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如何更好开展社区便民服务
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如何更好开展社区便民服务
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2021-1-26 06:07:39
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区便民服务站,是直接面对群众服务的窗口,服务的好坏、办事的效率和服务的质量,直接涉及到居民群众的利益和感情,结合创先争优活动,在街道社区便民服务大厅开展了“四个结合”活动,为社区便民服务站开展优质服务增添新举措,并建章立制。一是开展“每日必读”活动与提高服务素质相结合。便民服务站以创建学习型服务站为基础,开展了符合服务站实际的每日必读学习活动,学习内容丰富多彩,有政策法规、有生活常识、有修身养性、有健康保健、有时事政治、有百姓关心等题材,学习的目的是为了提高工作人员的综合素养,更好地满足居民群众不断增长的新要求、提出的新问题,通过学习让大家能更好的用所学的知识为居民服务。二是开展“服务明星”评选与工作质量相结合。新时期发展有新要求,社区换届选举以后,服务站工作人员有所增加,工作内容也越来越多,工作要求越来越高,而为居民服务的标准也在不断提升,无论工作怎样繁杂,但是服务质量和要求不能疏忽,服务站结合党员示范岗的要求,在便民服务大厅开展了服务明星评选活动。通过群众随机测评、工作人员互评、领导点评三种方式,评选产生本周服务明星,亮身份、摆理由,让大家看得到,营造了比、学、赶、超的良好氛围,为居民群众办事的质量也越来越好,活动开展以来,便民服务站没有接到一起居民投诉事件。三是开展“延时工作制”与居民错时办事相结合。社区服务站面对的服务对象大部分都是攀钢职工家属,有些居民需要倒班,要到服务站办事还需要请假,针对这种情况,社区提出了延时工作制,方便居民办事。白天上班时间不变,下午延长到七点半下班,周六上午照常上班。延时工作为居民错时办事提供了方便条件,得到了大家的认可。社区服务站还提供电话预约,为行动不变、残疾等原因不能到社区办事的特殊人群提供上门服务,这些活动的开展,都是社区便民服务站在创新社会管理中的新措施,目的就是让群众方便,让群众满意。四是设立大厅值班长与服务引导相结合。在开展便民为民服务工作中,方便群众办事是一项基本要求,来服务站办事的老年人居多,自身情况也不尽相同,为了方便大家,在大厅设立了值班长,与每周服务明星相结合,由每周的服务明星担任值班长。值班长要协调好本周大厅各项工作,还要为前来办事的居民做好引导解释工作,做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”和咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”的“三声、三清”服务。值班长的设立不仅在工作上对大家是个促动,还起到了榜样示范的作用。通过开展四个结合活动,整个社区便民服务站面貌一新,大家比学习、比奉献、比效率、比技能、比业绩,为民服务态度好、作风好、形象好、素养好,得到了居民群众的好评。
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