求助我要如何投诉飞猪下面的“深圳飞屋酒店专营店”

显示全部楼层 · 2021-1-26 09:11:04

本人于2月19日在飞猪上订了两间豪华标间，但是到酒店后，工作人员告
　　知他们跟飞猪没有任何的合约，所以你这个单子直接申请退款吧，于是我们
　　就在工作人员的帮助下直接申请了退款，我还问了这个能退回来的吗，工作
　　人员说可以的，这种情况有很多起。当然我们就不会多想，原本是出来旅行
　　的，加上又开了一整天的车子，人都是很疲劳的。也一直没有云关注这个问
　　题，直到3月1号，上淘宝买东西，才发现这个退款申请被退回也补系统直接
　　关闭了。于是我又再次提出申请，依然是被拒绝。
　　后来我找他们的客服，客服这个应该报美团号，也给我了一个美团的
　　号，在飞猪上订的单子，居然说不能说是在飞猪上订的，

　　

　　而且上面没有任何的说明或者标注，这真的是太可笑了，你这明白这是在
　　欺骗消费者嘛。
　　更气人的是，他们用自己的平台在美团上订也就算了，留的电话也不
　　知道是谁的，一直都是打不通的，酒店说当天晚上一点以后没有人入住就会
　　打电话确认，可是电话确认了没有人接，我后来打了几次都是关机的。

　　

　　他们的意思是说上面有明确规定，联系不到客户自己擅自离开，房费照收，
　　可是你们并没有联系过我，你留的这个电话又是什么意思，故意制造的漏洞
　　吗，还有这种情况很多，酒店工作人员为什么查也不帮我查就让我直接申请
　　退款呢，一个酒店让我们直接在平台上申请退款，说可以退回来的，一个说
　　不能退款，因为确认没有问题，这是没有问题吗，订房到申请退款的时候还
　　不一个小时，他们确认这个单子是没有问题的吗。事后也没有人跟我联系，
　　问我们要不要继续入住，要知道当晚我就在这个酒店里住着呢。

　　

　　淘宝飞猪这么大的一个平台，这样的服务，还能让我们消费者怎么去信
　　任和支持，谁还能在这个平台上订购任何产品，简直毫无保障可言。他们
　　只会跟你说“的确给你制造了麻烦，造成了不便，真的不好意思。”我问
　　你有用吗？你们这是在包庇他们的错误，营造更多的收益，良心过的去
　　吗？
　　跟酒店也联系过了，跟飞猪客服也联系了，说没有办法，酒店方说因为美团
　　收了佣金，单子已经确认，而且还保留过房间，“深圳飞屋酒店专营店的客
　　服”只说他们没有办法，照规办事。“深圳飞屋酒店专营店”你要知道酒店
　　方在预留房间的同时，的确是有跟你们给美团上“预留”的那个电话联系过的，
　　可是没有人接，谁知道你们存的是什么样的心思呢。。。你们完全是可以留
　　客人的电话，或者你们接到电话的同时，跟客人联系，这才是真正的服务，
　　既然做不到这样的服务，又何必去接一些自己能力范围以外活呢。你们无非
　　是换了一张皮去欺骗消费者，跟土匪流氓有什么区别。
　　希望我的这遍文章到帮到后面的朋友免花这种冤枉钱，看到我这边文章的朋
　　友，以后千万别在飞猪上订产品，尤其是“深圳飞屋酒店专营店”这家店真
　　的太让人担心了，处处是陷阱啊。。。
　　也希望有哪位好心人看到能帮我提供一下，应该怎么去解决这个问题方
　　法，难道真的就让他们的计谋得惩吗？

求助 我要如何投诉飞猪下面的“深圳飞屋酒店专营店”

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