运营商凭什么不能放低身段倾听用户批评

显示全部楼层 · 2021-1-27 01:58:17

你要说运营商委屈，请问此前消费者期盼已久的电信携号转网为何困难重重？请问合约机到期后合约套餐变更问题何以骂声一片？请问宽带不宽、资费陷阱、电信诈骗缘何屡禁不止？节前包括我在内的众多网友有关于广东联通官方信息流量误导的“吐槽”，虽然没有等到联通的官方道歉，但好歹也换来了联通官方在新一轮的信息提示中及时修正错误，更新添加了括号提示：如您订购了红围脖或云雀或悦TV流量叠加包，则本短信中的剩余流量包含叠加包流量，请注意区分使用。
受联通信息误导我整个9月份前半月放量大胆刷屏，而国庆前的一周却几乎不敢再刷屏，怕引来“天价流量费”。但个人还是很欣慰广东联通能够听取民意，及时纠正错误更新信息提示消除误导。要如网友们说坚持让“膀大腰圆”的运营商们道歉，倒是从不心存奢望。相对于广东联通信息误导，店大欺客的运营商们有的是吸金伎俩，让消费者不甚其烦，怒火中烧。
就比如国庆期间，广东电信的消费者@TV朱天宝就因为24小时内收到N多条电信垃圾信息而怒了：请问@中国电信@中国电信广东客服你们每天、每个月、每年要给你们的用户发多少垃圾信息？我已经忍无可忍了，鄙视你们，请你把这些号码屏蔽行吗？1065468、118114、10659811、10659298、10001700、106592619、1065943300、10659882、10659869。办理你们业务，不是收集你们垃圾信息的。
类似的信息，相信很多人都有同样的感受。运营商官方号码段发送的业务信息特别的多，每天十条数十条的算是正常。信息内容大体有三种，一种是客户端下载或者业务介绍的，一种是热点资讯或者周末闲情推荐的，以上构成了消费者投诉垃圾信息骚扰的主力。还有一种是资费温馨提示的，但这种信息若是误导，则是令用户非常的愤怒。文前提及的流量信息误导即在此列。
上述信息号称免费，退订却是多半有理无门。就连很多资深的跑线记者恐怕也搞不清楚运营商纷繁复杂的资费套餐，更何况如今智能手机日渐普及，移动互联应用程序层出不穷，很多时候电信消费者根本没可能跟得上运营商高速发展的步伐。很多消费者甚至有可能是被动更换了智能手机，但却并不清楚地知晓隐藏在其智能手机里的各种后台收费陷阱。
但无论如何，交了钱享受电信服务的消费者，理应也该享受服务提供商的信息尽可能充分告知的权益。或许有人说，这些年来，运营商们已经在很努力地提供很多很多的便民业务解释服务了，运营商们这些年已经刻苦努力地为降低话费资费服务大众鞠躬尽瘁堪称劳模了，消费者也该自我反省下，尤其是移动互联时代，消费者也有责任努力学习与时俱进，掌握电信知识，提升使用移动互联服务的技能。
这话看似有理，但大多数的消费者实际上并不能与掌握更多话语权的运营商处在信息对称沟通的平等线上。你要说运营商委屈，请问此前消费者期盼已久的电信携号转网为何困难重重？请问联通iPhone4合约机到期后合约套餐变更问题何以骂声一片？请问宽带不宽、资费陷阱、电信诈骗缘何屡禁不止？
站在消费者立场建设性地批评，还是站在服务商立场讨要理解，我的观点鲜明不变：运营商面前，消费者始终是上帝，绝无例外。
戴远程