58同城客服，“杀人”还不告诉你“为什么”——申诉之路完全纪录

显示全部楼层 · 2021-1-27 03:24:39

【8月17日，笔者登录58同城，发现账号被冻结，本想通过申诉就能很快解决，谁知，这是一条漫长之路。
　　申诉人与客服之间的“一来一往”，颇具戏剧性。这是58同城一家如此，还是互联网的共性？
　　下面，是这次申诉的全纪录：】
　　一、我的申诉: 客服你好。昨天登录手机，发现账户被冻结。今天在电脑上登录，才发现发布了一些违规信息。而这些信息，根本不是我发布的，近期几个月就没发布过任何信息，不知何时被盗号人登录发布。请客服明察，堵住被盗号漏洞，尽快让我的账号恢复正常。谢谢！你们忠实的用户。 2017-08-18 11:53:43
　　58回复: 您好，如果您确定账户被盗，请您提供以下信息给我们，用户名、联系手机、联系人姓名、所在城市、被盗时间、被盗金额（如果存在金额损失），并简述被盗情况，我们来帮您提交盗号申请，给您带来的不便请您谅解。
　　二、我的申诉: 你好客服：我的账号被冻结，打开“我的发布”发现，6月19日13时56分，我的账号被盗并发布许多虚假信息，导致账号被冻结。我注册的手机号是：138****6，姓名：李**，城市：郑州市。我发布的所有信息，均为房产、宠物猫，没发过其他信息，也没在郑州市以外的其他地方发布过信息。请客服明察，早日解冻。谢谢。 2017-08-21 12:48:48
　　58回复: 您好，请您补充提供账号有无被盗金额以便为您核实处理，给您带来的不便请您谅解。 2017-08-21 17:14:56
　　三、我的申诉: 你好，反映的问题是“账号被冻结，无法发布信息”，原因是“账号被盗，发布违规信息”。让补充信息“有无被盗金额”，回答：没有被盗金额。请予以查明并解冻。李**，138***6，谢谢。 2017-08-23 10:21:36
　　58回复: 您好，已将您的问题反馈给相关部门，请您耐心等待并随时关注账户动态，给您带来不便请谅解。 2017-08-23 11:56:49
　　四、我的申诉: 你好，我的账户因被盗并发布违规信息，根据要求，提交了我的信息，十多天了，仍没得到解决。重申一下，我只发布过宠物信息、租房信息，只在郑州发布过。在其他地方、其他信息，都不是本人发布的。账户实名：李**，手机号：138**6. 2017-08-29 12:53:52
　　58回复: 您好，如果您确定账户被盗，请您提供以下信息给我们，用户名、被盗时间、被盗金额（如果存在金额损失），并简述被盗情况，我们来帮您提交盗号申请，给您带来的不便请您谅解。 2017-08-29 13:51:17
　　五、我的申诉: 客服你好，反映的问题提交N次了，你们的效率实在不敢恭维。账户被冻结的原因是：账号被盗，发布违规信息。我的账号是：亮**666（实名：李**），手机号：138**6，绑定QQ：148**. 被盗并发布违规信息时间：2017.6.19. 损失金额：无。简述情况：我的账号只在郑州发布过房产、宠物信息。前些天发布房产信息时，发现“账户被冻结”，经查看“我的发布”，发现6月19日账号被盗并发布许多违规信息。情况就是这样，请尽快处理。谢谢。 2017-08-31 11:44:12
　　58回复: 您好，经查实您账户冻结与盗号无关，不予解冻，给您带来的不便请谅解。 2017-08-31 11:48:09
　　六、我的申诉: 客服你好，今天收到你们的回复：“经查实您账户冻结与盗号无关，不予解冻”。我非常纳闷，手机被盗号，发布了违规信息，客服一眼就可以看出来，因为我不可能在2017-06-19 13:55两分钟内发布十几条违规信息，并且发布于十几个城市，请客服查看“我的发布”，这明显是恶意软件所为。希望你们本着为用户负责的态度，明辨是非，给与解冻。用户：李**，手机号：138**6 2017-09-04 13:04:30
　　58回复: 您好，客服已为您提交盗号申请，经系统检测您的账户因违规操作导致被冻结，与盗号无关，无法解冻，请您知悉，给您带来不便请谅解。 2017-09-04 14:14:03
　　七、我的申诉: 客服你好，账户被冻结，申诉多次，这次回复说“经系统检测您的账户因违规操作导致被冻结”，我详细对照条款，确实不知道怎样“违规操作”了。作为58同城多年的忠诚用户，急盼告知原因。权利越大，责任越大。希望你们在“冻结”封杀我的账户的时候，慎之又慎，刀下留人。谢谢！ 2017-09-05 12:31:57
　　58回复: 您好，非常抱歉，具体的违规事宜不在盗号处理范围，客服也无法为您告知且无法解冻，给您带来的不便请谅解。 2017-09-05 12:54:20
　　八、我的申诉: 账户被冻结，申诉多次，不知说什么原因。手机号：138**6 2017-09-06 15:14:07
　　58回复: 您好，由于发布违规信息导致账户被冻结，无法解冻，给您带来不便敬请谅解。 2017-09-06 15:28:12
　　九、我的申诉: 现在是不是进入怪圈了，请查看以前申诉内容，违规信息不是我发布的，说被别人盗号发布。以前的客服说“与盗号无关”。被盗号——引起“违规信息”——被你们冻结账户，你们就不能明察吗？证据我提交多次了，为何还不考虑用户的感受？你们掌握生杀大权，更应明察秋毫，不要出现冤假错案。 2017-09-06 15:44:04
　　58回复: 您好，由于您有其他违规账户，所以您的账户无法解冻，感谢您使用58同城。 2017-09-06 16:21:14
　　十、我的申诉: 沟通了多少次，你们能不能具体一点，到底哪里违规了。 2017-09-06 16:48:52
　　58回复: 您好，经查询您违规操作导致账号被冻结，无法解冻，相关审核规则无法向您透露，给您带来不便请您谅解。 2017-09-06 17:43:56
　　十一、我的申诉: 申诉将近一个月了，每次你们都是“模糊回复”，我到现在还不知道“哪里违规”，将来把这些发到网上，堪称典型案例。 2017-09-06 16:54:31
　　58回复: 您好，很抱歉给您带来不愉快的体验，客服确实已为您提交盗号申请，经系统检测您的账户因违规操作导致被冻结，与盗号无关，无法解冻，这是最后的处理结果，请您知悉，给您带来不便请谅解。 2017-09-06 17:00:39
　　十二、我的申诉: 我只想知道“违规操作”指的什么？不能具体说明吗？判别人死刑也得让人知道原因、口服心服啊！ 2017-09-06 17:11:58
　　58回复: 您好，系统有多种检测渠道，具体检测方式不能告知，请您知悉，您因违规操作导致账户被冻结，与盗号无关，不能解冻，给您带来的不便请谅解。 2017-09-06 17:13:23
　　【然后，就申诉无门了！！！】

千问 · 2021-1-27 03:24:39

【8月17日，笔者登录58同城，发现账号被冻结，本想通过申诉就能很快解决，谁知，这是一条漫长之路。
　　申诉人与客服之间的“一来一往”，颇具戏剧性。这是58同城一家如此，还是互联网的共性？
　　下面，是这次申诉的全纪录：】
　　一、我的申诉: 客服你好。昨天登录手机，发现账户被冻结。今天在电脑上登录，才发现发布了一些违规信息。而这些信息，根本不是我发布的，近期几个月就没发布过任何信息，不知何时被盗号人登录发布。请客服明察，堵住被盗号漏洞，尽快让我的账号恢复正常。谢谢！你们忠实的用户。 2017-08-18 11:53:43
　　58回复: 您好，如果您确定账户被盗，请您提供以下信息给我们，用户名、联系手机、联系人姓名、所在城市、被盗时间、被盗金额（如果存在金额损失），并简述被盗情况，我们来帮您提交盗号申
　　@大河财富C 2017-09-06 19:08:19
　　提(坑)文(坑)请(坑)4(坑)4444
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千问 · 2021-1-27 03:24:39

并非个案，我这边也是碰到同样的问题，被盗号的7月25号，一个小时之内滥发招打字员信息，地点随机变化。我的账号被冻结。申述后，连58的回复都是一模一样的。58自己的判断规则也不肯透露。看这个情况，我猜7月左右，58同城存在大批账号被黑的情况。然后把黑锅扣在被盗号的人身上。这公司人品真的有问题。