12580/航空公司/消费者，谁来买单？！

显示全部楼层 · 2021-1-27 03:28:26

7月下旬，难得争取了几天年休假，我便订了三张重庆到三亚的往返机票，本想和家人渡过一个愉快的假期，可是在12580订购机票的整个过程却让我们痛苦之极！并让我深刻感受到和谐社会下的国企在面对待消费者的态度时却不那么友好。航空公司是老大，一切都是我说了算！12580则有免死金牌，出了事一切与我无关！那消费者呢？！虽然你什么都没做，可错的就是你，谁叫你订票来着？谁叫的赶时髦做飞机来着？
　　　　7月25日10点多，我通过12580订了7月29日重庆飞三亚和8月3日三亚飞重庆共6张机票，合计5600多元。中午不到1点，12580的送票服务就已经把飞机票送到了我手里，其服务好、效率高，那是让我想当的满意啊！
　　　　7月29日，我早早的收拾妥当，怀着兴奋和激动的心情等待着假期的来临。中午12点左右，12580来了电话，我一开始还以为他们是提醒我准时登机也，内心还一阵乱热火！结果是通知我8月3日22点三亚直飞重庆的航班临时改为经停广州再飞重庆，到达重庆是8月4日上午9点过。我晕，我这拖家带口的怎么经得起楞个折腾！12580小姐很甜的告诉我，可以退票或改签，OK！那肯定要改签撒，不然我游泳回来啊！于是就改签为8月3日晚23点的航班。
　　　　一切搞定，有点小插曲还好及时解决了。我的心情依然明朗！下午要到15点时，12580又来了电话，非常遗憾的告诉我7月29日重庆飞三亚的航班可能因为天气原因也取消了！额的个神，当时我差点没晕过去。说取消就取消！！！我订的酒店咋办？？订的门票咋办？？假期咋办？？？12580有很甜的告诉我，非常抱歉，你所提的一切问题均与12580无关，这都是航空公司的规定，我们也没办法，有什么意见请直接与航空公司联系！“我可是找你们买的票！！”我们只负责买票，其他一概不负责！！“我.......”
　　　　在抗争无用的情况下，我无奈的选择了退票，假期泡汤了！这时12580又告诉我，小姐，你三亚飞重庆的如果也要取消的话就要付5%的手续费！“撒子也？？！！还手续费？？？你们说改就改，说取消就取消！又不是我主观原因造成的，凭撒子还收我手续费？？？我都去不到了，还啷个回来！”如果我无奈接受收手续费这个要求，是不是就代表整个事情的过错方在客户，也就是我身上！因为整个事情发展至今，唯一受损失的就是我，飞机没做成、假期泡汤、最关键还损失了156元的手续费（订的门票、房钱还没算！），精神和物质遭受两次重击！再看12580、航空公司，他们有损失吗？老天作证，航空公司还赚了156块！！！
　　　　不是我较真这一百多块钱，可我真的不懂了，真的是我错了吗?是我错了吗？为什么要惩罚我？！！中国移动，你们的服务宗旨是什么？我想无非也就是微笑服务、客户满意之类的，可你们这么做真让客户满意了吗？我在12580订票以后，我们之间就存在合同关系，可你们非但没有履行应尽的责任，反而在出了事情以后推得一干二净！！不要一再对我说抱歉！！抱歉有个鸟用，TMD谁来为这156元买单！！！？？？？？

千问 · 2021-1-27 03:28:26

大家都没我倒霉啊~~~