Forever 21 购得质量有问题不能穿出去的衬衫但只准退货！！！

显示全部楼层 · 2021-1-27 04:01:01

在其官网上看到一件衬衫。正价，未打折。然后凑了个200元包邮，买下来了。
　　但是收到以后发现有质量问题。就和客服交流来的。。。
　　

　　问题是这样的。衣服一边长一边短。然后最上面那颗纽扣就不齐了。如果硬把扣子扣上，一边的衣服就凸起来了。看图！！！！！！
　　告诉我这样的衣服乃们会穿出去嘛！！！！！！
　　告诉我这样的衣服乃们会穿出去嘛！！！！！！
　　告诉我这样的衣服乃们会穿出去嘛！！！！！！
　　告诉我这样的衣服乃们会穿出去嘛！！！！！！
　　告诉我这样的衣服乃们会穿出去嘛！！！！！！
　　告诉我这样的衣服乃们会穿出去嘛！！！！！！
　　正要求退换货。。估计会持续几天。。。客服说，官网是不允许换货的。只允许退货。。。
　　以下是今天的协商。我已经把我的火气压得很低了！！！！！！！！
　　某宝都没这么麻烦呐，，，有木有！！！！！

千问 · 2021-1-27 04:01:01

下面贴一下。。。我和客服的对话

千问 · 2021-1-27 04:01:01

您好! 欢迎光临 forever21，请稍候......
　　客服01您好，欢迎来到 Forever21中国官方网站。很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
　　客服01说:(17:20:28)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
　　您说:(17:20:57)你好。刚收到的衣服质量有问题。。。但是找不到换货的方式
　　客服01说:(17:22:03)客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
　　您说:(17:22:20)好的。谢谢。

千问 · 2021-1-27 04:01:01

客服01说:(17:22:44)抱歉了是不支持换货的
　　您说:(17:23:33)但是质量有问题吖。。。又不是我喜欢或是大小不合适。
　　客服01说:(17:24:00)请您提供一下收到商品的照片
　　您说:(17:24:19)我先讲讲哪里质量有问题啊。。。领子下面的衣服扣子扣起来，一边是紧的。一边是松的。。。。等下啊。。我给你拍。。可能慢一点
　　客服01说:(17:25:25)客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
　　您说:(17:30:32)图片发不过来？？？
　　客服01说:(17:31:12)发送到邮箱
　　[email protected]
　　备注订单号
　　"2012-12-24-17-31-55.jpg" 传送成功。

　　查看大图
　　您说:(17:32:47)我下载了你们的切图的东西。这样可以吗？还是，还需要再用邮箱发一份？
　　客服01说:(17:33:54)客服正在为您查询中，请稍等，谢谢配合。
　　根据截图无法看清
　　请发送到邮箱
　　把有问题的商品标识一下
　　您说:(17:34:20)你看如果纽扣对上，最上面差了不止一点两点，正常情况下实在是穿不来。。。
　　嗯好。。。你等一下
　　已经发送了。。。

千问 · 2021-1-27 04:01:01

客服01说:(17:53:28)照片收到了但是无法看清您反馈下摆对齐的话，一边是比另一边短
　　麻烦您把不对其的用什么标注一下
　　您说:(17:54:49)。。。你看纽扣吖。。。下面的纽扣都是齐的。。然后第二颗纽扣对齐的话，最上面那颗就不能扣了。。。就是我第一张图显示的。
　　第二张图显示的是。如果第一颗也对齐，中间就凸起来了啊。。。
　　客服01发送截屏给您
　　查看大图
　　不然我穿上再给你拍一张？？？？毕竟我是要换货而不是退货。。。如果衣服真的可以穿，我又何必那么麻烦的来联系你呢。。。是吧。。。
　　客服01说:(17:56:02)您是指这个地方吗
　　您说:(17:56:37)对的。。。如果第一颗扣子扣上，两颗扣子中间就会凸起来。。。你懂这个画面嘛？？？
　　客服01说:(17:56:39)需要发给相关人员核实确认一下
　　您说:(17:56:49)那是要多久呢？？？？
　　客服01说:(17:57:18)需要明天了
　　您说:(17:59:09)明天真的能解决嘛？会不会不允许换货？不能换货那我这要怎么办？因为如果只是纽扣没对齐，自己钉一钉就好了。但是是衣服一边长一边短啊。。。问题还发生在那么复杂的地方。这我就搞不定了。。。
　　客服01说:(17:59:35)我们官网是不支持换货的
　　如核实是质量问题可以退货
　　退回的运费我司承担
　　您说:(18:03:45)我看过关于退换货的文件。说是如果您购买后需要换货，请先申请退货，然后再重新订购.
　　那么重新订购的话不满200还是不包邮的吗？
　　毕竟这不是一般的退换货。而是质量问题。
　　客服01发送截屏给您
　　查看大图
　　客服01说:(18:05:16)我们官网是不支持换货的
　　确认是质量问题退货退款

千问 · 2021-1-27 04:01:01

F21果然是出了名的质量差···

千问 · 2021-1-27 04:01:01

@Cynthia9107 5楼
　　F21果然是出了名的质量差···
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　　好歹是官网不是。以前总觉得，质量总比某宝上的山寨要好一点。没想到质量差也就算了。售后都这么差。。。楼主不开心呐，，，，

千问 · 2021-1-27 04:01:01

您说:(18:05:57)那么退款退货的时候，跟原有的优惠怎么处理呢？
　　因为质量问题产生的退款退货，重新拍货之后该如何算新拍的费用呢？
　　客服01说:(18:07:18)您这件商品是正价商品
　　您说:(18:07:55)嗯。。。但是有蛮200包邮的。
　　如果我重新单独拍一件的话。就没有了
　　客服01说:(18:08:27)质量问题的退回的运费我司承担再次购买需要满足200免运费
　　您订单中有18元的优惠券
　　满足100元可以使用
　　您说:(18:09:23)优惠券已经用掉了。。。
　　客服01说:(18:09:38)退货后剩下的金额不满100元会扣除
　　但是会做返还
　　您说:(18:10:26)而且，如果没有这个插曲，我完全不会有多余的这个支出。是吧
　　客服01说:(18:12:14)质量问题的退货退回的运费我司会承担如不是质量问题的退货后不满100元也会扣除还是扣除之前为您承担的首发运费
　　您好，如果您还有其他疑问，欢迎您随时咨询，谢谢，再见！
　　客服01退出了对话
　　对话已结束 18:14

千问 · 2021-1-27 04:01:01

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千问 · 2021-1-27 04:01:01

利郞就不会出这个问题，年终，最低2折