中国移动还是中国不动？记一次10086投诉（连载）

显示全部楼层 · 2021-1-27 05:39:37

突然发现我这次因两件小事在移动公司投诉竟然能变成连载！实在是始料未及的。
　　上周六，也就是3月16号，偶然查看自己的139邮箱，在“费用明细”项突然发现两个异常，一个是我上个月要求停用的集团优惠套餐还在扣费，第二个是多了一栏“邮箱自写短信通信费”。一个是5元一个是3块多。
　　于是就致电10086询问。没想到一系列匪夷所思电话对白将发生在48小时后。

千问 · 2021-1-27 05:39:37

先问的是集团优惠套餐，经客服查询本月仍然在扣费。
　　我说：没道理啊，我上个月要求停止本套餐，你们一个集团业务的一个女客服说三天内会给我信息。但是没有等到信息。如果说上个月我申请时已经扣了的话，那这个月就不该扣费了啊！
　　“哦，看到您上个月确实转过集团业务。我再给您转接集团业务……”
　　歌声里……一两分钟……
　　“喂，我想问上个月我申请停止的集团业务怎么还没有停啊？经查询这个月还在收费？”
　　“嗯？没有发现您上个月的停用申请记录啊。”
　　“10086客服那边有记录啊，上个月打过，你们有录音的啊！”
　　“……确实没有发现您的申请记录……哦，10086有记录，是打过，但是没有申请停用的记录。”
　　“呃？你们不是有录音的吗？你看一下啊。再说我有这个业务，再打你们电话是要干嘛？难道再增加这个业务吗？”
　　“这个……我们会给马上给您申请停用。”
　　“这个月扣除的5块钱呢？”
　　“哦……这两天退还给您，请等通知。”
　　“只是退还吗？你们自己的错误造成的扣款是不是该有补偿措施啊？”
　　“这个？嗯，我们会研究一下给您一个答复。”
　　“多长时间之内呢？”
　　“48小时。”

千问 · 2021-1-27 05:39:37

>经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按当按照消费真的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费真购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

千问 · 2021-1-27 05:39:37

已经退了5元还想要什么呢？

千问 · 2021-1-27 05:39:37

呵呵，江苏移动限速，北京限速。。

千问 · 2021-1-27 05:39:37

然后再次拨打10086询问139邮箱的事情。
　　“你好，我的上个月账单里139信箱怎么多出个什么邮箱短信费啊？3块多。”
　　“您用邮箱写信了，所以又这个费用。”
　　“但是我看到有30条短信免费的啊！除了免费的不应该有这么多啊。”
　　“您是在手机里回复，然后每月赠送的短信吗？”
　　“不是。是139信箱。每周都有30条免费的。您查一下139邮箱。”
　　“呃？……我给你转接有关部门……”
　　歌声里……又一两分钟过去……
　　“喂？你好。”
　　“您是对139信箱的费用有疑问？” ——一个女声
　　“对。显示的是有3块6的费用。……鉴于您对此有疑问，我们可以给您调整……”
　　“但是，这是怎么回事呢？……”
　　“所以，是有这个费用，鉴于您对此有疑问，我们可以把这3块6退给您，这两天会有通知。”
　　“但是，这是怎么扣的呢？以后会不会再发生这种情况呢？如果是你们的原因，是不是也该有补偿措施呢？”
　　“这个？……我们办不了……如果这样的话……那3块6也不退给您了。”
　　“嗯？……如果是你们的问题的话，退款还是要退的，补偿是下一步措施。”
　　“……我们这个是一起的。您的要求我们办不了……”
　　“那么，哪里能办呢？”
　　“就只有我这里，这里是投诉部门……”
　　无话可说，只好挂断电话。再次拨打10086转到投诉台的时候，是一个有气无力的男声。听我再次申诉完139信箱的问题。他最终决定登记为一个投诉。
　　“什么时候会有答复呢？”
　　“48小时。”他说。

千问 · 2021-1-27 05:39:37

**根据记忆再次更新还原一下139信箱的第一次通话**：
　　再次拨打10086询问139邮箱的事情。
　　“你好，我的上个月账单里139信箱怎么多出个什么邮箱短信费啊？3块多。”
　　“您用邮箱写信了，所以又这个费用。”
　　“但是我看到有30条短信免费的啊！除了免费的不应该有这么多啊。”
　　“您是在手机里回复，然后每月赠送的短信吗？”
　　“不是。是139信箱。每周都有30条免费的。您查一下139邮箱有的。”
　　“呃？……我给你转接有关部门……”
　　歌声里……又一两分钟过去……
　　“喂？你好。”
　　“您是对139信箱的费用有疑问？” ——一个女声
　　“对。显示的是有3块6的费用。……鉴于您对此有疑问，我们可以给您调整……”
　　“但是，这是怎么回事呢？……”
　　“所以，是有这个费用，鉴于您对此有疑问，我们可以把这3块6退给您，这两天会有通知。”
　　“但是，这是怎么扣的呢？以后会不会再发生这种情况呢？如果是你们的原因，是不是也该有补偿措施呢？”
　　“这个？……我们办不了……如果这样的话……那3块6也不退给您了。”
　　“嗯？……如果是你们的问题的话，退款还是要退的，补偿是下一步措施。——怎么说话这么个性化呢？像个小作坊一样！你们是大公司啊！”
　　“……我们这个是一起的。您的要求我们办不了……”
　　“那么，哪里能办呢？”
　　“就（只有）在我这里，这里是投诉部门……”
　　“(⊙_⊙)……可是你这里是办不了的啊！”
　　“……我们要研究一下……再给您答复吧……”
　　“要多长时间呢？”
　　“嗯……3到5天……”
　　“哪有这么长时间的？不行！”
　　“……”
　　无话可说，我只好挂断了电话。
　　再次拨打10086转到投诉台的时候，是一个有气无力的男声。听我再次说明139信箱的问题。
　　“我只是要求清楚这个收费的详息情况，你们把那个收费明细拉出来不就行了？如果是你们的问题，除了退还扣款外还希望有补偿措施。”
　　“我们要研究一下”他也是这样的话。
　　“那什么时候会有答复呢？”
　　“……您要求多长时间呢？”他说。
　　“我，48小时吧，我也不要求特殊，你们规定的应该是48小时吧！”
　　“……我给您登记下来，提交有关部门……”