神州租车自燃，汽车自燃，安全谁来负责！神州租车有风险，用车需谨慎！

显示全部楼层 · 2021-1-27 08:22:18

神州租车自燃，汽车自燃，安全谁来负责！神州租车有风险，用车需谨慎！
　　2016年04月30日在神州租车北京市海淀区上地华联店租用一辆别克GL8/7座/2.4自动车辆，
　　租车时间为2016年04月30日（周六）上午10:00到2016年05月02日（周一），
　　具体车辆费；
　　必选部分：
　　日租金863元乘以2天，
　　手续费20元，
　　基本保险费50*2=100元，
　　（必选部分，客户只需承担1500以内的车辆损失费用）
　　可选服务：
　　不计免赔服务：50*2=100元
　　（客户不必承担保险范围内的任何赔偿）
　　总费用为：1946元
　　05月01日晚上；
　　驾驶车辆行驶至北京市海淀区东北旺西路中间路段（与南向北行驶），
　　开启空调制冷，车内闻到烧焦味道，将车靠右侧停放，发现车头右侧发生浓烟并起火，
　　想开起前车头进行灭火，但是车头无法开启，火势开始蔓延变大，因汽车刚加满油，害怕发生爆炸，
　　我和朋友远离车辆拨打119求救（此时时间大约是2016年5月1日10:10），
　　随后拨打神州租车客服电话告知车辆问题，客服告知随后安排拖车公司拖车，费用有我这边支付，
　　让我跟现场交警开具事故证明，并告知如果车辆经检测宣告车辆报废，本人需要承担车辆本身价值20%的费用，
　　车辆自燃起直到次日凌晨3点回家，神州租车未安排任何人员到现场帮助处理，保险公司也未到场协助处理，全程都是个人在现场处理。
　　汽车自燃，火警灭火，消协当场认定为自燃。
　　05月02日;
　　上午8点致电神州租车客服，客服告知会尽快处理。
　　05月02日：
　　中午11点左右，保险公司打电话简单询问一下事故原因。
　　中午12点左右，神州租车上地门店店长联系我询问一些相关事情经过，跟我拿车辆钥匙，随后一起去现场进行车辆拖车。
　　事后去门店进行车辆退还手续办理，并告知需求准备车辆相关材料以及公司营业执照盖公章等，店长告知因是假日公司无人需要第二天到公司取得材料，
　　跟店长提出损失赔偿要求，店长告知她最多能优惠200费用，如果大于这个费用她没有权利处理。
　　晚上拨打客服电话投诉，客服告知部门经理不在，第二天会给我回电处理，
　　05月03日：
　　上午8点多，接到客服电话讨论车辆相关事宜以及个人物质与精神赔偿问题，客服告知不会进行任何个人财务损失赔偿，
　　05月04日：
　　下午请假去北京市海淀区交通支队开具事故认定书（因为事故发生在05月1日，所以事故证明填写日期为05月01日）
　　05月07日：
　　致电神州租车谈及车辆事故检测，神州租车告知神州租车维修厂与厂家无法检测车辆自燃原因，可以补偿200神州租车代金卷，其他拒绝赔偿，我拒绝了。
　　稍后神州租车负责人再次提出可赔偿500元现金和200元神州租车代金卷，我拒绝了。
　　05月09日：
　　以下就索赔过程的几个疑点进行特别提示：
　　一、神州租车车辆自燃当晚按照神州客服提出需求消防出具事故证明，消防需要神州租车提供公司营业执照以及车辆发票，车辆保险单，公司法人身份证复印件等证件，
　　将消防所需材料转达给神州租车负人，神州租车负责人告知因部分材料在公司，需要第二天去公司取得，第二天致电神州租车负责人，告知因公司营业执照到期，
　　需要一个星期时间才能取得公司营业执照，致电神州租车客服强烈要求必须在今日（05月03日）取得公司营业执照，若是不能取得，则出具纸质盖公章的方式声明因公司原因，
　　未能取得公司营业执照，导致拖延消防事故证明出具延期，导致因未能出具车辆事故证明导致无法对车辆进行车辆自燃原因检测延期。
　　下午神租车负责人告知当天可以取得公司营业执照，第二天即可到消防办理事故证明，神州租车为何要拖延办理车辆自燃事故？
　　二、本人车上两部手机，以及个人和朋友多个背包和手包都已烧毁，个人部分物品材料都已烧毁，本人以及车内朋友同事都受到严重惊吓，
　　家人得知消息后也极其惊慌并打车到现场安慰，事后神州租车没有一个主动慰问电话，
　　对此本人要求个人索赔是否得当？可惜最后还是没有按照要求获得补偿。
　　三、神州租车未对车辆进行安全检测就对外出租是否合理呢？
　　四、消费者私了索赔到底全程只有一个神州租车客服表示对此车辆自燃事故进行负责，全程未接触任何一个神州租车管理层和专业事故处理的负责人。
　　五、事故后告知索赔需要等待神州租车维修厂以及车辆厂家对车辆进行检测，判断车辆自燃原因后进行保险赔偿，为何拿到消防出具事故证明后告知神州租车和厂家都无法判断车辆自燃原因？

　　现本人正式曝光“神州租车自燃”事件，更多的是希望给各位网友一个现身说法，分析自己做为一个消费者是如何被一步步拖延对待的经历，错过了更佳的爆料时机，
　　幸好本人事发当晚没被烧死烧伤，今天才有这个精力自己站出来与企业对话，整个索赔过程希望大家能给于指点支招，为以后各位在神州租车的消费者提个醒，
　　以更好的规范保护好消费者在租车过程中的正当权益。
　　借此机会特别感激当晚扑灭神州租车火灾的消防战士和协助疏散车辆人群的警察以及武警战士，他们的英勇相助，
　　使我无比敬佩，也充分感受到整个社会在危难面前那股强劲的凝聚力！
　　最后不得不再次提醒大家：神州租车有风险，安全无保障，用车需谨慎！
　　另外，支持国货，但请国货不要出卖国人！望中国企业良心经营，健康发展！
　　联系方式：盖先生 18511865488，求广大网友和相关部门帮忙处理。
　　上传部分车辆事故以及检测图片：
　　

千问 · 2021-1-27 08:22:18

　　有损失的证据就提出赔偿，神州租车还是不错的，小损失就算了吧