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黑心电信公司,求维权,求转发,谢谢了。
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2021-1-27 08:47:56
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我是在2015年成为电信公司的一名普通宽带用户,因为我是做网络销售的,所以离不开网络,我选择电信的原因就是它们比长城宽带快点,就这么简单。
但是在2016年的4月22日,我的网络就不知明的被断掉了,(经常发生断网情况,但是电信都会在第二天早上帮我自动回复)我以为是我电脑工作时间太
那天就没有在用网络。
4月23日,我发现我的网络还是不能使用,我就拨打了10000号,进行了故障报修服务,当天下午电信的一名维修人员来到了我家,帮我检查了网络,说是
我的网络账号密码是错误的,需要进行修改后基本就能恢复密码了,但是密码重置后还是不能正常使用网络。维修人员就说看能是系统数据问题,就帮我恢复
了系统数据,但是最后还是无法使用网络。之后维修人员说可能是连接端口那边的问题,他下楼去查看了,但是端口哪里却完好无损,没有任何损坏迹象,维
修人员几乎不知道问题的原因到底出在哪里,之后维修人员用手机查询了我的用户信息,进行核对以后发信所谓的(SN码)有误,之后帮我修改了(SN码)网络恢
复了,我送走了维修人员。
但是我送走他还没有20分钟后,居然又上门来搞得我一头雾水,他说(我知道你家网络的问题出在哪里了,因为你家楼上22号时候新增了一个宽带用户,
在安装过程中,你们2家的(SN码)弄错了,所以当天导致你的网络不能使用,但是我刚帮你恢复了网络,你们家楼上的网络却不能使用了,所以我现在只能先
恢复楼上哪家的网络,明天再帮你恢复你的网络,)我当时还没反应过来,他就已经把我的网络用停掉了,恢复了楼上的网络,之后维修人员打电话给我说,一
定会在24号帮你恢复网络的,所以不用担心。
之后我又再次拨打了10000号进行了投诉,(明天22号是哪家新装宽带用户出的问题,为什么停掉我的网络,而
不是他们的网络,难道新老用户你们优先考虑信用吗,)我当时很气愤,说话的时候声音有些大,像电信公司要求赔偿问题,之后客服说我反馈意见已经帮我登记,
回尽快帮我解决问题的,24号晚上6:30-7:00之间电信公司发了一条上门维修时间,(我确定时间为25号早8:00-9:00)但是25号的时候我等到了晚上6:00电信都没
有给我任何电话回复,甚至连一条短信都没有给我回。
25号晚6:10分,我就又打了10000号进行了投诉(前后算起来投诉不下与5次),因为在我故障报修的时间到25号晚上已经超出了30多个小时,那边客服还是
一样的说法,(你投诉的建议问题已经帮你登记,我们这边会尽快给你答复,进行处理。给你带来的不便,深感抱歉)电信公司只会说这么几句词。
之后26号我又是等到了中午12:30分,电信还是没有任何电话给我说明,我又一次拨打了10000号投诉了,我要求客服经理接听电话,但是客服代表却不肯转
接电话过去,我就说(我是消费者,我又权利要求你们进行给我一个说法,之前4天都没有一个合理的说法和解释,我要求客服经理进行处理没有太过分吧。)之后
电话终于转接过去了,但是更让我恼火的是,客服经理与客服代表的说辞一模一样,我直接发火了(我故障报修到26号12:30的时候已经有42小时了,如果在48小时
内你们电信还是不能恢复我的网络,这就属于违约我可以到法院起诉你们。)之后客服经理就说会尽快帮我处理挂断了电话。
26下午5点左右,终于电信维修人员致电给我,并且是换了一个维修人员,把我的8M宽带线,变成了光钎线之后,网络终于恢复了正常使用。
但是在我鼓掌保修23号-26号下午6点多,已经过去了48小时电信公司还是违约了。
27日上午9:13分,电信客服致电给我和我说赔偿事情,(因为我5天内网络订单每天几乎在4千元左右,我在投诉建议时已经说明白了),他们电信居然说只
能赔偿我的一个年费5天内的网络所产生的费用,也就是不到(几十块)的一个赔偿,网络故障所导致的其它损失电信就没有义务进行赔偿的,因为那不属于电信
业务,(但是我并没有说一定要电信给我赔偿2万元的损失,我只是说按照每天损失3千元的百分之20,给我赔偿就可以了,还有就是5天中我在网吧所花的网费就可
以),我想我这样的一个要求是最起码的吧,但是电信公司就是说(只能赔偿你5年网络锁产生的费用。那意思就是你爱要不爱,不要拉倒意思)。
我并没有同意他们这样做法,我又不是让他们把我所有的损失头赔偿给我,我要求的已经很低了,者也是让电信给我们宽带用户一个最起码道歉,损失的百分
20并不多,但是他们却不肯同意。
首先我是消费者,还有就是我故障报修,它们电信已经构成了一个违约行为,我要求索赔损失的百分之20合情合理
(冒死我们老百姓比较好欺负,给你一点点赔偿就好了,你还能怎么样,你告诉我法网率管不到,你举报我你没证据,你投诉就是不给你处理
你能怎么样,一个老百姓能翻多大浪起来,)
者就是电信的一个态度
我相信用过电信宽带的用户,都有因为各种原因故障,对电信的这样太对不满了,但是就是因为我们没有证据,甚至12315打过去都对它们没有任何威慑力的
老百姓们就这样呗电信公司欺诈者
我真的希望大家能发动起来,用网络的力量给电信公司一个警告,我们老百姓也要有尊严,我们有权利维权。。。。朋友们转发吧,让电信看到我们的力量
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