[交通]东方航空，你的服务在哪里？

显示全部楼层 · 2021-1-27 12:50:55

东方航空，你的服务在哪里？
　　
　　航班突然取消东航漠视客户
　　无理欺瞒拖延乘客据理维权
　　
　　当为登机而劳碌奔波了十余个小时的群众屡受欺骗忍无可忍发出了集体的呐喊时，当这呐喊的声音被更多的乘客听到时，浦东机场的负责人羌X X才出现，和东方航空的负责人丁X X一起远远的站在了乘客的身后……
　　
　　
　　这是一次平凡不过的旅行，2004年4月30日13：20飞机由上海浦东机场飞向福州。一切没有任何异常，当日上午9：30预售处还在正常的向旅客出售机票。然而当人们由四面八方准时赶到上海浦东国际机场的时候，却被告知，该航班被取消，此外再无任何解释说明。
　　随着前来登机的乘客不断增加，在待机乘客逐渐强烈的要求，才有一位工作人员出来说明，可以为大家原价退票，补偿200元。此时正值五一黄金周前人们出游的高峰时期，该天通往福州的各个航班机票全部销售一空。客运、公路亦非常拥挤，此时退票，基本上等于没有顺利到达福州的可能，故而遭到了大家的拒绝，要求东航给出其它的解决办法。
　　然而第二个方案同样毫不切实：利用晚上九点多东航飞往武夷山的班机将大家免费送到武夷山，其后的路程东航再不负责。这意味着大家最早有可能在4月30日夜晚10：30分到达武夷山，对于一个著名的旅游景点，五一时其热闹与拥挤可以想象，深夜也无路赶回福州，后果无非是将大家的滞留地由上海改为武夷山。面对如此不可行的办法，大家向东航工作人员提出建议可否安排其它交通工具将大家由武夷山送到福州，遭到东航人员的拒绝。他们开始告知群众，自己无非是传达领导的意见，能做的事情到此为止，既然大家都不同意，他们再无办法。人们继续追问，探讨其它办法，工作人员的态度开始逐渐变得不耐烦，一位中等高度身形壮实面色偏黑的工作人员甚至粗暴而没有礼貌的斥责乘客，随后拂袖而去。
　　
　　时间在一分一秒的流逝，远远超过了正常起飞时间。大家的情绪也开始逐渐不安，此时东航人员联系来了午饭，人群开始暂时的平静，又近入了新一轮的等待。然之后，情况并没有改善，东航的几位工作人员开始轮流出现，重复已经被否认的不可行方案，在声音洪亮语气强硬的坚持被否定的方案的同时还告知乘客自己工作的范围以及职责不过如此。事情陷入僵局，大家开始试图联系当地的几家媒体，希望能依靠更多的力量来维护自己应有的权益。但最终的结果证明，没有一家得到消息的当地媒体前来参与。
　　我们有理由相信，对于在民航工作的专业人员，他们应该懂得自乘客购买机票起，即标志着双方已经签订了运输合同，航班的取消意味着一方的违约，对此航空公司有义务协调双方达成解决问题的共识。而不是由他们表现及陈述的那样，对于乘客的不同意可以置之不理。
　　漫长的等待，大家尽力保持着克制与冷静，积极的协商，但毕竟是70余人的长期滞留，让忙碌的候机厅没有办法仍旧平静。东航人员体会到了大家的无奈，开始动员部分态度暧昧的旅客接受上述方案。让绝大多数的乘客坚持，东航要完成自己的承运任务，不能将旅客分散后任由航空公司处理。
　　
　　在大家急切的盼望不安无奈中，东航人员张X X告诉大家已经完成飞机调度，20：15准时起飞，并组织大家托运行李换登机牌。人们在庆幸之余仍不忘向张X X追问消息的确切性，在得到完全肯定的答复之后，人们开始有序地登上开往宾馆的大巴，并准备按约定在晚饭后及时登机，此时为下午3：30左右。
　　车行40分钟，到达南汇某酒店，因为劳顿以及对东航的完全信任，让大家在疲惫之后终于得以稍作休息以及进晚餐。然而事情的发展并不符合人们善良的愿望。
　　晚上6：00左右，开始有乘客为准备及时登上返回机场的大巴要求退还房卡换回机票，却被酒店告知晚9点以后巴士才会开往机场。人们在震惊之余对于东航不负责任的解决办法以及毫无说明的变更表示强烈不满。
　　虽然人们已经被分散安排在不同的房间，彼此没有办法联系，但因为登机心切，大家互相提醒，都按时的聚集在酒店大厅，却被明确告知晚8：30后才有大巴送往机场，这表明东航承诺的登机时间无法兑现。大家要求东方航空给出一个合理的解释，但是根本没有办法联系到相关的任何人，东航人员在和酒店联系之后拒绝和乘客进行任何通话，其航空公司的客户投诉电话持续占线。大巴司机在没有接到工作安排的情况下不肯提前发车，机场大巴的调度电话在联系之后没有给出任何答复。大家能做的事情只有接受东航单方面的任意安排。而经过数次拖延的乘客，对于东航的信任度已经大大降低，人们没有办法再继续相信东航承诺的时间，后面的事实也同样证实了这一想法。
　　时间就这样被无尽的拖迟，在善良与信任遭受欺骗之后，在另一城市的亲人一次次去机场接人没有结果之后（福州机场到市区机场班车需一小时），人们无法继续安静的接受东航置之不理的态度，自发打车赶到浦东机场。
　　
　　面对再度赶至机场的人群的询问，东航的工作人员表示寻找领导未果，对于其它的问题不再理睬。人们就这样轻易的被搁置在机场的侯机厅，人们就这样又一次的陷入无尽无望以及无奈的等待之中，不知道自己下一步的行程有何安排。人群中有上至八十三岁的老人和下至三岁的儿童，有思乡心切的游子也有公务在身的人士，人群的期盼与渴望没有得到任何回复。
　　东航的欺骗与冷漠让人们无法继续保持寂静，开始寻找其它的办法争取联系到东航及机场的相关领导，对目前的状态给予一个负责的答复与交待，而不是简单的敷衍与漠视。
　　当为登机而劳碌奔波了十余个小时的群众屡受欺骗忍无可忍发出了集体的呐喊时，当这呐喊的声音被更多的乘客听到时，浦东机场的负责人羌X X才出现，和东方航空的负责人丁X X一起远远的站在了乘客的身后……
　　
　　羌X X最初对于不平静的人群大声说：“随便你们吧，这里的镜头摄下了你们每一个人！”
　　直到高龄的老人坐在旅客推送行李的车上被推至他的面前，他的态度才有所缓和，既而向人群解释飞机取消其中有隐情，不方便向大家透露，包括政治和军事上的原因，大家如果是党员，如果是团员就应该更多的考虑国家的利益。事情上升到国家利益让大家不再多语，只是增加了由于不知道真正的明确的安排而产生的更多疑虑。
　　羌X X说，他是此时机场的负责人，是巡视至此才刚刚知道此事。十余个小时的奔波劳顿使人们没有任何多余的体力与精力继续追问更多，人们想知道的只是对自己如何进行安排的一个真实说明。因为在整个过程中，东航最经常的答复就是“很快”“马上”以及“十分钟后”“十五分钟”后的拖延。人们完全不知道自己是否能得到安排，但又渴望下一分钟就有登机的可能，顾而很多旅客对要去卫生间的时间都迟疑不定。
　　晚9：30丁X X向大家宣布飞机已经停在浦东机场，大家可以准备登机。困顿不堪的人们经过安检进入候机厅。然飞机始终没能依照东航人员公布的时间起飞，人们又一次和其它同样被延误的乘客一起滞留在了吵杂喧闹的候机厅。此时，大家对东方航空已经完全失去了信任，也没有力气追究被无端取消的航班和始终未知的安排，只是期盼能有足够的“幸运”及早到达福州。如果今夜不走，5.1以后的安排将更是未知数。
　　
　　在人们焦躁的和亲人朋友进行电话联系中，晚10：50，漆黑的夜幕下，人们在机场灯泡的照耀下伴着深夜的风雨，拖着沉重的脚步，开始缓慢的登上飞机……
　　
　　回想整个事件的过程，本着宽容体谅和为贵的原则，意外取消航班，