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什么是4S店?
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什么是4S店?
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2009-1-30 06:28:38
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现在到处都能看到这个字样,为啥是4S?
何谓“4S”? “4S”是四个英文单词的字头缩写:包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)。汽车4S店,就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。
提问者对答案的评价:
根据北京汽车流通协会去年的初步统计,在北京地区,汽车交易市场有十几家,四位一体的专卖店(4S店)有200多家,工商注册登记的汽车经销单位将近2000个,它们构成了北京汽车销售的网络。
从汽车交易模式的发展历史来看,国外的汽车交易,通常都经历了从“4S店”到“汽车交易市场”,再回归“4S店”的过程。而由于起步较晚,我国的发展历程,是直接从“汽车交易市场”到“4S店”的两步模式。
区域产业经济中较晚起步的行业,因为能够借鉴其他地区已经积累的丰富经验,常常可达到一个较高的发展速度。而在高速发展的背后,却往往也会同时存在着不少弊端。
对于北京汽车销售4S店而言,这一弊端的存在,不是硬件,而是软件。说得再准确一些,就是服务和管理。
一流硬件对比三流软件
4S店亦即“四位一体”销售专卖店,是指集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体的销售服务店。作为一种新兴的汽车整体服务方式,虽然4S店从1999年以后才开始由欧洲进入我国国内,但其发展却极为迅速。据了解,那时候建一个店1000万元就可以了,但随着汽车厂家对营销网络的要求越来越高,建专卖店的门槛也水涨船高,没有4000万元拿不下一个专卖店,厂家也不会授给品牌代理权。如果申请进口车的品牌代理,则费用更高。
北京4S店的发展速度有目共睹,硬件条件更可称得上“无可挑剔”,虽然4S店的展厅不至于用富丽堂皇来形容,但现代化、高档、奢华……都可以成为现在北京诸多4S的代名词。当然,这些华丽的外表需要有相当可观的资金来支持,每家4S店的投资都要花费上千万元,在重金打造4S店的背后,很难让人联想到不好的东西,只会一味地往好的地方演绎,但事与愿违,如果说装修、建店是硬件的话,那么服务、管理就应该是软件,而北京的4S店正是在软件上表现得不尽人意。
软硬件巨大反差,带来服务高投诉
投诉4S店的案例也为数不少,曾经有一位梁先生投诉:“我刚买的一辆新车,没多久就出现了问题,但经销商一直推脱,经销商推给厂商,厂商又推回来,对于他们的服务态度我实在忍无可忍……”
梁先生的案例并不是偶然,诸如此类的问题在北京的很多4S店都存在,且多数都是在软件上出了问题。不理想的方面通常集中在服务态度、专业知识、管理和售后维修等。而实际问题往往是综合的,以丰田为例,由于丰田品牌车的系列太多,居然没有一个销售人员可以完全掌握所有相关专业知识。如此一来,如何在需要的时候为消费者提供准确的服务?
凡此种种,都造成了消费者对4S店在服务方面的质疑与投诉日益增多。
销售、零配件供应、售后服务、信息反馈
4S店亦即“四位一体”销售专卖店,是指集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体的销售服务店。作为一种新兴的汽车整体服务方式,虽然4S店从1999年以后才开始由欧洲进入我国国内,但其发展却极为迅速。据了解,那时候建一个店1000万元就可以了,但随着汽车厂家对营销网络的要求越来越高,建专卖店的门槛也水涨船高,没有4000万元拿不下一个专卖店,厂家也不会授给品牌代理权。如果申请进口车的品牌代理,则费用更高。
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