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客服接电话需要注意哪些？

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查看11 | 回复3 | 2007-1-16 15:39:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果进行客服人员的培训，建议还是找机会参加一下企业培训师的职业资格培训，这将全面提升自己的培训技能。
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千问 | 2007-1-16 15:39:26 | 显示全部楼层
要业务熟悉，同时态度要好。客户服务每天都要被客户骂的。如果有半天时间没有被客户骂，你可以怀疑这个世界是不是出问题了。
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千问 | 2007-1-16 15:39:26 | 显示全部楼层
1 礼貌，耐心。2 业务熟练，知道每个问题应该怎么解决，最快给客户回复。3 普通话标准，注意安抚客户，解决问题。
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千问 | 2007-1-16 15:39:26 | 显示全部楼层
态度最重要，业务要熟练，信息量要大
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