[游玩地带]“红孩子”，你就是这样欺骗顾客的吗？

显示全部楼层 · 2021-1-27 10:07:05

生完孩子后，刚满月的时候就接到红孩子公司打来的促销电话。抱着试试的态度，要了一点产品。后来觉得从它那里买东西挺方便的，一个电话就可以搞定。于是，从小孩吃的、用的到日常的家用产品，都从红孩子那里打电话订购。可是，前几天出现的问题让我有种被欺骗、被愚弄的感觉。
　　红孩子每月都有新的印有促销信息的目录书送到家里来。前段时间，我在订购产品的时候，电话销售小姐跟我说“我们现在2L的威露士卫新洗衣液在搞活动，只需要30元就可以购得”，我说好嘛，就订购上了。这一期的促销目录上“买两件只需要150元”里有4.26L的卫新洗衣液，于是我又要了两瓶4.26L的卫新洗衣液。因为之前在“红孩子”购买了4.26L的卫新洗衣液，感觉还不错。
　　可就在前天，我在洗衣服的时候把以前买的，剩的最后一点洗衣液倒完了，便打开2L的卫新洗衣液用，剪开封口胶，从红孩子的塑料袋里拿出洗衣液，发现瓶盖竟然是松开的，而且里面的液体也不太满，倒出来时发现特别稀，跟清水没有什么区别，我就觉得不对，遂又打开4.26L的卫新洗衣液，依然很稀。特别说明一下，我在红孩子买的这两种规格的洗衣液瓶子外面都没有厂家的塑料薄膜包装，只是用红孩子的塑料袋装着，再在红孩子的塑料袋外面用透明的封口胶紧紧地缠了又缠，所以每次我在收到货都是点点货的数量、规格和货名没有问题就收下了——一是以前没有出现大的问题，比较信任红孩子；二是产品用封口胶紧紧缠了又缠，拆起来麻烦。就在我发现最后两次买的这3瓶洗衣液质量都有问题时，立即拨打了红孩子公司的订购电话（因为我并不知道他们的客服电话），接电话的小姐说帮我记录下了我所反应的问题，给了我另外一个客服电话，让我打那个电话，而我拨通了他们给我的客服电话后，接电话的小姐又给我说我所反应的问题她已经记录下来了，但她说她不能帮我解决这个问题，又给了我另外一个电话。我打过去，把情况反应给她后，接电话的那位小姐说应该是厂家的质量问题，我说为什么你们送过来的产品没有厂家的包装，只有你们红孩子的塑料袋套在外面，再在外面用透明的封口胶缠了又缠呢？她说这段时间进的货都没有厂家的外包装。我说为什么我从你们那订购的婴儿洗衣液就有厂家的外包装呢？她说婴儿洗衣液有外包装，这个（卫新洗衣液）没有。婴儿洗衣液也是威露士公司的产品，为什么同一家公司生产的产品，有些有外包装，有些就没有呢？同样是威露士的3L消毒液，我从超市买回来的消毒液瓶子外面就是用薄的塑料包装密封好的，而从红孩子那订购回来的就没有外面的那层密封包装，有的也只有红孩子的塑料袋外加缠了又缠的透明的封口胶。话说回来，我不管你把外面的密封包装撕了也好，从厂家进回来就没有也好，你至少要保证我拿到手的产品质量没有问题吧。一直都用洗衣液洗衣的，以前在超市买的蓝月亮和卫新洗衣液再怎么样也似流的鼻涕的浓度吧？怎么我在红孩子买的卫新洗衣液就成了清水样了呢？咱还买的你家卖的高浓缩的。高浓缩原来就是这么个浓缩法的？倒出来完全就是1/3的洗衣原液+2/3的水混合而成的混合液。
　　好了，出了问题，打你们给我的售后电话也好，客服电话也好，还是投诉电话，反正是你们给我的号，具体是不是要帮我解决问题的，只有你们知道。作为顾客，我只想知道你们销售的产品出现质量问题，你们怎么给我解决吧？第一次打电话的时候是周日，说厂家那边没人接电话，要周一问了才给我答复，下午送货员先到你处把产品拿回去看看。我说行，周一就周一呗。下午送货员上门取货时，我把这三瓶洗衣液给他，他说他要把产品拿回去，我说你得给我打个条子吧，要不到时候你们不认怎么办？他让我给红孩子公司打个电话，我说你来处理问题，连个电话都舍不得打撒，他说不是舍不得打，是没信号，行，理解。拨通了送货员给我的红孩子“管事”的电话，我说你们把东西拿回去总得给我打个条吧？接电话的女士说不用，红孩子这么大个公司，不会赖帐的，你放心吧。行，你们还会继续卖东西给我呢，不会因为这点东西，以后不做我的生意了吧？！周一打电话过来了，说是给我重新换了两瓶4.26L的卫新洗衣液，一会儿送货员给你送过去。什么？你们送货员头天明明是拿了三瓶走，怎么现在就变成两瓶了呢？对方说拿回去只收到两瓶啊？我说你问问你们来取货的人，你们这样也太坑人了吧？先是产品质量有问题，找到你们，来取货，要求你们来取货的人给我打张条子，不给打；给你们公司管事的打电话，要求你们公司给打张条子，你们也说没必要。这下好了，连质量有问题的产品也由取回去的三瓶一下子给我变成两瓶了。生气啊！给打来电话的那女的发了一通火后，她说再问问那个来取货的人。行。又过了一会儿，说对不起，取回去的确实是三瓶，你看这样，给你重新换三瓶，明天给你送过去，行吗？行。把问题给我解决了就成。
　　昨天，送货员来了，送回来的洗衣液依然是用红孩子的塑料袋装的，外面用透明封口胶紧缠的产品。有了前面的经历，我得拆开看看。让送货员给我打开，我看到的三瓶洗衣液依然是清水样，而且面上全是泡泡，遂给红孩子公司管事的打电话，我把电话给那送货的人，让他自己给他们公司的人说。而红孩子公司的“管事”的竟然在电话里问他们那个送货的“是不是她用了给加了水哦？”，那送货的说“怎么可能喃，我刚刚送到”，是啊，我连货都还没收。你们销售的产品质量有问题，不管是你们内部管理出现问题也好，还是厂家的问题，那总是你们的问题吧？怎么到现在倒成了我这个顾客的问题了。这短短半年多的时间里，我在你红孩子公司消费了一万多，你们的产品质量出了问题，你们竟然是这么对待我的？一肚子的气！送货员也在电话里把实际情况再证实了一遍，并且说怎么处理。好了，电话交给我了，那女的说，这样：那两瓶4.26L的（卫新洗衣液）退回公司，我们把积分给你加上去（说明一下，我用了5000元积分兑换150元现金再购的产品），至于那瓶2L的（卫新洗衣液），我们不能帮你换，时间比较久。什么？最先发现的就是2L的质量有问题，然后才去检查的4.26L的有没有质量问题，结果打你们的客服电话，得来的最后结果是不给换。我说我对你们处理的结果很不满意（带着一肚子的火）。那女的也在电话那头用吵架的口吻说：产品质量问题，你去找厂家好了，你给厂家打电话处理吧？切，是你们收的钱还是厂家收的钱（发火）？这么说你们是不给处理了？得，你不给我处理，我当然也没办法。一个如此相信你们的顾客，你们就是这样来愚弄的吗？你们销售质量有问题的产品给顾客，就这样把责任一句话归为厂家，对我，一个消费者而言，就是一种欺骗？
　　看着那瓶清水样的洗衣液心里就来气，得，咱就不用它。这不，昨天下午给老公打了个电话，让他下了班去超市买洗衣液回来。晚上，洗衣液买回来了，打开瓶盖，看看里面的液体，跟从红孩子买的那瓶2L的相比，从超市买回来的洗衣液的浓度是那瓶从红孩子买的洗衣液的3倍。说明一下，我老公从超市买回来的也是威露士公司生产的卫新洗衣液，4kg的量，人家同样的也是促销活动：39.8元，质量没有任何问题。而我在红孩子买的搞活动的洗衣液价格不低不说，关键是产品质量严重不合格。
　　红孩子，你们就是这样欺骗你们的顾客吗？真是岂有此理。你们把顾客对你们的信任当成是愚弄顾客的本钱吗？
　　