三星，你让我知道什么叫无耻

显示全部楼层 · 2021-1-28 12:23:45

本人于2008年8月购买三星G618手机一部，至今仍在保修期内。2009年4月19日，因手机出现触摸屏、键盘失灵等症状，本人带手机去福州东街一家三星服务中心维修。结果服务中心人员告诉我手机进水，无法保修。我向她强调手机没有进过水，屏幕上虽有磨损但绝不像进水。但服务中心工作人员态度及其恶劣，一口咬定手机是进水引起的，不能给予保修。我要求拆机查验是否进水，也被拒绝。同日，我拨三星客服电话，投诉了该维修站。4月20日，三星客服回电，称已找维修中心核实，以维修中心检查结果为准。2009年4月25日，我无奈只好放弃保修，找了一家手机维修店拆开屏幕清洗，维修店工作人员拆开手机之后发现并无进水，最终证实手机上疑似液体是手机屏幕外侧磨损引起的。
　　
这是上次在网站投诉的内容，结果负责反馈的仍然是上次的工作人员（后了解为1811号）。1811号工作人员无视我提出的铁的事实，依然顽固的、轻率的认为要依据维修中心的检测结果。沟通无果之后，我只好继续电话投诉，一是投诉产品的维修问题，二是投诉1811号工作人员的工作作风和工作态度问题，投诉时我特别指明需要除1811号的另外一人来处理本次投诉。最莫名其妙的是，一天之后我又接到了她的电话，依然跟我唠叨着要依据维修中心的结果。我质问她为什么我对她的投诉会由她自己来处理？她无言以对。
　　
第三次投诉，接电话依然是1811号。依然还是一通废话。对于这种浪费我时间的行为，我除了愤怒毫无办法。
　　
第四次投诉，两天后才接到反馈。此人号称是投诉部的经理，1811号的上司19××（真伪未经核实）。此人果然不凡，一出马马上指责我做的不对，说“本来这次要帮助你的，可是你拆机了我就无法帮助你了",说"你本来有1000种选择，找非认可的维修站拆机是最后选择"。言语之中，不无揶揄。应该说，这次是我投诉中所认为最愤怒的一次。我问他，难道我是一开始就把手机送到非三星认可的维修站吗？难道我精神不正常，愿意把可以免费保修的手机非要送去作付费维修？这一切，都拜你们所赐！从维修中心前台小姐的轻率判断开始，到负责投诉的工作人员草率对待投诉，三星公司自始至终没有一个人承认他们有错，而且是有错在先！不要忘记，我的手机是你们毫无理由拒绝给我保修，并且在我数次投诉一周之后仍然没有结果之后才送到其他手机店修理的！我说你们“经理”确实口才过人，他说你本来可以送第二家维修中心再检测的。我说：经过你们认可的维修中心是不是水平都差不多？他说是。我说那我还需要一家一家送修吗？何况我作为普通消费者，我不可能将维修中心名录倒背如流！而且，以此人的丰富想象力，即使我送了第二家遭拒，他仍然会质问我为什么不送第三家？第四家？即使我跑遍了全福州的维修中心，最后他必然还会说我为什么没亲自送北京？我说为什么你们一定要偏信维修中心的一面之辞？他说我们和维修中心是一体的，我不听维修中心的一面之辞难道要听一面之辞？我告诉他目前手机上所谓的水迹依然还在，问他作如何解释？此人的想象力再次表露：也许表面现象还在，可是本质已经改了。我立即叫他住嘴：请你少侮辱我的人格！要知道你的通话是被录音的。也许此人也意识到在这里乱说话很不妥，果然乖乖闭上了嘴！哈哈，这种小人，永远只知道以小人之心来度君子之腹！
　　
无耻的三星公司，请允许我这样称呼你。当我看到你号称要“做中国人民喜爱的企业”时，我会发出一声冷笑！这一次发帖，我不算投诉，也请你们不必回电。只是我要告诉你，你们的无耻只会加速你们的灭亡。作为一个消费者，我今后将拒绝购买你的任何产品。作为一个消费者，我更有义务把我的经历告诉更多的中国人民。此贴将尽我所能发到各个论坛，如果哪怕只有一位消费者看到此贴后改变了购买三星产品的想法，那我就感到欣慰了！