[家居装饰]香河家具城，“中国北方家具之都”的地位你能保住吗？(转载)

显示全部楼层 · 2021-1-28 04:18:40

近日，有位北京客户，在香河家具城购买了质次价高的沙发。说“质次价高”是相对而言，客户订购的是700多元的沙发，价位上讲算不上是上品；然而填充物的质量，在同等价格的商品中，绝对是说不过去的。
　　
　　家居网，作为香河本土的网站，以香河家具城为依托，服务全国各地家居消费者。对于客户的利益，我们当然不能置之不理。
　　
　　这位北京的客户来香河家具城之前，登陆了家居网，希望通过我们了解一些有关香河家具城的信息。得知客户需要购置一套沙发，用以装饰新装修得家，我们的客服提供了几款沙发的信息和几个商户的信息。客户表示不想在网上订购，要亲自来选购，希望能够得到我们的帮助。能够得到客户信赖，这对于我们而言，是莫大的荣幸。
　　
　　客户到了香河之后，电话联系了我们，业务员小李负责接待，陪同客户到家具城选购。客户时间紧张，匆匆挑选了一款沙发便下了订单。由于之前和此商家未曾有过合作，所以小李告知客户不要急于订货。客户出于对我们的信任，对于商家也并未有丝毫怀疑。
　　
　　然而，商家的表现却让我们都很失望。商家以次充好，让客户蒙受损失。客户来找我们反映情况，我们希望能尽快把客户的损失弥补回来。当时负责这件事的业务员小李，多次找到商家协商，要求他们对自己的产品和服务负责。与客户一样的遭遇是，商家的导购态度极其恶劣，对于我们所说的充耳不闻。而后我们多次与商家的负责人接洽，他表示一定会妥善处理，给客户一个满意的答复。前天中午，客户表示事情已经解决，基本满意。
　　
　　事情是过去了，但是我们不得不深思一下。香河家具城，有着“中国北方家具之都”的地位，小而言代表一个地区，大而言代表整个中国家具行业。这样的产品，这样的服务，说得过去吗？作为家具销售服务行业，客户的信任是我们最大的竞争力，得罪客户，信誉扫地，就是自毁前程。将来的竞争中，香河家具城靠什么立足？放眼看看，现在各行各业，都已经懂得拼产品质量，拼服务质量了！
　　
　　家居网倚靠着香河家具城这棵大树好乘凉，所以不得不为香河家具城的发展而思考。长久的发展，靠的是高质量的产品，完善的服务。虽然说这件事情是个例，但是我们必须清楚，一个个例就体现一个整体。希望香河家具城的管理者们以客户利益为重，严把质量关，狠抓服务环节，为香河家具城的长远发展做打算。
　　
　　最后作为媒体，套用一句广告词，送给香河家具城：广告做得好，不如切实质量好！
　　
　　