我真心想请教一下这事到底是我JP还是当当网JP

显示全部楼层 · 2021-1-28 11:00:53

被当当网气死了，来天涯吐个槽。。。
　　事情是这样的，我在当当网买过不少书，也算是忠实客户了，之前有过几次小问题客服处理地都还不错，所以觉得当当服务还不错。我买了这么多年书，从来没有退换过。这是背景。
　　然后，几个月之前当当网买了一批书，有一本一直没有看完。最近终于看到快结尾，发现华丽丽地缺页30页。是装订错误的那种缺页，绝对不是人为损坏的情况。
　　然后我就联系了当当网，要求他们给我换一本。当当网说不行，因为超出了15天退换期限。我据理力争说，装订错误缺页是质量问题，怎么不能退换呢，对方一会说汇报上级，一会说请示相关部门再给我回电。折腾了很久。浪费我电话费无数，最后结论就是，不能换，因为超出15天退换期限。

千问 · 2021-1-28 11:00:53

全程我都很冷静，给我这个最终结论以后，我依然很冷静地问客服，那么请问我在当当购书如何能够避免买到缺页的书。对方说，你可以收货的时候验货啊。我就怒了，这是装订错误的缺页，不是撕掉几页什么的一眼能看出来的啊，除了逐页逐页核对页码，是不可能发现的。难道说我买一堆书回来，每本都要逐页逐页地核对页码？这合理吗。对方无法回答我。然后我又问他，这种问题只有看完这本书才会发现不是吗，请问你当当买书的读者难道都要在15天内吧买来的书全部读完？不然缺页只有自认倒霉？对方也是无法回答。最后我又问客服一遍，如何在当当买书才能在退换货期限内发现缺页的问题，享受应该有的售后服务，对方无法回答我。于是我说，这个问题是质量问题，不是我的问题，也是我没有任何办法可以早发现的问题，你们为什么不能给我解决，对方说，对不起啊，我们15天后就是不能退换啊blabla。。。

千问 · 2021-1-28 11:00:53

然后客服又跟我说，收到书你可以验货啊blabla。我真的给他气死了，说了缺页验不出来的啊，你有这个本事就麻烦你发货前给我验一遍，保证没有缺页再发给我，你们可以做到吗？对方也是各种顾左右而言他不能回答。

千问 · 2021-1-28 11:00:53

全程客户态度都超好，但是都超级不讲理。我跟他讲理，他就兜圈子，不正面回答，然后说不好意思我们规定是这样啊不能换啊。绕来绕去就是那几句话。
　　由于我是一个非常认死理的摩羯座A型血妹纸，这种态度比跟我吵架还让我生气啊！！！

千问 · 2021-1-28 11:00:53

就在这个月，我在当当买了大概600块的书（有的是给别人买的），当时还在15天退货期内。于是我就跟客服说，你们不给我解决这个问题，说明在当当网买书根本无法保证不买到缺页的书，买到有质量问题的书不在15天内看完就只能自认倒霉。那么，我最近买了600的书，还在退货期内，要不我全部退掉，要不就请你给我换一本上次缺页的书（那本书只值20块钱而已），你们自己挑一个吧。客服表示要请示一下，再回电给我。我心想，任何人都会选择给我换那本20块钱的书吧，600块的书退掉，利润损失绝对超过20块吧。

千问 · 2021-1-28 11:00:53

结果，隔天当当回电给我，说，不好意思超出退换期限不能换，如果我想退那600块的书可以全额退。
　　我。。。无语啊。
　　于是愤怒地退掉了那600块的书，然后决定再也不从当当买书了。我实在搞不懂当当是怎么想得。第一本来就不是客户的错，第二宁愿退600的书再损失一个忠实客户也坚决不能给换一本20块的书，真是脑中有毛病吗。

千问 · 2021-1-28 11:00:53

此事就这么结束了，因为我是一个比较认死理的人，有时候我觉得合理的事情，别人看来可能觉得我JP。我就想真心请教一下八卦er们，这件事情我的要求真的过分吗过分吗过分吗？？？

千问 · 2021-1-28 11:00:53

我玩的是单机版天涯？

千问 · 2021-1-28 11:00:53

我觉得。。只能自认倒霉了。
　　事实上各家书城，包括当当，以及其它卖书的电商，都存在一个更严重的问题：正版盗版混着卖，而且他们绝对不承认卖盗版的，找客服质询也没用的。所以缺页这些？感觉是小意思啦。

千问 · 2021-1-28 11:00:53

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