泪。身在国外，第一次用淘宝就遇到包裹丢东西，身边还没人懂……杯具求支招

显示全部楼层 · 2021-1-28 05:14:30

泪……杯具了……
楼主在国外，是个勤俭节约的好孩子。那天打着小算盘一合计，在淘宝买东西，加上国际快递运费运过来也比在这里买合算。就打算一口气买足好多好多，EMS发过来。
　　在淘宝找了一家EMS打折的国际快递。谈好折扣。就把所有淘宝采购的地址留国际快递那里，买的东西都发到国际快递。
　　
　　起因是这几天发的货多了，我也大意了。看着也没啥问题，就没坚持让国际快递那里在收货时要清点每一个包裹。
　　
　　有一个包裹5月7号收到。9号，国际快递通知我收到包裹。因为这个包裹东西多，我就让国际快递清点一下。
　　
　　结果……包裹少了三样东西，两个皮包一个手包。价格还挺高……我还买了10把牙刷有木有？一把都没丢……
　　
　　国际快递让我问卖家。卖家坚持发货没问题，自己封箱，他还把少的其中一个皮包就放在最上面，绝无遗漏。我就屁颠屁颠的去告诉国际快递……
　　
　　国际快递又让我去叫卖家出示底单，看发货重量。说肯定是卖家少发货了。我又屁颠屁颠的去告诉卖家……
　　
　　卖家给我出示了底单。重量是7KG。国际快递说收到的包裹就有6KG，三个包不可能只有1KG。说快递单子上写的都是大概重量，真实发货重量他帮我去问快递公司。
　　
　　我问卖家发货重量是7KG整？卖家说他们那里（东莞）的韵达6.5KG-7.4KG都算7KG，四舍五入。算作一个运费。所以可能是从6.5-7.4都有可能。
　　
　　这时我分别问双方会不会是快递的问题。
　　国际快递说，绝不会是快递。包裹包装完好，没有打开过。是卖家少发货没诚信。
　　卖家说，他们和韵达有协议，丢货是要赔偿的。收件也说包装完好，那就不是快递问题。是收件方国际快递动了手脚。
　　
　　他们就这样互相推，我欲哭无泪……
　　
　　国际快递说，让卖家称重一下少发的三个包。卖家称重了其中两个大包，1.11KG。
　　还有一个小包卖家那里没货了，国际快递收到的包裹里有。国际快递去称，0.35KG。国际快递称重收到的包裹连纸箱总重量是6.05KG。
　　
　　我想。那发货时的重量就应该是收到的6.05+没收到的（1.11+0.35）=7.51KG。
　　那卖家说自己发货重量在6.5-7.4KG。是不是说明卖家撒谎？或者少发货了？可是这个数字也太贴近了……要解释应该也能解释的通吧，就说快递忽略了这点差重。
　　
　　这两家都信誓旦旦的表明要做长期生意，不会为这麽点东西动手脚。可是现在我已经被绕晕了……
　　
　　另外想问几个关于支付宝的弱智问题。
　　像我这样没有收到东西，怎麽证明我没有收到呢？快递走了之后才拍照的证据，淘宝网站会不会接受呢？我要是退款是不是一定要卖方接受？如果卖方一直不接受呢，这个货款怎麽办？
　　
　　谢谢大家。我这儿已经深夜了。呜。为了这个事情一天都没吃饭了。求支招。
　　
　　
　　
　　

千问 · 2021-1-28 05:14:30

被身边朋友耻笑了。叫你网购，叫你跨国网购，叫你跨国还转一道不直接收货的网购……

千问 · 2021-1-28 05:14:30

我也绕晕了，你还是直接找淘宝客服吧，拍照留证据，还可以让国际快递那边作证，不是他们帮你清点的包裹么？应该能把钱要回来吧。

千问 · 2021-1-28 05:14:30

楼主先不要确认支付，找淘宝客服投诉，再就是跟快递公司协商，不过快递公司都是很JP的，我就遇见过这样的，把我东西寄丢还理直气壮，最后直接告诉我不管了。建议楼主打快递公司总部的电话，口气硬点！
　　祝好运！

千问 · 2021-1-28 05:14:30

是不是应该让卖家或收件方和快递交涉。我了解的情况实在很少……
　　
　　
　　

千问 · 2021-1-28 05:14:30

楼主你东西八成是被快递员工偷了。

千问 · 2021-1-28 05:14:30

不点确认支付，然后把问题反映给淘宝客服，保留卖家/快递公司联系的联系电话号码。