声明：以下所述完全是基于事实的描述，笔者只想将海南航空无耻的行径展示给大家，以免有后来的中国普通老百姓前赴后继且不明不白的被HU（忽悠），为有类似受害经历的老百姓呐喊。
我只是个普通的海南人，我只是想回广西老家，可是，当我在回家的途中遇到了大台风，我自认倒霉，这是天灾，更倒霉的是，我居然选择了乘坐海南航空的飞机——G6521，随后一场人祸上演了，受害的不是我一个人，而是9月29日选择乘坐海南航空旗下的天津航空的G6521，10:35分从海口飞往西安、经停南宁的所有乘客。
29日，天空下着雨，听说台风纳沙要从海南登陆，坐在车上，心中有种不祥的预感。到了机场是早上8点多，机场已经人潮涌动了，仔细的看了下航班动态信息显示屏，大事不妙，由于天气原因，我们10:35分的这趟飞机要延误，并且下午13:00的那一趟已经取消，我还暗自按幸自己的这趟没被取消，延误晚点也要走啊，因为我要回家。于是只能去托运了行李，换了登机牌，然后安静的在14号候机厅等候。窗外的雨越下越大，屏幕上的G6521预计起飞时间也不断的被延迟，13:00,16:00,23:29……。天气作怪啊，这是天灾，怪不得航空公司，我们这些滞留的旅客都可以理解，可是，接下来的事情就是人祸了。
大概中午13:00多，美兰机场广播响了，“乘坐G6521，从海口前往南宁的旅客，由于天气原因，无法起飞，我们将安排你们到海航的宾馆休息，等天气好转我们会统一安排趁机，请大家等候通知”。有人说，海航服务还不错嘛，飞机无法起飞，还会给安排休息的地方。我当时也很天真，和大部分这趟航班的乘客一样，很傻很天真，居然相信了他们的安排，我们这些人被分为几车，分别被送至不同的住处。我和同车的其他乘客被摇摇晃晃的拉到了滨海大道附近的一个破旅馆住下，登机牌也被收走了。当时也没多想，因为我们觉得海航工作人员值得我们信任，我们心里还抱着一个希望，甚至说是梦想，就是所谓的“等天气好转我们会统一安排趁机，请大家等候通知”。旅馆很破，屋子里昏暗的灯泡随着窗外的台风一起摇曳。
听着窗外台风呼啸，蜷缩在阴冷的屋子里，无助的过了一天，又一夜。时间已经到了30日的上午，当我醒来的时候，风已经停了，雨也停了，太阳已经逐渐的升起来了，可是我们还没有接到通知。等啊等……终于到上午9点多，昨天带着我们过来的美兰机场的工作人员A（我不知道她的名字，也就是这个不负责任的工作人员，把我们忽悠了两天）通知可以到机场登机了，于是我们又被安排上了另外一辆车摇摇晃晃的拉回了美兰机场，这时已经是30日上午9点40分，需要补充的是，而回来的时候美兰机场的工作人员A没有跟我们一起回来。
接着，海南航空，天津航空，美兰机场忽悠的大戏精彩登台。回到美兰机场后，我们愣住了，没人管我们了。于是我们就分头去寻求机场工作人员的帮助，可是你懂的，他们都在打太极，我们一车回来的30多个乘客像皮球一样，被这些穿着制服的丑陋的海航工作人员踢过来，踢过去。贵宾服务台的工作人员B连我们的情况都没搞清楚就回答：你们不是贵宾，请安心等待。这是人话嘛，真是不负责任的典范。见我们着急了，吵闹起来了，才说让我们去找16号柜台的值班主任C，这招叫做踢皮球。好不容易排队到了值班主任C那里，却听到“不知道”三个字的答复，我想这是中国人听得最多的三个字，让我们去咨询改签处的工作人员。这第二招，还是踢皮球。店大欺客，没办法，继续排队去改签处，好不容易排进去了，值班人员D又来了这招踢皮球，“你们的飞机已经起飞了，你们去找值班主任C, 我这边不负责”。
怎么办，我们全傻眼了，昨天的飞机，登机牌都换了，等了一天多，说是会统一安排，现在倒好，没有人通知我们，把我们在旅馆里关了一天，现在飞机起飞了，没人管我们了。那么到底飞机什么时候起飞的，为什么没有人通知我们，我们一切都是听他们的安排，这下好了，飞机起飞了。而我们，这些滞留的旅客，如何能回家？？？哎，没办法，谁让我们是弱势群体，只能又一次挤到了值班主任C所在的16号柜台，不知道这女人唧唧歪歪的和什么人打电话打了半个多小时，根本不理我们的，在我们的一次次的苦苦哀求下，她敲击了两下电脑说，“你们不用改签，现在都去15号登机口登机，飞机已经来了”。听到这里，大家顿时松了一口气，飞一样的通过安检到达1楼15号登机口。
其实，我们又一次被这个无耻的值班主任C踢了皮球。可是，到了登机口，我们所有人都又傻眼了，负责检票的工作人员E称，我们29号的这班飞机早上8点就飞了，现在的这趟是30号当天的，没有我们的座位，让我们自己想办法。
顿时，我们陷入了绝望。同行的人，有人哭了，更有一个满脸沧桑的大妈，说第一次坐飞机，父亲在南宁病危，估计活不过今天了，而她却不知道能不能再见到父亲最后一面，只见委屈的泪水顺着她那沧桑的面颊，点点流下，眼中充满着绝望。后来才知道，根本没有什么早上8点给我们增开的飞机，那都是他们欺骗人的把戏，我们所有的乘客还在旅馆里，没有接到通知，请问这飞机就怎么飞走了。无耻啊，无耻！我们只能一次又一次的要求E给我们解决问题，可是她一次又一次的推脱说已经给领导汇报了，一会儿就会解决，让我们等待。两个小时过去了，她所谓的领导一直没有出现。
中午12点多，30号的G6521次航班的人已经走了，而我们29号的G6521又一次被抛弃。在苦苦的等待中，海航的工作人员一次次的把问题推卸出去，E让我们找天津航空的F，F却说这不属于他们天津航空管理，让我们找海航的G，好不容易找到了G，G只是笑眯眯说跟着他走，他带我们去找领导解决，我们这些善良的旅客就真相信了 。于是被G带着在机场里走了一圈又一圈。
又是两个小时过去了，我们还是没有找到他们所谓的解决问题的领导。时间已经到了下午16点，我们已经彻底愤怒了，快两天了，问题一直没解决，最令人气愤的是，居然就没有一个海航的工作人员能告诉我们这些无辜的旅客，我们这些海航的忠实顾客，到底谁能解决这个问题。情急之下，有人拨通了海航某高层H的电话，抱着最后一丝求助的希望，希望有人能出面解决问题，电话打通了，那头的领导轻轻的说了几个字“这是天津航空的事情，我们海南航空不管”。声音很小，却深深的刺进了我们每个旅客的心里。
原来，海航的最高层也是忽悠高手，我们彻底绝望了。哭声，喊声，响彻在美兰机场。而机场的大屏上，却正在播放着海南卫视制作的“海南航空妥善安排受滞留旅客”新闻，还有海南航空今年获得全球航空最佳航空公司SKYＴＲＡＸ的宣传片。此情此景，简直是可笑，可悲，可叹。我们只能放弃求助，因为我们没有可以求助的对象，我们是海航的旅客，我们出了钱，耽搁了时间，而海航最终选择了抛弃我们。
A,B,C,D,E,F,G,H……，从基层到高层，我们在这两天里一次次被欺骗，被忽悠，被推诿，我们求助无门。据了解，遇到这种情况的不仅仅是我们这一班飞机，９月２９日有好几趟飞机，上百位旅客遭受了同样的被欺骗的待遇，任凭我们怎么求助，他们所有的工作人员都只有推脱和不予理会。遇到纳沙，那是天灾，可是遇到这样的海航，我不得不说，那是人祸。
到了３０日下午１８:００多，我彻底崩溃了，我放弃了对现代服务业综合运营商——海航的求助。我只能退票，回不了家，我只能在海的这边念着家人，控诉着海航这个无耻的公司，和中国这片神奇的土地。
当我退票去领取昨天托运的行李的时候，令人哭笑不得的和极度愤慨的事情再次发生了，工作人员I告诉我：“你的行李今天上午已经跟飞机一起走了”。天啊，我傻眼了，人还没走，行李就被这帮酒囊饭袋不知道搬到哪趟飞机上去了。这是什么准世界五百强公司啊，难道这就是海航一直以来自以为豪的管理和企业文化。
想起了国兴大道边的新海航大厦，某电台采访海航董事长陈峰时，他说，那是尊释迦牟尼的坐像，象征着慈悲、智慧、利他，这也是海航人的追求。我想说：一个对自己的顾客不负责任的企业必将被顾客所唾弃，一个对自己的同胞不负责任的企业必将走向灭亡。海航，你好自为之！
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