淘宝纠纷，我是卖家。遇到个很麻烦的事情，特来求助~~大家帮忙~~

显示全部楼层 · 2021-1-28 08:12:00

这两天都快被一个纠纷烦死了。
我前几天卖出一个刹车，是自用的。卖出时忘记了跟买家说，油管被我截过（这也成为他一开始的一个退货理由。我承认是我疏忽了！！）
　　他收到货以后，一开始很满意。然后就说，哎呀，你油管截过不能用，你哪里油漆鼓了（卖之前各个细节实物图都发给他看过，这个油漆鼓了的理由我实在不能接受）。我就想说，不能用就退给我好了，我也不是拿这个挣钱，我本就不是专门开店的。可是他突然说，你便宜我30块好了。我就突然明白，原来他就是想找理由找便宜啊.可是我能怎么办呢，明明当时是我的问题，没告知清楚。于是我说，那您当天发出吧（实在是那个人太墨迹，这种自行车上的东西，怎么能这么在意一些小细节呢？又不是买手机），后来口气就有点冲，就说必须当天发出，（也是因为我觉得他根本就是无理取闹，还想跟我磨那30块，我本就觉得不想卖了，想从他那里拿回来）如果当天不发出，我就不收了之类（这是在qq里的，他也当做一个证据了，后面再问大家）。
　　

千问 · 2021-1-28 08:12:00

但是当天他真的没发，到第二天一早跟我说，前一天快递没来（我觉得这就是说辞，因为我上午就说了，他也号称他叫了快递，后来说快递离他很远。可是再远吧，大半天诶，从上午到晚上，快递都没来？）。

千问 · 2021-1-28 08:12:00

我很气啊，但是也没辙，他第二天发出了，等我收的时候，我长了个心眼，就先拆开，没签收。一拆，发现我的刹车漏油了。我当即拍了照，没签收，要快递发回去。
　　因为我的东西寄过去的时候是完好的，他收到的时候也没有漏油，（这个可以以他签收了作为证据吧？）但是他号称他发出的时候也是好的，但是怎么到我手上就漏油了呢？
　　现在淘宝小二介入了纠纷，我提供了我发出时完好的图片，还有快递公司证明发回时外包装完好，以及我收到货品时漏油的图片。他只提供了当时我说气话（就是当天不发我就不签收了）的qq截图。筒子们，qq截图能作为淘宝纠纷的证据吗？
　　另外，他死也不承认他动过我的刹车，退一万步讲，或者他是没动过，但是，作为发件人，他是不是应该承担运送过程中的风险呢？
　　他还搬出《消保法》，我想问问大家，淘宝交易中，消费者受到保障是指交易完成以后吗？现在他的钱都还在支付宝里，我们不算交易完成吧？还有，我当时在淘宝页面上明确写着“保修：无”，我还承担保修责任吗？这种保修不应该是交易结束后才有的义务吗？

千问 · 2021-1-28 08:12:00

筒子们，帮忙啊~~我都崩溃了。他还打电话骚扰我女友，因为我当时卖东西用的是她的账号。

千问 · 2021-1-28 08:12:00

QQ聊天貌似不能作为淘宝交易的凭证吧，因为压根属于2个不同的平台啊，淘宝是以旺旺聊天作为凭证的，另外我觉得那句气话也不起什么作用，因为油管漏油是事实，这个不是你签收后才发现的，而且签收前就发现了，所以责任要么在于快递途中造成要么在于买家那边发回来前就这样了，你保留好证据，特别是你之前发出来是完好的证据，这个很重要，不过你油管截掉一截估计你也有责任，最后或者小二会判各打50大板，弄得不好最后你还会落个差评

千问 · 2021-1-28 08:12:00

对啊我觉得我最大的问题就是截短了我忘记了说
　　但是一开始他收到东西的时候根本没有提出这个问题在和我还价我不同意的时候他才指出说这个东西我没法用啊你便宜30块吧~
　　他这样说我觉得根本就是他可以用只是想我能便宜点所以才挑这个理我就奇怪既然你不能用干嘛还要我便宜30块呢？
　　

千问 · 2021-1-28 08:12:00

楼主，什么人都有的~有些人就是挑刺让你少钱，他就达到目的了，只要不过分，你就给他少点，要不扯来扯去到最后你也累~淘小二可没你想的那么公平的，它一般的处理方式是双方都不得罪~省得麻烦

千问 · 2021-1-28 08:12:00

轻轻说声，晚安好梦~ —By 素素素素素素素素7

千问 · 2021-1-28 08:12:00

谢谢大家的指点。昨天小二介入，给我打电话，先是问我，让买家赔付我50块损失，东西我自己拿回，我能不能接受。我想事情快点解决，就同意了。结果买家不同意。小二可能是觉得这样两边打电话没法解决问题，就来了个三方通话。
　　买家先是噼噼啪啪的讲一通，其主题就是他没动过，但是没有证据。而我主张的就是，我发出的照片是给他看过的，从他那里发出后，到我这里漏油的照片我也有，我不知道他是否动过，但是他作为发件人，应该承担运输风险。
　　小二就在中间调节，说两边都让一步。他不同意赔我钱，反而跟我说让我便宜他50卖给他。并且一直坚持要买我的东西。我不想卖给他了。我觉得奇怪，这么一个有漏油、油管截过他号称不能用了的东西，他竟然还愿意买。他就说，我可以帮你修啊，修好了再卖出。
　　然后就出现了很搞笑的一段对话。他又说，要不这样，我承担你发来的来回运费，以及帮你维修的费用，帮你修好再发回给你好不好？我当时听了这话，真晕啊。我说，您觉得这话是不是不合常理？您都愿意承担来回运费（我们两地之间发快递大概来回是20到30元）还愿意帮我修，您就不愿意说赔我那50块？
　　接着，小二发话了。跟买家说，先切断他的电话。（小二都听不下去了。。。）后来小二给我打电话说，正常人都能听出来这个问题是怎么回事了。哎。。。买家做人失败啊~~
　　但是，买家这人太坚持，貌似小二觉得他是不讲理的类型，就开始做我的工作。现在的解决方案是，淘宝介入关闭交易，他的钱打回给他，淘宝赔付我35块钱。。。
　　

千问 · 2021-1-28 08:12:00

但是，现在更让我揪心的一点是：就在昨天这个事情刚刚处理到刚才说的那步时，我也不知道抽什么风看了一下买家的评价。发现他在买我东西的前几天，刚刚入手了一个比我的东西低档一点的东西。
　　我立马想到，如果他收到我的东西，把里面的配件和那个低档一点的换了，那就能完整的解释为什么我的东西漏油了。
　　想到这一点，我又变得很窝火~~~
　　现在淘宝小二已经上报把交易关闭了，就等我收件了。如果真是换了里面的配件，那根本不是35块钱能解决的问题啊~~而且，这样的感觉是，这个买家的行径真是恶劣，他还一分钱没花，让他爽到了！
　　郁闷啊~~一点办法没有！！