作为一个团队如何建立和谐的人际关系？

显示全部楼层 · 2009-10-26 11:14:42

在团队中建立和谐的人际关系，从另一个方面来说就是要减少团队内部的冲突。团队中人际关系冲突产生原因主要有以下两种：（1）在某些实质性问题上的利益冲突，利益差异导致分歧和矛盾。（2）负面情绪的冲突，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。由于个性问题而产生冲突的起因非常简单，仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语不满。这种不满会导致减少和拒绝合作，他们之间的关系也由团队协作走向冲突。针对以上原因，可以采取下列措施来减少团队中人际冲突的产生。（1）态度上引发的冲突，解决方法是建立和谐的团队文化，增强团队成员之间的信任。不健康的团队文化常常会引发非常多的人与人之间的冲突，并会阻碍最佳解决方案的产生。最常见到的就是“我不喜欢你，不是因为和你有技术、方法上的观点不同，而是因为你用轻视的态度对待我的想法。”因此，这种由于态度引发的冲突上上策是各方自己主动和解。主动和解“无招胜有招”的方式要有一个前提，就是有一个良好的团队文化，只有团队成员之间的关系是友善的、以诚相待的才能做到。因此，团队成员彼此间越是信任，就越少将观念之争误认为个人之争。（2）上下游关系引发的冲突，解决方法是建立团队沟通制度。这类冲突的原因多为下游对上游的工作质量不满，多次旁敲侧击、私下提醒均无效，就会一竿子捅到双方领导那里。冲突的根源主要在于上下游职责不明，所以会有双方的互相推诿、扯皮，甚至指责。这时更多的是要建立项目沟通的制度，比如例会、报告制度等等。包括沟通形式、范围以及沟通双方人员等，还要包括沟通内容及结果的处理、收集、传递、保存的程序和方式等。而且，所有的沟通方式必须有反馈机制，使信息收到后保证理解是正确的，很多信息是传达到了，但却被错误理解了，也会产生大量扯皮的冲突问题。（3）立场上对立的人员冲突，要树立职业态度的工作意识团队中的成员由于工作任务和职责的不同必然对立，双方由于工作性质上的不一致，冲突必然会不断发生。可以说立场冲突是司空见惯，一般争论过了就过了，下次照样讨论或者争论，并不影响工作进展和造成情绪对立。但前提是双方能够理解并达成默契，认同这种沟通方式，而不是认为对方在找茬。如果冲突发展到双方气得不愿意解释自己的观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，这就会影响到工作进展，把本来是岗位职责的冲突变成了人际关系冲突。

千问 · 2009-10-26 11:14:42

要一视同仁，不能任人唯亲，不能带头排挤员工，对于员工的付出要第一时间肯定。

千问 · 2009-10-26 11:14:42

宽容