惠普启动"客户关怀增强计划" 解决所有问题笔记本

显示全部楼层 · 2010-4-9 12:49:00

承诺妥善解决所有问题笔记本受影响客户记者日前获悉，针对出现问题的部分笔记本电脑，惠普公司公布了“客户关怀增强计划”及相应实施细则。根据该计划，惠普将一一妥善解决所有受影响用户的问题。 “现在的首要任务是为所有受影响的用户妥善解决问题，并用行动把我们的服务变成竞争优势。”惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利在接受媒体采访时表示：“由于惠普的产品和服务问题而给用户带来了困扰，我们表示歉意。”另据张永利透露，目前，惠普已全面启动一项为期30天的综合整顿计划，以妥善保障客户权益。　　铺设三条沟通渠道 3月20日，惠普发布“致惠普笔记本电脑中国用户的信”。该公开信表示，针对产品及服务问题，惠普将严格落实面向计算机产品的三包规定，妥善解决客户提出的问题，以再次赢得消费者和媒体的信任。截至目前，惠普已在全国范围内铺设了三条沟通渠道，以切实兑现对受影响用户的承诺，其中包括：一、所有惠普笔记本服务中心将运营时间延长为早8:30至晚9:00；二、中国惠普客户支持专线：400-610-0039-9和800-810-0039-9即刻投入使用；三、在全国16个城市的所有金牌服务中心落实绿色通道的设立措施，并陆续在全国范围内以最快的速度进行推广。　　三大核心测试体系据悉，惠普目前在中国的上海、重庆两大电脑综合性生产基地，全线产品拥有权威的质量可靠性认证，凭借代表全球最先进的研发技术和生产线，对每一个走向市场的产品进行严格的检测，保障产品达到“零失误”。 “惠普中国工厂所采用的是先进的流水线装配以及测试系统。针对产品质量可靠性，惠普的三大核心测试体系能够给予有效保障。”惠普负责人介绍。其中三大核心测试体系包括：产品预测试、产品老化测试以及产品安全测试。而产品安全测试体系中更是涵盖了高压测试、接地测试、抗电磁测试以及极端气候条件下的检测项目。惠普重庆负责人透露，惠普重庆电脑生产基地在IT网络建设方面的投资就占到了总投资的30%，每一生产楼层都有4000-5000个千兆信息点，其规模相当于一家大型企业的全部网络系统。该负责人还强调，重庆工厂以生产最新型号的惠普家用及商用笔记本电脑为主，相关产品销往西南各地，其制造的产品均不在问题笔记本之列。　　重庆是惠普在中国最重要的市场之一随着惠普与重庆的合作不断加深，重庆未来“西部硅谷”的雏形也正在形成。而除了领先的科技和卓越的产品，惠普更是为重庆注入了优质技术培训和售后服务。目前，包括惠普全球软件服务中心（中国）重庆分中心、惠普全球测试服务中心、惠普（重庆）全球呼叫中心在内的多个项目已陆续启动，惠普正不断履行着对于服务的承诺。
“一直以来，惠普都非常重视重庆市场，随着拥有400万台产能的惠普重庆内销工厂的落成和投产，一个庞大的产业集群正在形成，今后，重庆也将成为惠普在中国最重要的市场之一。”惠普相关负责人表示。

千问 · 2010-4-9 12:49:00