315 问沃尔玛，还有上帝吗？谁又是上帝呢？

显示全部楼层 · 2021-1-28 09:25:14

315 问沃尔玛，还有上帝吗？谁又是上帝呢？
　　“我们真正唯一的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花在别的地方，就等于是炒了我们鱿鱼，公司每个人的饭碗都可能不保，就算是董事长也难以幸免。” ―― 沃尔玛百货创始人，山姆沃尔顿(SamWalton)
　　
2010年1月30日我和女儿去沃尔玛南京新街口店购物，女儿在“皮肤护理”架上摆放强生润肤乳的地方取了一瓶（女儿上次买过一瓶，也是在这沃尔玛店，也是在这“皮肤护理”架上，这是第二次来同店同架买同样的商品）。
　　
1月31日11点多钟，女儿用了从沃尔玛“皮肤护理”架上摆放强生润肤乳的地方取来的“润肤乳”，到16点多时，她感觉脸上越来越火烧火辣并出现红斑，不能忍受，就洗了脸，洗完脸来看那“润肤乳”，原来是强生沐浴乳。（在“皮肤护理”售货架上，强生润肤乳中间夹杂着多瓶外观极为相似的强生沐浴乳！）
　　
2月1日，女儿的脸上出现了大面积的红斑并且感觉脸上干得很。
　　
2月2日，女儿的脸上出现的红斑越来越多且感觉脸上痛，还干得向有面具，非常难受。
　　
2月3日，我没有上班，赶紧带她去江苏省人民医院看医生，输液，忙到了很晚。
　　
2月4日，继续输液。后去沃尔玛南京新街口店，左问右问（因为找不到办公室），左等右等（因为不是员工，不能进入办公区），好不容易来了位穿黄马甲的先生，据说是韩副总，我们就站在过道向他说我们的遭遇。韩副总说，如果商品有问题，你们去检测：如果是你们拿错了，那是你们的事：如果摆放错了，那是其他顾客摆放的或者“强生”就这么放的，各个商户有他们自己的摆放方式，这不是我们的事。
　　
2月3日起，女儿的脸已经惨不忍睹。接下来，我们在医院输液，在家里吃药，在痛苦中度日！沃尔玛南京新街口店没有任何言行。
　　
痛苦中我在想：还有上帝吗？谁又是上帝呢？沃尔玛南京新街口店的管理和服务有问题吗？
　　
1．沃尔玛南京新街口店润肤乳、沐浴乳是分架摆放的（强生润肤乳摆放在“皮肤护理”架上，而强生沐浴乳摆放在“沐浴乳”专售架上）。既然是分架摆放，那在“皮肤护理”售货架上，强生润肤乳中夹杂着多瓶外观极为相似的强生沐浴乳。
　　
这是不是管理和服务有问题呢？
　　
2．众所周知，如某顾客洒了水或饮料在店堂地面上，后面的顾客被滑倒，店方是要对被滑倒的顾客负责的。同理，即使是顾客将润肤乳与沐浴乳摆放错误造成我们受到了伤害，那沃尔玛南京新街口店是不是要对我们受到的伤害负责呢？
　　
这是不是管理和服务有问题呢？
　　
3．我们来店里购物，我们享受了怎样地服务呢？就算是顾客摆放错了，那店方为什么没有为我们购物方便而整理货物呢？
　　
这是不是管理和服务有问题呢？
　　
4．事情发生了，沃尔玛南京新街口店门难进、人难见、脸难看，没有一声道歉，更没有一声问候，沃尔玛对全球顾客的承诺“保证满意”在哪里体现呢？这样的服务能让人满意吗？
　　
这是不是管理和服务有问题呢？
　　
5．沃尔玛是世界500强企业，是大型超市。沃尔玛南京新街口店的硬件那是不用说的，那么，沃尔玛南京新街口店的软件怎样呢？沃尔玛南京新街口店的管理和服务是不是能让顾客满意呢？沃尔玛南京新街口店的管理和服务还有没有需要提高的空间呢？
　　
我想问沃尔玛，还有上帝吗？谁又是上帝呢？
　　
我还想问沃尔玛，山姆沃尔顿的话还记得吗？
　　
我请求12315的帮助！
　　
我要求沃尔玛南京新街口店：
　　
1. 道歉
　　
2. 承担相关费用
　　
3．提高管理和服务
　　

千问 · 2021-1-28 09:25:14

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