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服务不如C,谁也别装B
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服务不如C,谁也别装B
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2021-1-29 03:05:43
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百度的电子商务到底是B2C还是C2C?和当初讨论淘宝商城到底是B2C还是C2C差不多。在我看来,在马云搞定阿里巴巴和淘宝以后,B2C和C2C之间的分野越来越模糊了。
B2C和C2C有区别么?区别在哪?对象还是流程?一眼见底,没有区别,说白了就是人和人之间作买卖。那为什么现在还有那么多一天没有10单的网站充当着B2C,鄙视着C2C呢?妄自尊大了。
区别
理论上是有区别的。B2C是企业对个人,C2C是个人对个人;B2C专业,C2C是业余;B2C有品牌,C2C没有品牌;等等等等。
现状是什么?
成功的C2C的客服人员超过了一般的B2C;成功的C2C每天上货的速度超过B2C;C2C在平台里照样打造了品牌,而B2C在互联网海洋里如同浮游生物一样,无人知晓。甚至线下一些小店进货都上淘宝,难道这是新模式——C2B?
为什么
我一直想问为什么?为什么正规军打不过游击队?
价格?B2C的成本比C2C高?所以降不下来么?那为什么B2C的成本比C2C高?要养人?好的C2C的客服人员或许比一般的B2C还多了,难道不用养么?他们也照样花钱买模板装修店面。成功的C2C在成本上其实也不会比B2C低多少,可订单量就是不一样。
我老婆经常在淘宝上买衣服,并且基本上就在同一家店买。这家店每天晚上8点上货,我老婆就会在那等,每天都会上几十款,每款几十件到几百件不等。为什么我老婆要在那等?因为去晚了就没了。
价格确实便宜,可每天上千个单子,1个人能顶得住么?第二天还要进货发货,1个人能顶得住么?其实这家店已经是专业化、企业化了。可也不见他们的店主在哪里嚷嚷自己有多牛,每天一如既往地上货,卖货;客服依然很客气,称自己为小店,而不是像B2C那样,动不动公司如何如何。
B2C做不做的到呢?一般B2C的客服半天才给个反应,难道很忙么?一天IP都不超过1000,能有多少人跟你谈话?都说B2C是专业的,服务要比C2C好。真的么?晚上6点以后,还有多少家B2C的客服在线?但是半夜12点以后,有多少淘宝旺旺亮着?说到这,就知道差距了。
曾经在淘宝上和朋友一起开店,3个人,1个客服,1个进出货,1个负责上货,每天保持有1万以上的货在架上。我们1天能完成130个左右的订单,差不多是1个客服的极限了。除去成本,有时候1个订单1块钱也赚不到,这就是淘宝的竞争。我们在比服务,还得比价格。
可B2C呢?服务比不上,价格也比不上,还瞧不上C2C。有时候我真想和那些讲一通大道理的B2C老板说:有胆子进淘宝试试,在同一个平台下,同一个用户环境下,看C2C厉害还是B2C厉害!
理论
理论上B的价格应该低于C,因为B的供应渠道应该优于C;
理论上B的发货应该快于C,因为B的管理流程应该优于C;
理论上B的服务应该优于C,因为B的专业人才应该优于C;
严酷地说一句:这三点个个不如C的网站,你们还装什么B?死撑品牌不卖货,好意思说人家C2C没前途?
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