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花钱让员工培训没用,对员工抱有高度期望,为何带来反效 ...
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花钱让员工培训没用,对员工抱有高度期望,为何带来反效果?
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2021-1-30 03:32:43
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摘要1.无论你是老板或或主管,当你要推动一件事,请先降低“期望值”。不要对属下的成果,抱有“不切实际”的期待,需要先打个折扣。2.老板有时心里会怪员工不够努力,其实是把员工当成了老板,对他们存有不切实际的期望。换个方式想,员工是领薪水的,努力程度能达到老板的70%就不错了。有了这种心理建设与期望值,就不会经常责骂属下,反而有助于团队的工作气氛与效率的提升。很多老板会派员工出去上课,接受专家的培训,可是培训回来以后,员工还是出了很多问题。老板经常大为光火,说:不是都花钱派你们去接受培训了,怎么一点进步都没有?还是犯错?某些老板甚至会跟人资说,训练根本没有用,下次不要派人去了!另一种情形是,老板经常怪员工不够努力,嘴上抱怨说:如果是我的话,早就加班把事情完成了,怎么那么久还没弄好?设定过高的期望,以为员工都是老板许多老板的迷思在于,首先,事前过度高估培训的效果;后来看到培训成果不如预期,又武断地说培训完全没用。这些想法都太过极端。第二个迷思是,以为员工都是老板,去培训一定拼命学,百分之百吸收;以为员工做事也跟老板一样拼,会自动加班。殊不知员工的心态跟老板是不一样的,这样的期望值,设定得实在太高了!至于我,则是一开始降低期望值。例如写书,只要看到它带来一点点好的效益,我就有动力长期坚持下去。培训不是立竿见影,主管请先降低期望值无论你的角色是老板或主管,当你要推动一件事,请先降低“期望值”。意思是不要对属下的成果,抱有“不切实际”的期待,需要先打个折扣。我的意思并不是说,主管不必要求品质与绩效;而是避免“期望越高,失望越大”的负面效应。以培训来说,有些主管一开始看到效果不如预期,就把整个培训方案都轻易放弃掉,扼杀了员工成长与公司进步的机会,这是很可惜的。派员接受培训,影响成果的因素很多。往往培训的内容很好,但是员工的吸收没那么快,很多效益是慢慢显现,不是现学现卖,立即就能套用。即使员工有所进步,也要一段时间才能看得出来。另外,有些主管的观念是,辛辛苦苦培训人才,或许他们不会认真学习,也可能会离职,主管就不想培训。会有这种心态,是因为他们把期望值订得太高。我认为培训只要20%同仁认真学习,其中20%留下来,把所学认真应用到公司,我就愿意去做。推动多一小步服务,应为员工设定合理目标同样地,推动多一小步服务,我不会期待员工的服务态度,在推动的初期就通通改变,更不会因为某些人不改变,就早早放弃。我认为每一波的改善计画,只要改变10%,我就满意了,这样就能鼓舞自己持续去推动。时间一长,日积月累,多一小步服务就变成企业的文化。因此我也建议当老板或主管的朋友,有时你们心里会怪员工不够努力,其实是把员工当成了老板,对他们存有不切实际的期望。换个方式想,员工是领薪水的,努力程度能达到老板的70%就不错了。有了这种心理建设与期望值,就不会经常责骂属下,反而有助于团队的工作气氛与效率的提升。拓展人脉,正面回应有20%就值得去做降低期望值的观念,不只对老板和主管有用,其实每个人都是如此。人的心理是很奇怪的,采取一个行动以后,即使有一些效果,但是成功比例不高,我们就很容易全盘放弃,跟身边的人说:哎,做这件事都没用啦!其实我们忘了,认真统计下来,一项行动计画,可能有20%是成功的!可是我们的大脑,却自动放大另外80%的失败,认为这个行动没有用,以致放弃。这时候,降低期望值,会帮助我们提升动力。比方说,在一场聚会之后,你发Line、简讯、mail给遇到的人,回应的比率可能只有20%。如果你心里的期望是发出讯息以后,对方通通都要回应,那你根本不会去发,因为你心里很清楚,这个目标一定达不到。然而,如果你预设只要有20%的人回覆,就赚到了,你就会更有动力去发讯息,积极建立人脉。开发客户,不期待高成功率,更能坚持到底同样地,我们应该如何解读“开发客户的成功率”呢?公司经常会提出行动计画,调出业务进行客访、电访的报告,或整理有机会接触的对象,包括过去有交易,但最近一年未交易的名单;买过一次就不买的名单;工业区、黄页的名单;外界公会、协会的名单等等,因为来源甚广,有时可能多达1000家。在这1000家当中,恐怕有许多家已经倒了,或是状况不佳,不可能成交。如果你检视了前一百家,这些资料都没有用,你可能会放弃,但这是错的!只要坚持下去,你往往会发现,好机会藏在后段的资料当中,说不定成交一两家,你就够本了。换句话说,整理客户资料或进行客户开发,不要放弃得太早。一开始期待“高成功率”,你可能很快就做不下去。但把期望值放低一点,在1000笔资料中,只要抓出30家、50家有用的就满意,你就会有动力去做,进而抓到成交的契机。结论降低期望值,提升行动力无论你的角色是老板或主管,当你要推动一个行动方案,请先降低“期望值”。有些主管看到员工执行不如预期,错估形势,把整个行动方案都轻易放弃掉,这是很可惜的。员工是领薪水的,跟老板的心态一开始就不同。老板或主管做好心理建设,降低期望值,工作气氛才会更愉快,效率也可望提升。不仅是主管,个人也是如此。当我们采取行动时,经常放大80%至90%的失败,认为做这些事没有用,早早放弃;却忘了10%至20%会成功,以致丧失了机会。要克服这种失败主义的心态,一个好方法就是降低期望值,如果有少许成功案例你就满意,你就会有动力继续做下去,直到成功。
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