我在五星电器兴化大卖场买的三星X708手机,因为GPRS不能上网送到他们那里,请他们代我转到泰州三星维修点,当时他们说送去当天就能带回,第二天我可以去拿.可到今天都还没拿到呢,害得我十几天没手机用.而且至今都没有明确的说法,上次说8月19日能拿到,我苦苦等了一个星期,满怀期望地打电话过去,回答却是"还没好呢".现在又说到下个星期六准好,不知道是不是真的,也不告诉我的手机送哪,送给谁去修了,怎么联系.每次都遮遮掩掩,含糊其辞,就怕随便送到不正规的地方刷机,那就惨了.而且还骗我几回呢,给我的手机号码也居然是空号,太气人了,真不知道是三星的问题还是五星的问题,连投诉都无门的感觉,有哪位仁兄跟我有同样的遭遇啊,最好也是兴化的.
你好！当问题上升到商场的高度时，可能解决起来反而要好一些，像你这样只是跟柜台上周旋，效果和效率是很差的，也不会引起商场足够的重视．您完全可以到五星电器兴化卖场的投诉科（或是客户服务等类似处理售后投诉的部门，每个商场都有，名字不一样而已）去投诉，要求其给予明确说法．你可以要求查明现在的手机去向和维修进度以及送修的准确维修点．另外，国家的相关规定是：如果您买的手机在一年的三包期之内，出现故障进行维修，因修理点自身原因不得超过３０天，如果缺少配件，待件及维修总时间不得超过６０天．超出以上期限，销售商应为消费者无条件换货（更换同型号）．
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