李镇西：教育究竟是不是服务业？

显示全部楼层 · 2021-2-27 09:50:38

有老师留言道：“现在教育已经沦为服务业了，教师一点尊严都没有了。”我回复说：“教育本来就是服务业呀！从根本上说，所有行业都是服务业。”有老师想不通了：“教师是技术行业。科学家最根本的也是为人民服务，是服务业吗？是技术行业。”我回复说：“所有行业都需要不同的技术。之所以有人不习惯‘教育是服务’这个现代观念，是因为他们对‘服务’的理解很狭隘，把‘服务’理解为‘服侍’。”

我知道，自从“教育是服务业”这个说法出现后，一些老师很反感，他们觉得把教育看成“服务业”贬低了教育的圣神和教师的尊严。

这里，有必要简单谈谈产业结构划分的常识。

根据社会生产活动历史发展的顺序对产业结构的划分，有第一产业、第二产业和第三产业之说。产品直接取自自然界的部门称为“第一产业”，即农业，包括种植业、林业、牧业、副业和渔业；对初级产品进行再加工的部门称为“第二产业”，即工业，包括采掘工业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气，第二产业还包括建筑业；除第一、第二产业以外的其他各业，为“第三产业”，即为生产和消费提供各种服务的部门。这是世界上通用的产业结构分类。

现代服务业大体相当于现代第三产业。国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：

第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；

第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；

第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；

第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。

读到这里，我们大家应该明白了，“教育属于服务业”这个定位和说法是没有问题的。

不光教育，科研、文化、媒体，甚至公务员还有军队和警察都是属于第三产业，即服务业。所以昨天我回复一位朋友说：“从根本上讲，所有行业都是服务业。整个社会不同的职业就是彼此服务。”

至于有朋友说“科学家从事的是技术行业”，显然是答题没抓住要点。因为任何职业都需要技术，这和是否是“服务业”的定位没有必然联系。

为什么有老师想不通甚至很反感“教育是服务业”这个定位呢？

是因为他们把“服务”理解为简单的“服侍”，就像儿女服侍父母长辈，像护士照料病人，甚至像修鞋匠、洗脚妹、餐厅服务员那样伺候人。且不说职业不分高低、尊严不分贵贱，单就“服务”二字的本意——为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿获无偿的活动——来说，从事服务没有什么可耻的，所有不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种需要的工作，都叫“服务”，包括公务员、科学家、军人和警察。

之所以叫“现代服务业”，我理解，就是区别于传统的简单“服侍”，而是更高层次地满足服务对象的需求。比如军队的服务就是提供安全保障，警察的服务就是提供秩序的保障，科学家的服务就是提供人类对科学技术所带来的社会生活更加美好的保障，公务员的服务就是提供更加民主、公平而有效的管理以让国家能够满足国民对美好物质生活和精神生活的需要。

那么教育的服务呢？就是提供科学民主公平的、符合不同个性需求的服务，以满足儿童成长的需要。也就是说，教育是为孩子的成长提供精神服务的。教育当然要通过教师每一天的教育教学行为来实现教育服务，但这是着眼于人一生健康成长的服务，而不是简单地“哄孩子”，或者满足家长急功近利的眼前需要。

说“教育是服务业”一点都没有降低教育的圣神与教师的尊严，因为我们是面对心灵、面向未来的服务，是关注个性、关怀灵魂的服务，是着手个体、着眼国家的服务。

但在当下，每一个教育者意识到“教育就是服务”有着极为重要的现实意义，这将有助于每一个教师时时提醒自己：我是为每一个孩子精神成长服务的，我有着所有服务业的共性，就是尊重每一个服务对象，根据不同服务对象的不同特点而提供“私人订制”的服务。

对教育来说，就是充分根据每一个孩子的特点实施富有个性化的教育。关于这一点，已经有浩如烟海的论著和汗牛充栋的论述，无需我再饶舌。但我还是引用加拿大著名教育学者马克斯·范梅南和澳门城市大学李树英教授合著的《教育的情调》一书中的几句话，来强调一下针对每一个孩子的“教育的独特性”是何等的重要——

每一个孩子都具有独特性。
培养和提高一个人的教育敏感性和教育机智就是在迎接这样一种挑战——针对不同的个体实施不同的教育行动。智慧的教育者形成了一种对独特性的独特关注，他们关注孩子的独特性、情境的独特性和个人生活的独特性。
世间没有两个一模一样的孩子，孩子们也不可能用完全相同的方式去体验相同的情境。……没有一条明确的规则可以确保我们获得恰当的教育敏感性和机智。
亲爱的教育同行，您是否敢于迎接教育服务所必然面临的“这样一种挑战”呢？您是否具备了教育服务所必需的“教育敏感性和机智”呢？

是的，教育的确是服务，教育者就是服务者，但这是一种极为精细而精湛的服务，它事关每个孩子的心灵，事关整个国家的明天。这样的服务业，朴实而神圣；这样的服务者，平凡而光荣。