移花接木虚构上千条评价，网店被重罚20万，中小卖家的苦谁能懂？

显示全部楼层 · 2021-2-28 06:35:33

近日，常州某网店因为评价数量远超实际的交易量，引起了市场监管部门的注意。调查结果显示，该网店把已下架商品的评价套用到了新商品上，借此提高了消费者的信任度。构成了欺骗和误导消费者。最终，网店被罚款20万元。对此，有网友表示大快人心。2018年1月1日，修订后的《反不正当竞争法》正式实施生效，修改后的该法，首次对互联网领域内的不正当竞争行为作出了明文规定，同时大幅度提高了违法成本，最高罚款金额可达300万。

该法第八条对此进行了规定：经营者不能对商品性能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假宣传，误导和欺骗消费者，也不能通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者做虚假或者是引人误解的商业宣传。该商家的做法，显然违反了这一规定。实际上，刷好评的商家有很多，甚至还衍生出了专门的产业链。刷单的组织者从商家那里接单，然后找一些“刷手”，拍下单以后，商家虚假发货，销量数和好评数就会上升。有的组织者甚至会要求刷手货比三家、浏览半小时、和客服沟通几分钟以后再下单，整个流程和真实的网购流程没有多大区别，很难发现。常州这一网店的做法有点明目张胆了。

网购评价机制本身是为了让消费者们对产品的质量有更为客观、全面的了解，促使商家提供服务质量和产品质量，但在运行的过程中却出了一些问题，差评会导致商家的流量被限制，影响到成交率，于是有的商家为了好评无所不用其极，承诺打好评可以返现，为了让差评客户改评价，每天打几十上百个电话骚扰对方。上海一女孩在网络上买了一件衣服，到货后发现和描述相差太大了，于是她打了差评。结果店家不依不饶，发短信威胁，称“看我怎么收拾你”，每天不间断地给她打电话，女孩无法正常使用手机，之后店家又把她的个人信息公布到了一些“成人网站”，让她的声誉受到影响。

武汉一女孩因为打了差评，被店家寄了小孩寿衣，打开快递的那一刻她被吓到了。丽水一男子网购了洗脚盆，收到货后发现漏水，打了差评，几天后收到了店家寄来的裹尸袋。小店家不容易，差评可能会导致之前的运营成本都打水漂，店家们竭尽全力，想要避免差评是可以理解的，但是这些做法，已经涉嫌了“寻衅滋事罪”。真正让店家们承受如此高风险的，不是客户的评价行为，而是平台过于苛刻的机制。差评确实能够在一定程度上体现产品的质量和店家的服务态度，但并不是所有的差评都有借鉴意义的，因为现在还有“职业差评师”。他们吹毛求疵，过度抠细节，若是产品描述有不符合法律规定的，就将产品拍下，然后向商家勒索钱财，轻则几百，多则上万元，商家们有苦说不出。

据了解，被某平台认定为职业差评师的ID接近500万，平均每周会出现15条恶意差评。在高峰期时，每周会增加4个职业差评师ID。有的差评师不光自己用这种方式赚钱，还在网络上授课，教别人用这种方式牟利，从中赚取学费。职业差评师们的行为，涉嫌敲诈勒索罪，但他们藏在网络背后，商家们维权的难度很大，所以很多商家不得不忍气吞声，支付钱款。想要让评价机制发挥出真正的作用，让买家们敢打差评，让好评有参考意义，需要平台制定更为详实的运行机制，不能打了差评以后，店铺就面临倒闭的风险，也不能让差评毫无作用，要在中间寻找一个合适的度，否则最终受伤的，还是消费者。