市民购买创维智能电视无法升级智能功能成摆设

显示全部楼层 · 2021-3-4 05:04:39

1楼. 李先生来电，反映他购买了一台创维智能电视，但因系统停止更新、无法升级，智能功能也随之成了摆设。请听本台记者吴雅娴发来的报道：　　李先生说，当初购买时，厂家宣传该电视具备网络点播功能，基于“酷开”平台，可以升级，收看最新内容。但使用了三年后，系统突然停用，让他措手不及。　　[突然就把智能的系统给停用了，我现在进不去应用，也浏览不了网页啊，有打过他们的官方的400售后的电话，有没有新的升级包，能让我去下载去更新，然后他们官方的售后回答我，就是这个没有办法。]　　李先生上网搜索发现，和他有相似遭遇的用户还有很多，但都没有得到官方的回应。　　[对于我们消费者来说，当初这个产品的卖点，它的吸引力就是一个智能的系统，刚过保修期三年，也没有通知我，就把这个系统停用了。他们就是没有任何的这种售后服务，所以觉得心里怪不舒服的。]　　记者登陆创维旗下酷开商城，已经找不到李先生所购买的这款产品，而商城目前仍在主打酷开系统高端系列，宣传重点是互联网点播功能和AI语音交互系统，号称“海量资源、随时更新，随心看个够”。一边在大力宣传网络功能，一边却停止对老用户的更新，这是怎么回事呢？记者致电创维客服热线，工作人员解释：　　[他有可能是几年前买的，版本比较低，我们这边会建议他购买机顶盒，可以看有线。如果他这边是需要更新的话，它是有一定条件的，如果它有升级包的话，我们是会给它升级。]　　随后，客服反馈称该型号电视有相应的升级包，但技术人员上门更新后，电视仍然无法观看。李先生发现，升级前后的系统同样都是5.0版本，对此，创维回应：　　[因为它这个是优朋的系统，一般的话都是不能升级的，后台的话给他查了一下可以升级，而且优朋不跟我们合作的原因，现在他们也不维护了。]　　根据我国现行的家电保修政策，电视整机保修一年，主要部件保修三年，但目前未对智能设备所提供的内容服务做出强制规定。也就是说消费者不能以此为理由要求电视制造企业提供更新服务。但系统莫名停用，不给一句解释，用户主动咨询却得不到明确的解答，显然不是厂家应有的态度。　　截至发稿，创维客服重新安排技术人员上门更新系统至6.0版本，李先生家的智能电视终于恢(1/2)

千问 · 2021-3-4 05:04:39

2楼. 亲，非常感谢您的反馈，已回访李先生本人问题已解决。

市民购买创维智能电视无法升级 智能功能成摆设

市民购买创维智能电视无法升级智能功能成摆设