【已解决】昆山某游泳馆从7月初至今拖欠游泳课程费退费！

显示全部楼层 · 2021-3-8 08:56:28

万能的昆山论坛，也是我第一次来留言，之前都是在论坛上查询信息。没想到第一次留言经人是在消费维权的版块，为了自身维权。
事件经过概述：于2016年8月份前后在昆山游泳馆运动会所（以下简称游泳馆”）给我儿子（2016年为5周岁不到）办理了暑假游泳学习课程（价值780元），当时也是担心年纪太小身高不够，所以特意询问游泳馆的销售人员，学习课程对身高体重年龄的要求。他们说今年确实是不够要求，但是可以提前一年报名（预约明年即2017年度的游泳课程，先缴费明年暑假来学），我们也是因为之前有同事家的小孩在这里学习游泳，推荐过所以特意前来咨询。而且他们俩说，他们会所的游泳课程相当火爆，如果明年再报名肯定就报不上了（也怪自己没经得住销售的夸夸其词）。
所以综上，我们就交了钱报了名（见附件相关证据），同时也反复确认明年我家小孩也不到6周岁，身高也不一定能达到1.2米（和泳池水深一样）。他们很肯定的说没有关系，因为我们报的是780元的小班课程（580元是大班，一个教练要带很多小孩），教练可以适当照顾我家小孩，表明绝对可以学上！
转眼到了今年3月份，那个女销售人员打电话说她已经不在游泳馆工作了，问我要不要买保险？我立即去游泳馆询问，得到的回复是今年正常来学习即可，到时候会有新的工作人员联系我通知我上课的日期与时间。
后来通知9月3日前来游泳馆学习，经过第一课的练习，我们家长在馆外看，我儿子只能在旁边一个人玩水，教练觉得他太小，根本不能正常学习游泳的课程。好不容易等到这节课下，我当着游泳馆的领导面，明确询问教练：我家小孩到底可不可以正常上这个课程？教练也是因为有自己上司和领导在场，笑着说是有点小，要不你就让他在这里玩玩水吧。我们花了780元以及10天的时间来这边玩水？
当即我就要求见会所的负责人，协商退费。里面的前台打马虎眼，找到销售又说找店长，店长又说自己做不了主，我要求请能做主的负责人出来谈。前台又说负责人不在会所，可是先前明明出来跟我很认真地表明身份的那个经理就在游泳馆里，推诿不见，后来出来被我撞个正着，无奈又面对我，说不可能给我们退费！
经过和我做律师的朋友的咨询，我当场要求按法律途径维权，要么打派出所电话报警，要么打消费者热线12315，看怎么解决此事。
结果里面的人员为了拖住我们，说要跟更高的领导汇报，并答应一周内（7天）给我们结果。结果过了十天，也没有人联系我，还是我自己主动打电话过去，经过一番周转他们说同意给我退费，而且是一个叫徐经理（173****3956）的人来专门负责我家的这件事情（他亲自跑苏州总公司那里谈），他还说并不是我家一家有要退费的，还有好几家都要处理，所以要凑齐七八家的事情统一去苏州找总公司的领导，同时他解释说目前（7月和8月）是会所游泳馆旺季，要到8月下旬左右给我们退费（到账），并且信誓旦旦得保证：这点小钱他们游泳馆不会抵赖的！
结果，到了8月30日，此时一直联系的徐经理，电话也不接，微信告诉我说他现在不负责我家这件事情了，说又转回给他们的店长负责了，还说店长会主动联系我的。我早就看清他们的面目，让我等就是在搞拖延战术，我等的话估计到猴年马月也不会等来这个“主动联系”。在我一再要求下，历经两天不停盯他，这个徐经理终于把店长电话给了我，我赶紧打电话给这个店长，第一次因为不知道我是谁，所以这个店长接了我的电话，结果又是老一套说辞，让我耐心等，这件事不是我想象中那么简单，要跑很多流程。我心想：你们收钱的时候前后就花了五分钟，让我填完单子盖了个现成的章就完事了，怎么退钱就要跑两个多月的流程，还涉及到苏州总公司？看我有些激动，店长又说这点小钱，让我放心他们会所不可能赖掉的；只是时间的问题，还埋怨我不能耐心等待吗？我说我都等了两个多月了，还没有耐心吗？我最后跟他说明：7月份我们当时就是想要走法律途径的，结果他们会所答应我们双方私下协商解决。现在却是一而再再而三地拖延，人员是换了多少个，每次都是老一套说辞，搁谁身上谁愿意这么一次又一次得被欺骗。他见状又软下来说他们还没有接到苏州总公司的钱，他们比我还要急，会所大大小小的事情都要等着总公司那边的领导过来确认（后来微信聊天还是这套说辞，可以见附件微信截图），并承诺到9月5日会联系我的。
过来5号再联系他，电话也不接（此时已经知道我的号码了），微信一直找他，也是不回复，语音聊天也不接。还说，大家要相互信任，如果我对他们最基本的信任都没有，他还怎么帮我处理事情？
我说就是因为很信任你们，才一直等到现在都没有走法律途径，先前的徐经理说不负责就不负责了，期间我两个月的等待就这样付诸东水了。他说是他自己让徐经理不要再负责这件事了，既然他这个店长这么大权力，那我就直接找他处理就好了。他又说自己只是个打工的，具体事情也不由得他做主，还要等领导的同意。要我相信他，答应我的事一定会做到!
我真的要仰天长啸，这口才真不愧的店长。
最后还说如果我要通过法律的途径维权，尽管去找！
这句话一下子把我激恼了，我有尝试打电话给消费者12315，人工客服给了我一个当地的电话让我去寻求帮助。最后终于接到周市的市场监管局的洪小姐的电话（051250190732）询问具体情况，当时心里真的是很激动，心想有政府单位可以帮忙解决，不怕对方再耍赖。洪小姐开头还问我，怎么7月初的事情等到9月才来询求政府的帮助？我们其实也只是个平头小老百姓，并不想把事情闹大，对方既然承诺私下给我们解决，那我们也是很天真地等待着，一等就是两个多月。就来她和我要了我联系的徐经理和店长的电话，让我等着她的结果。
洪小姐联系游泳馆，据我了解对方也是一副无所谓的态度，推诿说他们在帮我处理中。洪小姐也是让我耐心等待对方的回复，因为他们也不是执法部门，只能从中协调。我想要拿到钱，就强忍着对方的态度吧，并说对方答应三天后给她和我一个结果。结果到了时间，也没有看见游泳馆的人员联系我回复我事情处理的结果。我自己联系那个店长，他明显对我找到市场监督管理局的人很不满！我告知洪小姐后，她又打电话给他们，之后回我电话说对方同意于下周一之前给我写一份保证书，承诺9月底之前退费给我。她耐心得向我解释说这份保证书的作用：如果对方没做到，我们可以拿着这份保证书去法院告这个会所（但到了周一我也没有收到对方的保证书，我担心我去找他们要，他们又会变本加厉地给我无限期地延迟处理时长）。但是我心想：即使有了保证书，我们去法院起诉，我们都是普通人，打官司的费用、时间、精力是不是早就超出了这件事情的本身利益损失（780元）。但是事情都拖了这么久，我又不甘心就这样放弃，而且此时我也不是仅仅为了这780元，而是很气愤一个小小的游泳馆，居然这样明目张胆地欺负人！同时也是告诫周围乃至昆山想要去他们游泳馆学习游泳的人们：这家黑店真的是管理混乱，收钱一个脸，退费就是如此嚣张地欺负普通百姓！
但是气愤归气愤，我又能怎么办呢？作为一个普通老百姓，真的觉得没有一点社会地位，在遇到这些闷火的事情，不知道还能怎么办？
洪小姐那边也是该帮我们协调的也协调了，她也说他们监管局也不是执法部门，没有办法强制要求游泳馆给我们退费。我也不再好意思去打电话麻烦她，帮我继续追踪此事了。
对方既然能忽悠我这么久，还能跟监管局人员继续打马虎眼，也许早就想好不会那么容易退费给我，说不定早就想好不会退这个钱了！
所以承诺的9月底退费，我又隐隐一种感觉，肯定又是空头支票，又是那一套我耳朵都听出茧的说辞，继续往下拖延，拖一天是一天。我同事跟我说，其实他们的目的很简单，就是跟我耗着，直到我自己精疲力尽，耗不起，自动放弃，想想就这780元，跟自己所搭进去的精力和时间，到时肯定就会放弃的，这样他们的目的就达成了！
甚至我在写这个帖子（2017年9月22日下午15:00）的时候，心里都在犹豫着要不要发布到论坛上，担心第三方的介入，又会激起对方的盾，更加给我拖延我所“假想”的处理进程。这种心态多么可怕，我明明是受害者，是要维权的人员，但是同时又被侵害方所控制，无论是思想还是行为。说到底，还是因为自己就是平头小老百姓，没有什么社会地位......想要为自己维权就这么困难！
我决心再给对方一次机会，等到9/28我再主动询问这个店长153****5065结果。如果还是一再推脱，那就麻烦并请求版主能够帮帮我们，这样的情况我们到底应该怎么办？给我们指条道路！万分感谢

千问 · 2021-3-8 08:56:28

首先谢谢大家的关注与关心，目前事件有了进一步的更新：云山诗意游泳馆店长经微信沟通，承诺9/28退费，希望这次可以顺利解决这件事情。

千问 · 2021-3-8 08:56:28

小拳手联系了楼主，表示目前已拿到店家的退款

千问 · 2021-3-8 08:56:28

跑路潮……

千问 · 2021-3-8 08:56:28

曝光的好，这种不诚信的店家就要曝光，楼主也要吃一堑长一智，预付费办卡的一定要谨慎谨慎再谨慎！

千问 · 2021-3-8 08:56:28

楼主有这功夫直接去拉条幅就好了，不信他不怕！再说你缴费之前怎么不打听打听呢？合同上是怎么约定的呢？有可以退费这项约定嘛？

千问 · 2021-3-8 08:56:28

写得好，这个帖子收藏，明年快要放暑假拿出来跟个贴，一直顶在最前面

千问 · 2021-3-8 08:56:28

我只相信自己的直觉，不相别人的忽悠，

千问 · 2021-3-8 08:56:28

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千问 · 2021-3-8 08:56:28

楼主曝光的好！这文章好几千字也不容易啊！