中国式维权，教我们如何优雅地开着奔驰~

显示全部楼层 · 2021-3-9 04:46:43

奔驰在手，天下我有，六十多万，寸步难走，车窗漏雨，引擎漏油，金融服务，说不出口，售后服务，基本没有。

近日，陕西西安一女车主花66万买奔驰汽车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍。该女子被逼无奈，到店里维权，维权不成，坐上奔驰引擎盖上大哭一场，事情在持续发酵。截止到4月17日奔驰女车主已和西安利之星方面达成和解。

比起结果，我更关心的是，同样的问题再次出现后，该怎么解决，再坐在引擎盖上哭一次吗？奔驰女车主的事件不是第一个，但我总希望它会是最后一个……

以下就“奔驰女车主维权”事件分享一些相关法律解答，供大家参考。
问题一：女车主办完购车手续后，是否就已经完成交易了？
律师说法：根据《合同法》规定，当女车主签订各种手续后，这辆车的所有权就转移到女车主的身上。但由于该车质量不达标，女车主未开出4S店的大门就发现问题返回与店方交涉，买卖合同当场解除。这辆车的所有权在短暂转移到女车主身上后，又迅速转移给4S店。所以，这辆奔驰车的所有权人仍然是4S店。

问题二：女车主买了车，办完手续后，是否有权要求退货？
律师说法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”
同时《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》“在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。”因此，女车主是有权要求退货的。

问题三：除了要求退货，女车主是否有权要求赔偿？
律师说法：根据《消费者权益保护法》规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿”。如果4S店在销售此车时，明明知道此车有质量问题，仍然销售，则“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”之规定，要求予以赔偿。另外，据报道，“杭州奔驰一女车主：70万新车被换旧胎，获赔270万。”

问题四：女车主被额外收取了一万多元的金融服务费且不开发票，是什么行为？
律师说法：据女车主反映，她在被销售员推销贷款买车时，4S店还收取了她12575元的金融服务费，并未告知缘由，也未提供相关服务。刘女士强调说，当时她还质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。根据我国《税收征管法》相关规定，该单位可能存在擅自设立账外账、逃税漏税等情况，应由税务机关进行查处。据了解，车主在银行贷款，银行贷款有一段时间和过程，第三方服务公司要替车主向4S店进行垫资担保，由此产生的费用叫垫资服务协议。消费者包括一些4S店，俗称之为金融服务费。”针对汽车消费领域的突出问题，今天，中国消费者协会表示，汽车销售金融服务等应明码标价。

问题五：如果以后我们遇到此类问题，我们该怎样做？
（一）主动与对方沟通协商，最好是通过书面方式进行正式通知对方；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）可以向人民法院提起诉讼。

最后，请大家回想一下，有多少次我们想维护自身权益，就因为没办法举证、怕麻烦、没时间等各种借口而放弃的。秉持着文化人的修养素质，美其名曰互相体谅，嘴里说着“算了算了，下回下回”。可人生之事，事事难料，如今连巴黎圣母院都被烧了，你有几个下回去等着商家主动“变好”。
当商家们玩着文字游戏、消磨着消费者的信任，避害就利时，你们可能忘了，
法律终归是保障公民合法权益的最终武器！

我希望有一天，即便不是我们法律工作者，哪怕是一个“文盲”，也能不费吹灰之力维护自身权益，保护好我们的财产和家人……