怎样看待“客人总是对的，你没有任何借口”这句话

显示全部楼层 · 2006-1-10 13:07:41

是的,客人总是对的----因为他代表了客人
但是要不要为他提供服务,那就是你的事了."客人总是对的"这句话是说,无论客户表现出来什么,他都是对的,因为他代表了这世界上有这样的客户.这是个客观现实."你没有任何借口"就是说,你根本不需要因为他的对错决定你的行为,而是根据公司的服务规定区分可不可以给他提供服务.可以提供给大家的一个问题"客户没有钱.这是对是错?"

千问 · 2006-1-10 13:07:41

即使客人错的，也不要为自己的正确找理由，因为不是辩别对错，而是为客人解决问题。

千问 · 2006-1-10 13:07:41

借口是为自己所做的事情找了一个解释得出来的理由。也许借口很伤人，但是说者一定是无意。