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三星级酒店的必备设施有哪些??
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三星级酒店的必备设施有哪些??
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2005-12-8 16:55:12
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三星级 1 饭店布局合理,方便客人在饭店内活动。 2 指示用标志清晰,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。 3 有空调设施,各区域通风良好,温、湿度适宜。 4 有与本星级相适应的计算机管理系统。 5 设施设备养护良好,使用安全,达到整洁、卫生和有效。 6 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。 7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。 9 前厅 a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台; b.总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务; c.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); d.提供信用卡结算服务; e.提供饭店服务项目宣传品,客房价目表,所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊; f.24小时提供客房预订 g.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; h.设门卫应接员,16小时迎送客人; i.设专职行李员,有专用行李车,18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处; j.有管理人员24小时在岗值班; k.设大堂经理,18小时在岗服务; l.在非经营区设客人休息场所;m.提供代客预订和安排出租汽车服务; n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,能为残疾人提供必要的服务。 10 客房 a.至少有30间(套)可供出租的客房; b.有门窥镜和防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明; c.装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好; d.有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花,色调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水; e.有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话,并配有使用说明; f.可以提供国际互联网接入服务,并有使用说明; g.有彩色电视机。播放频道不少于16个,画面和音质清晰,备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定; h.具备有效的防噪音及隔音措施; i.有至少两种规格的电源插座,并提供插座转换器; j.有遮光窗帘; k.有单人间; l.有套房; m.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊; n.客房、卫生间每天全面整理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全; o.提供开夜床服务,放置晚安致意卡; p.床上用棉织品(床单、枕心、枕套、棉被及被单等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适; q.24小时提供冷热饮用水,免费提供茶叶或咖啡; r.70%客房有小冰箱,提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单; s.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务; t.提供留言和叫醒服务; u.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务; v.有送餐菜单和饮料单,18小时提供送餐服务,有可挂置门外的送餐w.提供擦鞋服务。11 餐厅及吧室 a.有餐厅,提供早、中、晚餐服务;b.有宴会单间或小宴会厅,能提供宴会服务; c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所; d.餐具无破损,卫生、光洁; e.菜单及饮品单美观整洁,出菜率不低于90%。12 厨房 a.位置合理,紧邻餐厅; b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽,有吊顶; c.冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准,内有空气消毒设施; d.粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜; e.有必要的冷藏、冷冻设施; f.洗碗间位置合理; g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭; h
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千问
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2005-12-8 16:55:12
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很详细了呀/不用我说了/
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