关于酒店各部门员工提交“客人喜好表”的统计与奖励的问题，望高人指教

显示全部楼层 · 2007-11-29 16:33:12

难为楼主了有谁可以帮帮他啊

千问 · 2007-11-29 16:33:12

明确目的：《客人喜好表》一方面是考核员工对客人服务的细心、认真程度；另一方面是为了通过表单来提高客户服务质量。对于考核员工细心程度：可以将表规划到某个部门下试执行，其他部门员工可自愿参与，一个周期后，规定重点使用部门和次要使用部门，同时对自愿参与及记录规范、有价值的员工进行公开嘉奖，激励员工使用热情，并将优秀的记录表作为案例分发，让员工理解酒店服务为人的意图，同时也理解自己细心会得到表彰。目前存在问题有以下几点：1、部门使用可行性；2、记录表的价值可行性；3、表彰的准确可行性；作为酒店管理人员，你可以和上级沟通不合理或无法调动积极性的地方，同时推广你的改良计划！