关于超市会员管理

显示全部楼层 · 2010-1-31 19:47:32

本人是超市行业从业者，有专业著述发表在联商网及《店长》等杂志，前不久我的一篇《超市促销实战宝典》，被人侵权发表在百度文库里，都不知道怎么投诉。关于会员卡，目前国内很多超市有个认识的误区。其实会员卡真正的作用，除锁定固定消费者以外，重要的是在于获取顾客的行为反馈信息，是有效的与顾客双向沟通的工具。目前国内开展会员卡活动的超市，除个别外资超市外，大都只把会员卡作为一个积点或限购的工具，用来做积点返利和惊爆商品限购。针对楼主这种对超市业了解不是太深，从业时间不太长的情况，会员卡无论是用来积点还是限购，意义不是很大。会员卡长期的积点活动，效果不可知，费用不可控，如果做短期的积点，印刷一些积分券就可以了，无需用会员卡。而在限购方面，会员卡所起到的作用也不是很积极的。因此，我的意见是暂时不要办理会员卡，效费比太低。如果楼主已经决定开展会员卡活动了，那么在各个不同的时期，针对不同的竞争环境，所采取的方法也是不一样的。如会员价的价格折扣比率，一般至少要到15%以上；至于积分规则，更是要根据实际情况，如果你的营业面积足够大品项足够多，为提升客均消费，可以设定满40元后开始积分，满10元积一分等等。这里面的学问是很多的，在这里只字片言也说不清楚，楼主将100分给我后（我有用），可以就超市的经营管理知识随时向我提问：）

千问 · 2010-1-31 19:47:32

首先我不是在超市里工作的，说说我个人看的给你建议。我们这边的大超市都是采用会员积分制度，会员积分到一定的数量可以换取礼品什么的，具体多少分换多少价值的产品都由你自己定，一般超市似乎都是1块钱一积分，换取的产品一般都是生活上的消耗品，比如整袋的卷纸什么的，这样即顾客便没有什么觉得不好或者不喜欢之类的，因为大家生活上都需要用到。至于折扣会员制度，我经常看到的是在药店和一些小型的出口零食超市之类，多数是9折。不过折扣在于你对你商品的定价价位，如果你定价高了，折扣稍微大一点，如果定价低了，折扣小一些，或者适中，一样是你自己定义。

千问 · 2010-1-31 19:47:32

通常情况,会员价于零售价相差0.05%;置于积分方式,超市大多采用百货1元积一分抑10元积一分;操作方面因为各管理软件的不同,不过都有会员管理栏. 有相关的方式可以选择.可以同经销商联系一下,软件操作问题.http://www.linkshop.com.cn 可以登陆一下这个网页,有相关文章.可能会对你有帮助.---------------------------------------思维(Thought)专注零售业信息化解决方案;思维T2800激光条码扫描枪热销中......