淘宝，让我如何信任你—我的淘宝上维权的痛苦经历

显示全部楼层 · 2021-1-8 05:14:16

　　本人淘宝买家信用5颗心，到今天209个，全部好评，没有差评，也没有中评，是活跃的淘宝买家，若不是经历这事，对淘宝还是很有信心的，现在，对淘宝，尤其是天猫，信心崩溃了，我得出的惨痛教训是，除非你买的宝贝不出什么质量问题，如果有质量问题，天猫卖家不给你售后，你就拿他们没有办法，淘宝的售后规则，偏向卖家，完全不利于买家的售后服务，尤其是天猫商铺，他们是淘宝的衣领父母，在处理双方投诉维权纠纷时，完全偏向他们的衣食父母了，淘宝买家只能自求多福，希望宝贝没有质量问题，希望卖家具有商业良知。以下听我说说我的这段痛苦经历。
　　二月份在淘宝天猫卖家——伊莱科家居专营店买了一个计量插座，平时用得也不多，四月份发现屏幕忽闪忽闪的，用不了了，找卖家沟通，找了多天多次，就是找不到门，卖家不是推自己是销售，不负责售后，就是说售后不在，下次再找，那个让我生气啊！多少我也算是老买家了，以前买的宝贝也不是每次都好，也有售后服务过，没见过这么不负责任的。终于发怒，后同意让我寄回去，说给我维修或换一只，期间还为快递费争执过，也不多说了，反正对我而言，只要给我还回一个好的就行。
　　四月底寄回去，一周了，不见对方反馈，追问，回答给修，要好几个月才能修好，生气，欲投诉到淘宝，却被告知已过投诉期，无法再维权投诉，询问还有什么渠道可以维权，淘宝客服人员给我发来一个商城投诉表单的链接。当时心里还充满感激之情，觉得淘宝还是负责任的，会出来主持公正，用心填写表单，说明争执的整个过程，并附上聊天截图和快递查询截图，满心期待淘宝的处理结果。不想时间一天一天过去，不见淘宝的回复，一次次打电话给淘宝，一次次让耐心等待。
　　后发现该商场投诉表单，居然在“退款维权”—“咨询回复”之下，状态是“处理中”，而在2007年11月27日，我也曾发起过一条咨询记录，状态也是处理中，只是后面忘也，没有再关注那条咨询记录，我恍然大悟，原来淘宝在忽悠我，07年的业务尚在处理中，那现在的还会有人去处理吗？
　　在卖家那里，在淘宝那里经历一次次碰壁，我现在甚至连商品都尸骨无存，肉包子打狗，要不回来了，终于失望，决心自己维权，前段时间（已经过去快三个月了）再次从卖家处拍了三件商品，收到商品后直接评价，三个差评，理由是服务不好，我想家总会主动找我来说事了吧？数天过去，没有任何动静，我奇了，居然遇是一个死猪不怕开水烫的主。
　　这次总没有过投诉期吧，我对三件商品都发起了退款投诉维权要求，可想而知，过了两天，卖家直接拒绝了，后我申请淘宝介入，并一样是认真填写了投诉的事项，并上传了截图，满心期待淘宝这次能公正介入，能有一个公平的解决，不想又过了几天，居然收到淘宝的维权拒绝，理由是没有提供有效凭证，我瞬时气炸，我提供的那些聊天记录、快递单就不是有效凭证了？我修改维权投诉，维修发过去，本想跟卖家就这样你来我往地进行持久拉锯战了，不想一个回合下来，居然发现投诉维权被关闭了！我不知道是淘宝的规则自动关闭还是后台客服人员手工关闭，投诉维权的门又关上了。
　　计量插座的金额只有六七十元，肉包子打狗，丢了也不多钱，坚决进行投诉维权，就是为了争一口气，整个过程非常让人气愤，淘宝规则和期客服人员对自己的衣食父母的偏袒，置消费者于何地，消费者在大卖家面前，还是很弱势，大家帮我想想，我还有其他渠道进行维权吗？

千问 · 2021-1-8 05:14:16

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