谁动了买家的18件衣服，淘宝卖家伤不起！

显示全部楼层 · 2021-1-8 05:14:18

做淘宝卖家已经有5年了，一直实实在在诚信经营，从来没有经历过这么蹊跷的事情，今天我把这一个半月经历的投诉维权事件经过讲给大家听，请所有好心人帮我分析评判，到底是谁动了买家的18件衣服，以还我店铺公道：
　　2012年6月6日一个买家在我店铺拍下了2085元的服装（合计件数18件），以下为简要截图

　　我们按照约定的时间6月10日准时发出，物流选择的是申通快递，物流信息显示顾客于6月13日即签收。

　　但是蹊跷的事情就在顾客签收的2天后发生了，买家在6月15日的晚上突然上来跟我们说，她只收到了9件衣服（3套），而不是18件（6套）。

　　当时因为是晚上我们无法致电我们当地的申通物流进行查询，于是就于16日白天打电话给申通物流公司进行查询，正好赶上申通物流系统全面性升级，从15日开始—18日结束。于是我们就等到了18日再次联系申通物流进行取证，申通物流查询此快件的结论是从始至终没有出现过异常的汇报，是安全送达的。申通物流提供给我们的发货单上的重量显示为3.22公斤，我们自己这边也对相同的18件衣服进行了一个不带外包装的称量，重量为3.18公斤，从两个重量的数据得出结论，我们发出的衣服是18件没错，与物流公司掌握的发货重量相符。（申通物流发货单的重量和我方自量18件衣服的重量如下图）

　　我们也把情况反馈给了买家，并要求买家测量一下收到物品的重量，买家反馈的重量是3.2斤（大家注意单位是不一样的，我们的是以公斤为单位，顾客称量的是以斤为单位）

　　大家注意到了吗？其中买家在6月20日有主动提到购物袋外面封口的胶布是白色的。而在最初联系我们是6月15日也就是第一次说邮件丢失的时候我们询问了买家，对方却说没有注意胶带的颜色，在楼下拆了就扔掉了。难道顾客在拿到邮件当时没注意胶带的颜色，5天以后突然变得能够回忆过去预知未来了，竟然那么肯定的说胶带是白色的。（其实我们发货时候用的胶带是黄色的）
　　到此，我方已经非常肯定的认定为买家是欺诈行为，但买家却于6月24日向淘宝官方对我店铺发起了维权。我方当然不肯妥协，于是也进行了维权。并于6月26日出示了我方的有力证据。（证据汇总如下，请大家帮忙分析）
　　台州市椒江区申通物流出具的快件安全签收的证明，
　　通过跟椒江区物流的电话沟通了解到，顾客的邮件因为邮寄地址是某学校，因此是门卫代签的。
　　我方认为这些证据足以证明，我们发出的是18件衣服，申通物流取件的也是18件衣服，一直到达台州椒江快件也没有出现过任何的异常情况，快件也显示安全签收。那么就证明我们与顾客的交易物流部分的过程已经完结。至于邮件签收以后买家说衣服少了，这个问题真的是蹊跷了，那么如果论责起来我卖家也不应该承担少件的责任。
　　更蹊跷的事情还在后面呢。
　　在我方发起维权证据的4天后，也就是6月30日，买家上传了一份令人匪夷所思的证明。是当地椒江区物流公司提供的。内容如下
　　买家的说辞前后矛盾，我针对买家在6月30日之前的聊天记录做了一个截图，粗略的数了一下，买家在与我方的聊天记录中一共有12处亲口说出：“邮件不是我签收的，快递放在门卫那里。没人签收，就放在门卫下班后去取的。快递员没有经过我的手送达。”从顾客第一次跟我们说衣服丢了，一直以来的好几次聊天记录一直在说她本人没有亲手签收，是物流放置在门卫的。那么在邮件签收了半个月后又上传了这么一个凭证，说当着快递员的面开包验收，这不是自相矛盾吗，是造假行为，是欺诈行为。而且我打电话到椒江申通已经了解过，当地申通物流反映，买家手里的证明是当地业务主管私自给买家开具的，椒江申通物流公司不承认该证据。但是当我向椒江申通物流要求再次出具注销业务员自私开给买家的证明的注销证明时，却遭到椒江申通和上海申通总部的拒绝，他们说不愿意出示任何书面上的证明，上海申通总部也表示对椒江申通物流业务经理私自开具证明的行为予以了处罚。但是就是不肯出书面上的证明。通过这一轮与申通物流的沟通，发现申通物流内部的管理非常的混乱，任凭顾客的一个要求就可以私自开具假证，而在邮件反映出现问题以后又回避不予配合调查此事，种种迹象也十分的蹊跷。（以下为我方与买家聊天记录要点截图）
　　看到此大家是否能够帮我分析出更多的丢件原因呢，申通物流的内部系统掌握该邮件从始至终完好无损，买家那边收到衣服2天后却说衣服少了一半，在淘宝上对我店铺发起维权。而我方在自查没有少发件以后，陆续上传了产品重量、聊天记录截图、物流公司的安全签收证明，物流公司重量证明。到今天7月26日为止，这个事件已经过去了一个半月，到达了淘宝官方最后的定夺阶段。但是至今我也没有调查清楚到底是物流在中途出现问题后自毁痕迹，还是买家本身的欺诈行为。
　　最令人愤怒的是，我们找到申通物流谈及丢件的事情，申通总部的答复是退还给我们发件的运费22元，呵呵，真是开国际玩笑，我们2085元的订单弄丢了一半，竟然用22元的方式来补偿。至少申通物流没有把邮件亲自送到买家的手中，对此事的进展是有绝对性的严重责任的，对于申通物流这种混乱的管理我们已经完全失去了与之继续合作下去的信心。
　　还有买家收到衣服2天以后才来说少件了，也真的可笑，2天的时间都在做些什么，有谁丢失了一半的衣服，会坐得稳睡得着呢，正常的反映不应该是第一时间联系卖家询问吗，真的是令我们百思不得解。
　　把我经历的这件事情的详细经过跟大家分享，一是希望所有好心人帮我分析情况，找出答案，还我清白。二也是借此提醒大家警惕网络诈骗的发生，对买家的订单一定要做好内功，不能让不良分子钻空子。三是提醒大家发物流的时候一定要谨慎选择信誉高一些的物流公司。不要一出事就把自己推脱的一干二净的物流公司。
　　最后我也希望淘宝官方能够彻底调查事情的真相，给予我们公平公正的判决。
　　告诫那些抱有不良意图的买家不要一天只想着靠这些歪门邪道发点小财，累不累啊。
　　告诫申通物流公司请你们整顿好内部的混乱秩序，不要让我们卖家替你们的失误买单。
　　最后祝愿所有的淘宝卖家都能够平平安安顺顺利利的经营，希望更多的人行动起来一起维护我们干净安全的经营环境。
　　

　　1、我方提供给淘宝官方的维权证据

　　

　　2、我发件方与买家的聊天记录

　　

　　3、椒江市申通物流提供给买家的假证

千问 · 2021-1-8 05:14:18

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