皮阿诺橱柜，让我拿什么来爱你！

显示全部楼层 · 2021-1-8 05:46:56

——致广东皮阿诺科学艺术家居股份有限公司马礼斌董事长的一封公开信！
　　尊敬的马总：
　　您好！
　　今天我作为一名普通的消费者跟您写这封公开信，没有其它意思，一则想让能看到这篇文章的正装修、待装修的朋友能从我身上吸取教训，以免以后让心情伦落至“万劫不复”境地，二则我也想听听大家和您的意见：在家装行业，认准和购买一个知名品牌就是否一定有保障，省心、省力？
　　我属于国内典型的某一类消费者：购买习惯只信大品牌、内心始终觉得知名品牌就是实力、品质、保障和服务的代名词。橱柜是我在装修公司施工进度差不多一半的时候，考虑的第一个大件。
　　因为从没装修过，没有经验，凭借多年的购买习惯，当时考虑了几家在橱柜行业知名的品牌，当然其中就包括皮阿诺。为什么最后选定了皮阿诺呢，理由有两个：一、中国驰名商标，各方面应有保障。二、座落在广东东莞大岭山的这家皮阿诺专卖店就在我家附近，方便。
　　做您家橱柜前，我对皮阿诺是做了一番功课的：品牌实力、知名度、风格、优势等等。为防止假李逵，我还特意上皮阿诺官网确定这家“东莞大岭山镇专卖店”（大诚家居建材市场内），是你司“正宗、属实”专卖店后，才于2015年8月5日与该店陈**张**两夫妻老板签订了正式橱柜制作合同，总价16000元，当场交付5000定金。由此开始了一场橱柜噩梦！
　　中间因为装修公司原因返工了几月省略几百字…
　　接下来说说过程：
　　（1）2015年 12月31日该店老板娘通知我可以向皮阿诺工厂下单，再去门店交9000元货款，至此总共交付14000元。我当时是有疑问的，既然交了5000元定金，按照复尺尺寸及订单合同直接下单不就完了，为什么还要交全款才能下订单？老板的回复是，这行都这样，要不做不了，好说歹说压了2000元尾款。
　　（2）那时接近年尾，因急着入住，在交款后一直催该店两夫妻马上下单派工人来安装，其回复2015年前皮阿诺工厂不上班，要年后才能下单，加急也行，出总价一半加急费，只好作罢。
　　（3）年后，十五前忍了，过完正月十五，再催其下单，说已向皮阿诺工厂下单，需要45天周期，放一万个心，货到就安装。
　　（4）待今年4月初，到约定安装日期，再催其安装。其电话、微信答复说放一百个心，货已到仓库。过几天突然说橱柜门板、台面运输过程中损坏需要重新返厂制作，因为是钢琴烤漆，周期再要45天，并特意拍照微信给我看损坏的来货。（事后证明是假的），保证5月14号前一定安装好。为这事他老公还特意去了中山一趟与皮阿诺某某经理喝酒。
　　（5）2016年5月13号开始打电话再催其来安装，发现该两夫妻电话已永远关机，5月14号去其店面，发现老板已“换人”，最终知道被骗。
　　事后得知：
　　（1）该皮阿诺专卖店在与我签订合同（2015年8月）后一月（2015年9月），就已经停止与皮阿诺公司合作关系，在此前该店和皮阿诺合作了很多年。
　　（2）皮阿诺大岭山专卖店老板两夫妻陈某、张某根本从没有向皮阿诺总部下过我的订单，款项挪作用，为达到挪用货款的目的，极尽欺骗、忽悠隐瞒之手段，什么“早就下单、已经到货、到货照片、返厂维修”全是他妈的瞎话。直到当天陈某还在这样说：a、单是下了，因为欠皮阿诺钱，采取的是用其他原皮阿诺客户订单补单的形式。b、心情不好，一家人去云南旅游了。C、绝对不是跑路。
　　（3）得知被骗后的心情，相信大家一定不能感同身受。钱只是一方面，关键是我那新房怎办？一切就绪大半年，只等这橱柜了，结果没下单，人也不见了，急的手撕了那两人的心都有。
　　这仅是煎熬的第一步，之后就是追讨货款。两夫妻的电话是基本不通的，得微信联系。然后开始讨款，基本套路是这样的：今天回复说三天后一定解决，到期杳无音讯。明天说后天一定打款，到期又不回信息，还是那样，忽悠你一次又一次，永远都是信誓旦旦的保证，结果又都是石沉大海，至今为0。
　　…………
　　这就是整个事情的经过，冷静后我仔细的回想了整个过程，抛开那专卖店两夫妻暂时不谈，谈谈我内心对皮阿诺公司的一些疑惑及皮阿诺公司相关人员对这事的处理方式和态度：
　　（1）关于停止合作。既然2015年9月份皮阿诺总部已解除和该店合作关系，为什么皮阿诺还允许该店所有陈列及皮阿诺门头和相关单据、门店章及样品一切照旧，跟原来形式没有任何区别，该店仍以皮阿诺专卖店名义向消费者接单、下单。（该店已无下单权限，采取向其它兄弟皮阿诺专卖店方式暗地下单），直到今年年后才仅将门头改成米伦堡橱柜.衣柜。
　　为什么在官网、微信、微博或者皮阿诺相关平台、特别是在该门店店面没有发布任何消息。客观上造成我始终认为他还是皮阿诺专卖，以至于在他去年9月挂羊头卖狗肉后还去门店交了第二笔9000款项。直到过年后，看到他店在改门头，我还担心有什么问题，老板说，你这单没问题的，我做皮阿诺10年了。
　　（2）说说皮阿诺相关人员对待这事的态度。
　　发现被骗后，第一时间联系了皮阿诺总部销售区域和大区经理、400售后，其均表示：只能配合我这边去找原专卖店老板，追回损失，其它爱莫能助，撇的干干净净。我要求人来现场，都说没空。刚开始还能回复或者是电话微信追追那对夫妻，可到后来电话、微信干脆不回不接了。自始至终，无一人主动过问过这件事，更不用说给出建设性的意见了。我当时就纳闷了：这是他们的品牌吗？难道他们就没从内心上觉得这是一个自家品牌在该区域的恶劣危机事件。在自媒体时代，辐射是很广的。万一我学人家老罗拿锤子砸冰箱，喊一些人举幅讨债呢。交钱9个月，至今无安装，甚至都不知道找谁了，这样的品牌还谁敢买？
　　退一万步讲，纵使这店现在跟你没关系，可我定的是“皮阿诺”品牌啊，你总得对品牌顾客负责吧。再说，我跟该专卖店签订合同时间是8月份，首单5000订金也是那时。在那时间段他还是你正儿八经的专卖店。
　　没错，他俩夫妻侵吞了我的货款，涉及违法，没向你们总部打款，以致一直没给我安装。可这是“老爸和儿子”你们内部的关系，我哪能知道，他们也不可能让我知道。我当初可是冲着正宗品牌专卖店去的，也交了钱，纵使你们后面脱离了“父子”关系，可他曾经也是过你“儿子”，而且N年。再说，你后面也没告诉我他不是你“儿子”了呀？
　　身边也有一些朋友买家具家电碰到类似的事情，可人家品牌处理方式非常让人舒服，迅速先帮助他们解决突发问题，安抚情绪，将负面影响降至最低，再调动公司法务力量走法律途径报警或起诉惩治影响品牌声誉的经销商欺诈。
　　（3）关于门店保证金。发现被骗后，第一时间联系皮阿诺总部销售相关负责人，问该店在皮阿诺总部没有保证金，结果是没有，相反他还欠皮阿诺总部钱，这让我非常的郁闷。假设他有保证金在你们皮阿诺总部，并保留一定期限，就算撤店了，就算跑了又能怎样呢？
　　作为一个普通的消费者，我觉得很多人可能有跟我一样的心理：愿意多花一点费用，去选择一个大的或知名品牌旗下渠道的商品，来获得一种安全感和保障，这种安全感和保障是多方面的。可我这次经历，让我完全颠覆了这种想法。至少皮阿诺相关部门在处理这个事情上的一些方式方法和态度是令我不满意和减分的。
　　如果有假设或可能，为了不承担现在这些烦恼和愤闷，我想我会当初在皮阿诺专卖店交定金后，聘请个私人侦探去监视这批货的所有相关细节的。

　　

千问 · 2021-1-8 05:46:56

我在淮南皮阿洛订的全物定制钱也是全部付清，可是超过合同规定的期限50天还没有完工，如此垃圾的公司还能上市，一点信誉都不讲