万科，你真的这么狠吗？（一个已被逼退至墙角的业主申诉）

显示全部楼层 · 2021-1-8 07:15:13

有关万科精装质量投诉的申诉函

　　本人于2010年11月28日签定合同，购买位于佛山市南海桂城万科金域蓝湾紫兰苑三座02单位，根本合同约定，12年3月30日交房，但后因几次维修、确认，延迟交房，具体时间请可向物业查询。
　　收房后，我一家三口于2013年10月国庆期间入住，14年，我偶然发现靠近客卫的客厅墙角发霉，于是报物业，物业两位工作人员上来查看之后，说可能是装修期间积水，会自然风干，之后便将此事阁置。
　　（说明：1、这堵墙就在客厅，最初发现问题的墙面；2、墙后就是客卫；3、旁边的木盒子高28厘米。）
　　2016年3月，我发现书房（书房与客厅中间是客卫）靠客卫一侧地板发黑，墙面起泡发霉，高至一米处，并向窗台一侧蔓延。
　　（说明：书房的整面墙高至一米处全部如此，当初因为太过相信万科，完全没有预料到合理的诉求会遭到抵赖，并未拍照存档，只是在报修时拍了这1张）
　　X月x日，报物业，在物业的协助下联系到返修办，王姓工作人员上门来检查之后认为是卫生间漏水引致，当下联络了维修人员，因为涉及到地板和墙面的更换及维护，他现场致电查询了木地板库存，我特地询问了费用问题，他答由万科负责，我无需支付任何费用，只是毁损的墙纸需要自己另行购买。
　　第二天两名维修人员来到，进行维修。一名师傅砸开了客厅的地面，另一名直接清理了书房以及客厅一侧的墙面，之后，他们回复说找不出原因，次日由另一名返修办人员上门检查，留话给家里老人说是入水管渗漏，已过保，不归万科负责……
　　由此，便开始了漫长的“尝试沟通、被拒、被无视”……的过程，问题像一个足球，被万科总部客服包括400以及深圳万科总部和返修办朱姓工作人员踢来踢去，走投无路之下，我向消委投诉，之后住建部以及其他相关部门的几名工作人员连同返修办人员来我们查看，等了9天，其中无数次尝试沟通，均被拒绝，理由是既已找了政府部门，就由他们来处理。而事实上，如果一开始有人给我一个合理的说法、正视我的问题，我至于去消委投诉吗？
　　（这是万科返修办第一次墙面清理之后的样子，以及书房的地面。）
　　终于，万科了一份函，回复是：马桶给水管漏水……业主提出无偿维修的要求已超出合同约定的范围，我司无法满足。
　　各位，合同在这里~
　　当我拿着这份合同，无数次偿试和他们沟通，不论是在现场还是在电话里，没有人正视这一条“屋面防水工具、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，保修期：五年”，每每当我提到这一点，总部的人跟我说会反映给现场工作人员，即金域蓝湾返修办，返修办的工作人员对此只字不提，只揪着给水管只保二年来说事。
　　好！给水管，两年，满了，我的问题，我修！但其他受影响的房间墙面、地板呢？水是哪来的？如果防渗漏的工程没有问题，那么请问，水是哪来的？
　　情况每天都在恶化……
　　（上图为小孩房门口）
　　（书房门口）
　　（客厅另一面墙）
　　（情况急剧恶化的书房）
　　（书房靠墙的书桌脚上也长满的细小微生物）
　　一个多月的维权过程中，受影响的面积继续扩大，现在已经蔓延至小孩房，客厅两面墙，我不知道这种情况是否会继续下去，会以多快的速度继续蔓延，下一次在哪里爆发，也不知道会不会就这么一直渗透漏蔓延，影响到邻居……我都不知道。看到万科给出的答复，我也无言以对……
　　红红的章印，不仅仅代表着一个一线工作人员的不作为，更是一个房地产大鳄对待一个业主的傲慢，而作为一名普通消费者，花光所有积蓄、背负一身债务，换来的只能是走投无路、申诉无门、退缩至墙角的窘迫。
　　我所遇到的情况在万科成千上万的客户群中一定不是特例，不是第一个，也不会是最后一个。万科的系统里，还有多少环节里有暗流、有渗漏，难以猜测，但整个售后的体系里，就像我所购买的这个单位一样，不管最初是多么光鲜亮丽，现在已经千疮百孔，在我们看不见的地方正在发霉、腐烂！
　　万科，你真的这么狠么？
　　

千问 · 2021-1-8 07:15:13

确实不是特例，我的情况和你的基本一样。必须维权!

千问 · 2021-1-8 07:15:13

不狠不叫开发商

千问 · 2021-1-8 07:15:13

万科就是坑，大家转起来

千问 · 2021-1-8 07:15:13

莆田市万科7期房超级烂，阳台墙璧用腻子粉滚涂料，一碰就掉皮贴对联拿下后，皮全掉，为什么不贴磁砖，垃圾质量，打电话给保修办，讲人为的不在保修之内，大家给评评理，房子是纸做的吗不能碰，