重庆移动是这样解决客户的投诉的

显示全部楼层 · 2021-1-8 07:15:13

一个普通用户的遭遇：我于2015年7月23日20:51:58在重庆移动的掌上营业厅手机商城上购买华为G7银色手机一部并用支付宝支付购机款1599元人民币，在移动还未发货之前于当天晚些时候由于改变想法而选择了撤销订单，因不放心于2015年7月24日15:44打电话10086询问4298号工作人员手机商城因支付成功撤销订单撤销订单需要好久才能退款，对方答复15个工作日，可是没想到移动公司在这期间没有退款，也没有任何说明，而且在一个多月后的8月29日由10086发来短信:我买的华为G7已经出发了（请注意是一个月零六天，在这期间他们在干什么，）我顿时火了，于是打电话10086投诉这件事情，表示该手机我不想要了询问什么时候能退款，对方先是说记录下了，后于2015年9月2日13:46回复他们没查到有成交付款记录（我心里除了有气又有害怕----这样大一个公司还要耍赖，想到他们会删掉或是更改我的订单记录，我到时有理说不清了。）又要我提供了订单号，付款凭证，就是在这些记录都提供之后14:26一个自称10086的王姓工作人员打来电话表示很抱歉她们查不到我的购机记录，所以如果我不能提供更多记录，她们就帮不了我了。（这是她们的业务知识不够呢还是她们公司无耻~~~，我是外行不便评述，但是我勒个气哟!希望理解）我于是翻出了10086于8月29日发给我的购买手机铺货短信，王姓工作人员尴尬的表示记录下又需要调查。我真是无语，终于在远远超过他们48小时答复时限后我在9月7日10:25接到她们的电话：先是承认有笔作废的交易记录，在按规矩来走程序，之后可能看到了前面的记录，说我没付款，这个钱不退，（我严重怀疑她睡醒没有）我说我投诉的就是退钱的问题，她又表示记下了我的问题，让我等回复（我想我是不是进入了一个人工电脑死循环程序里出不来了呢？）。本来10086的好印象在我心中大打折扣，这哪里是客服嘛？他们都是武林高手呀，太极功夫一流！
　　移动的诚信何在，他们可以直接不认帐。

千问 · 2021-1-8 07:15:13

这些我都有录音记录，

千问 · 2021-1-8 07:15:13

有在移动遇到委屈的都出来说说吧！

千问 · 2021-1-8 07:15:13

千万不要在重庆移动的掌上营业厅手机商城买手机
　　我付款了，他们说没付，还我把的订单弄成废单，正在撕逼中。。。8000块的7p啊

千问 · 2021-1-8 07:15:13

移动可以去死了

千问 · 2021-1-8 07:15:13

支持，重庆移动也样是这，给不了合理的解释就说自己没有错，我2017年5.1-5号，就扣了我1G流量，2017.6.1一天就扣了我500M流量，而我以前正常情况下。，一个月用300M流量，打10086投诉，反正就是没错，后还一直扣我流量费80多，要求双倍返还无果，打12300也无法处理，反正就是他们的流量计算没错，都是用户的错，真是不要脸的垃圾运营商。2017.5.1-5日我自己手机上流量监控软件显示才使用205M，相差700M，打10086投诉，给我的解释是不要相信这种软件，那么，我凭什么相信你移动公司，在查询我移动APP上，同一时间段，流量有多次计费的记录，10086的解释也真是搞笑，居然说我用不同的上网软件，就有不同的流量计量（有录音为证），以此解释，以后电力公司电量计算还要看我是用的电饭堡，电饭锅煮饭，用冰箱还是用电视，还是给手机充电，都得区分出来吗？自来水公司还得把我的水分出是淘米呢，还是洗衣洗菜，还是洗澡？

千问 · 2021-1-8 07:15:13

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ea746020101emvb.html，这里面也是投诉移动公司的，移动公司真的是要钱不要脸，乱扣费不说，还死不承认，人家打12300才把属于自己的钱拿回来，真不知道移动公司的人怎么想的。

千问 · 2021-1-8 07:15:13

2017.6.1-5日，重庆移动在短短五天时间内，扣取了我1G的流量费用，而我平常正常情况下，一个月流量才300M左右，我真不知道这五天就有这么多的流量，此时，我平常都关闭上网，有时晚上回来才开起，因为家里有FI（也是移动的），同时也打10086进行投诉，在这期间，我的流量费也被扣了81.1元，每天都在扣，我WI就信号不好时，自动选择4G，所以会产生流量费，我就问那么我的WIFI也是你们移动的，那么是不是承认你们移动的网络不好呢?（他有说不出来，不也承认他们的网络有问题）后来，我查询我的移动APP，发现在同一时间段，有两个以上的流量计算，我怀疑其是重复计算流量，打10086投诉，客服工作人员给我不明白了，家里有网络，居然还会产生流量费，且我选择是网络优先，10086的回复也是搞扯，在网络讲是因为我使用不同的上网软件，所以就有不同的流量计算，我也算是服了，移动的服务还是不错的，度数，你得给我标出来，今天我使用的冰箱是多少度，电饭锅是多少度？哈哈，自来水公司以后也标出居然我使用不同的软件上网都有分别的流量计算，看看电力公司，你们就要象移动公司一样，我用电的来，今天你淘米是多少水，洗菜是多少水，洗澡是多少水？我自己手机上的软件包流量监控显示使用件，他们的计量没有问题，那么我反问，我为什么就只能相信你们的计量？？？？重庆移动也大强大了流量205M左右，怎么会有这么大的差异，移动公司也说不出为什么，只是强调查我们不能相信那个软，不承认自己的计量有误，反正就是用户有问题，只要你反映的，都没有道理。后来打12300，也没有多大的用，他们也只听移动公司的，移动公司说没问题，他们就回复我们没有问题，如果没有问题，我成天没有事干，天天打10086玩吗？我有这么多的录音和截屏，他们也不核实，反正就是移动计量没有问题。我真想说，重庆移动，你们真的是强辞夺理，自已给用户把流量计算错了，还死不承认。并且，7.1号一天，我就用了500M流量，（我未下过电影电视，未在线看什么视频）重庆移动，我真心的用不起了。我只想说，万恶的重庆移动，给我们一个准确的流量计算，12300工信部，你们做为监管部门，你们应该拿出一杆公平的称，给用户一个公平，公正的说法，而不是片面的听信移动公司总裁的说法。万恶的重庆移动，还我的流量来。当然，提醒广大用户，移动还有一个窍门，就是拖，看你拖得起不。12300建议我走法律程序，你觉得我有这个精力去走吗？如果我是公益律师的话，我就肯定为广大用户去服务打官司了。

千问 · 2021-1-8 07:15:13

现在，我的手机都不敢上网了，一天500M，我也用不起了，准备换号了。