维权之路何其难！“曼妮芬”你变身了吗？（有图）

显示全部楼层 · 2021-1-8 08:57:06

　　
因为第一次使用天涯论坛，不太会操作，给大家带来了不便。抱歉！
　　
　　
有图有截屏的原文，请查阅http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-251509305-1.htm#reply1818267859
　　
　　
作为一个买家，我一直觉得购物要愉快，女人买东西除了实用以外，不就图个购物乐趣嘛！因为怀孕在家保胎，没有办法出门，但一些急需用品又无法购买。于是，在休养之余，我开始了我的淘宝之旅。
　　
　　
从2月开始，陆陆续续在淘宝网购买了一些物品，同一些店主也成为了朋友，偶尔也聊聊天。期间也曾遇到退款问题，但讲清事情原委后，卖家都能妥善解决。让我感觉，虽然淘宝是网络，但卖家与买家之间还是很有诚信的。
　　
　　
3月28日需要大码内衣，我在淘宝一店铺（店家再三承诺是曼妮芬正品，只是做工稍有瑕疵，外贸原单剪标销售）
　　
　　
买了4件内衣，2件85B，2件90B。之前购买时和店主多次进行沟通，店家并未提及号码偏小的问题。货到之后，才发现4件内衣号码都偏小。卖家说：有3款内衣还有大码可以调换。
　　
　　
作为买家我想：之前介绍货品时，卖家很卖力也很热情，既然不能调换的这款内衣，我也比较喜欢，那就留下，将其他三款调换。所以决定给个好评，没有把物品偏小写进去。于是对其中一件
进行了确认付款的操作，没想到，鼠标的这轻轻一点，成了我维权之路的绊脚石。
　　
　　
因为4件内衣都太小，不得已我去了【乌鲁木齐曼妮芬专卖店】，在店里才发现卖家“90”的内衣和【曼妮芬专卖店】85的内衣，底围短了4公分。我才明白，原来是这家店的内衣号码偏小，回家后和店主协商，店主量了一下店内，建议我换货的95码的内衣，依然太小。当时，卖家不停的建议我留下，等孩子出生后、瘦了之后再穿…总归意思，留下穿着不舒服、偏小的内衣……
　　
　　
我原本就是因为急需才进行了此次交易，既然没有达到我的购买预期，穿着紧勒的内衣，对于一个孕妇这样合适吗？
　　
　　
于是，一个孕妇艰难而漫长维权之路开始了。不知道别的孕妇是否也有过如此经历？！
　　
　　
从退货开始，卖家就热情不再了，我想这个大家都能想象到。
　　
　　
因为号码偏小（此款产品，有另一名买家的评价也反映小），当时卖家没有告知。所以我认为不是买家的问题，应该由卖家承担退货的费用，但卖家不同意，要求买家支付
　　
　　
经过多次协商，我考虑：留下这件没有大码、无法调换的内衣留下，从内衣上卖家可以赚一些，各承担一半费用，大家的损失都小一些。其余三件退回（包括赠品），当时卖家也同意，买卖双方各承担退货时一半的运费。

　　
　　
约定之后（有旺旺聊天记录为凭）我去邮局邮寄了EMS（录制了邮政的工作人员逐渐清点货品，包括赠品的视频资料，以防卖家说到货物后，说这件那件的没有收到，产生新的纠纷）.可当我回来告知卖家，物品已经邮寄走了之后，请查询EMS号码确认时，卖家竟然改口，说我既然留下了一件内衣，就应该承担全部邮费！太让人气愤了，于是，我又去了邮局取回了包裹。
　　
　　
这时卖家又说她想解决此事，一种是之前的方案：留一件内衣，各自承担一半；另一种方案是：全部退回，卖家承担退货费用。
　　
　　（此旺旺记录已上传，维权编号：19444073）
　　
　　
我选择了后者。因为对于总是出尔反尔的卖家，我的信任已不再。由此，申请了淘宝介入，我想只有寄希望于淘宝良好的购物环境，买家的权益才能得到保障。
　　
　　
4月9日上午，在顺丰速递乌鲁木齐办事处（青岛路20号）办理退货业务（因为快递业务没有开通乌鲁木齐新市区），货单号991012475570包裹内有：胸罩4件，底裤2条，备扣4个。支付了退货费用20元整。从我来说，发EMS这是最方便的，邮局就在马路对面，但是考虑到卖家，我还是选择了快递。
　　
　　
在快递的选择上我也多次和卖家沟通（之前在淘宝网络查询是顺丰是16元，但也和卖家说，具体情况要到了快递办事处才知道）。当时卖家也同意。
　　
　　
因为乌鲁木齐城区比较大，一个孕妇拿着一个包裹，满城区的找快递公司（虽然我都查询过快递公司地址，但很多巷道的门牌不是那么标准的，我想全国都有这样的问题吧），真的是很不方便、极为痛苦的一件事情。顺丰快递在乌鲁木齐是我所知道的是最好的，安全快捷。就这样还跑了2个顺丰的办事处，第一个地方在南昌路武警医院对面的小巷道里，去了才发现医院门口堵车，根本行进不到跟前。于是又赶往相反方向的开发区青岛路。才总算快递运走。
　　
　　
就这样，告知卖家后，卖家又说太贵了，20元邮费是想写多少就写多少的……快递有这样的服务吗？
　　
　　
4月9日货物快递走，11日下午18点多到达了鞍山市，12日早8:31开始派送，卖家一直不在，要求改时间收货，我给卖家留言也没有回复，无奈中14日上午我电话联系了淘宝工作人员。后来卖家终于回复了，14日9:57顺丰快递显示，卖家还在要求延迟收货。在我和顺丰联系、催促卖家后，10：50顺丰打来电话，告诉我卖家签字收货了，请查实。这时又联系卖家，才说刚刚收到。
　　
　　
此时，我以为接下来应该会顺利解决了吧？谁知，卖家又说：既然你已经维权了，那就等着吧！（此旺旺记录已上传，维权编号：19444073）
　　
　　
看来这真是“货物到手，钱也到账，你买家候着去吧……”
　　
　　
　　
更让人气愤的是，在我决定同意卖家的第二个方案：全部退货时，卖家还说什么“留一件吧，留一件吧，您是要做妈妈的人，应该多做善事，多多益善……”
　　
　　
我想问问：如果不是您出尔反尔，我又怎么会第一次邮寄后，在无奈中取回包裹？难道您十来岁的孩子不是孩子？您就这样教育的吗？
　　
　　
另外，从内衣上剩余的部分水洗标来看，我对于承诺【曼妮芬正品】有所怀疑。我想使用曼妮芬产品的客户都知道，曼妮芬的商标位置，以及材质。下面就是我此次退货产品上，残留部分水洗标的照片，大家一看就明白了
　　
　　以下2款为90B尺寸
　　
　　以下2款为85B尺寸
　　
　　在这里，我借用一位卖家的一句话：做生意讲求的是诚信，许的就必须做到，其实更值钱的是你的服务态度，商品质量和诚信。
　　
　　
也希望，著名的“淘宝网络购物”能给买卖诚信的卖家、对淘宝信任的买家，提供一个更平等、更规范、售后服务更到位、完善的购物平台