淘宝，对吗？

显示全部楼层 · 2021-1-8 10:01:20

我于4月3日在淘宝网的一家手机网店购买苹果IPHONE 3GS港行黑色手机一部，跟卖家商量好价格为5000元人民币。因为我个人的原因，经过和卖家沟通，拍商品时拍的3G版的苹果IPHONE（价格含运费为3870元），另外再以网上银行汇款的形式直接给卖家（农行卡）汇款1130元。付款后卖家于4月3日晚上发顺丰快递给我。4月5日早上我签收了包裹。
　　因为本人有多部手机（大多也是在该手机网店购买的），苹果的手机一直没正式使用开，顶多晚上休息前听听音乐，玩玩游戏之类。4月9日晚上使用IPHONE以后就关机休息了，没有进行充电。4月10日早上充电时，发现无法进行充电，手机屏幕上也不显示充电的图标，按开机键也没反应。4月10日下午与卖家联系后，卖家要我把手机发回去，于是我包装好以后发了顺丰快递。后又通知顺丰先不要发货，明天我想再试一下。于是4月11日早上8:30我到顺丰取回手机，试了以后还是没有反应、不能开机，所以还是在4月11日下午用顺丰发回卖家，单号不变。
　　4月5日签收到4月11日退回卖家，我开始时觉得符合淘宝7天无理由退换货的条件。据卖家说，收到手机后找修手机的师傅拆开IPHONE，硬件没有问题，电池完全放电后又充电20分钟就可以开机了。我虽然觉得新手机不该这样，但是介于对卖家多年的信任，暂不考虑是否存在货源方面的问题。卖家收到手机前说外观没问题的话可以更换，这也符合淘宝对于手机类产品“不影响卖家二次销售”的要求。但是我觉得这个标准很难界定，众所周知，手机是随身物品，我虽然一直没有使用，平时就放在桌子上或床上，而且一买手机就另行购买皮套，对于手机相信已经绝对爱惜了，仍无法避免划痕，在此不使用“轻微划痕”之类的词，是因为卖家买家衡量的标准不一样，说也没什么意义。卖家因为外壳有划痕不同意更换，后发顺丰退还给我。我很气愤，以农行网银汇款的方式退还卖家发回手机的运费20元。
　　我想知道淘宝会如何公正地处理此事，经过多番斟酌，于4月19日投诉卖家。卖家于4月24日回复“买家也承认了无法避免划痕，不符合更换条件了。而且，现在机器已经完璧归赵了，又何来投诉之有？” 我觉得卖家存在忽视、淡化手机存在质量问题的情况，对质量方面的问题只字不提。我在投诉中把问题说得很客观，是我的问题我绝不搪塞，卖家用我的话来反驳我，有失厚道。
　　今天下午淘宝打电话通知要撤销我的投诉，卖家因为我的手机有划痕不给退换是没有错的，手机的质量问题不在“七天无理由退换货”的范围里面，卖家既然已经给修好了，现在手机也能正常使用了，就可以了，我要求更换是不支持的。我也说不清楚，感觉心里特别不舒服，希望大家可以说说自己的看法，淘宝是否处理公正？
　　
　　注：我投诉之前，犹豫再三，在投诉前用淘宝旺旺给卖家留言，“不因为投诉结果如何而改变现状。”即无论判我输或赢，我都不需要卖家给我更换手机。我不是气愤手机如何如何，哥们儿就想知道到底淘宝怎么处理?

千问 · 2021-1-8 10:01:20

一定要把旺旺的聊天记录截图给客服，不然很难赢的。有什么问题可以咨询我，我是卖家，对规则比较熟悉，希望可以帮到你！
　　http://shop61115798.taobao.com

千问 · 2021-1-8 10:01:20

其实有划痕确实是事实，聊天记录也没有问题。毕竟卖家给淘宝交钱的，而买家没有什么给淘宝，所以。。。。抱歉，谢谢你的好意，但是不能和你联系，因为这样就让你知道卖我手机那家是谁了，我虽然生气，但是还是不想影响人家生意。我只是觉得不是很公正。我也说不清楚。感觉和自己处事差很多，我给客户的产品有质量问题，从来都是考虑客户的感受，换、修随意，所以回头客特别多，从不因为会有损失就不给换。卖家也说过他会有损失，所以也不给换。我做桥梁设备的，绝对比手机贵，我觉得损失再大也不如信誉受损。祝你生意兴隆。再次感谢好意。

千问 · 2021-1-8 10:01:20

看来以后如果在淘宝上面买手机还是得谨慎
　　感谢楼主的倾诉
　　没办法的话你就给他差评吧
　　你吃亏了也不能太便宜他了

千问 · 2021-1-8 10:01:20

要人声鼎沸，一“顶”惊人

千问 · 2021-1-8 10:01:20

严重不靠谱，lz还是早做打算吧。