高端广告联盟可馨论网络购物产品的质量与服务谁更重要

显示全部楼层 · 2021-1-9 03:48:18

有很多朋友看到这个标题也许都一致认为这个问题好比“先有鸡还是先有蛋”或是“先有蛋还是先有鸡”。今天高端广告联盟可馨就随谈一下关于淘宝服务于产品质量的问题。这主要是源于自己在网上买了一个产品，购买之后发现质量有些问题，于是在阿里旺旺上跟客服反馈，迟迟没有回馈。
　　由于工作的原因，平时没什么时间去上街，大多数时间都是通过网购买自己生活必须品。一般来说在网上买了产品，如果没什么问题，我是不会评价的，系统就会默认评价，或是有一点问题，只要客服解释清楚了就行。这次的为了这个商品，我第一次给了一个商家差评，为什么呢?因为我压根看不到服务。
　　虽说产品的质量也是很重要的，高端联盟可馨个人认为，当顾客拿到自己网购的产品，如果是质量有问题就会找到客服，客服耐心解答，说不定消费者还觉得没什么追究的必要，从另一个角度出发，如果我们开个网上商铺，因为一点点的不满意给人家差评，人家还怎么将这个商铺运营下去。但如果是在商品出现问题的前提下反馈之后没人理会，谁都会生气，差评肯定是少不了的。可见，服务的重要性。
　　当今互联网，没有服务的网店，一定活不下去。
　　无论你在任何的平台上卖产品，都是离不开服务的。即使在微博上口碑销售也是一样，如果你的服务做的不好，这单生意就有可能流走。如果在售后中，你的服务不到位，那么后果就会很严重。
　　服务有时候等同于营销
　　为什么我说服务有时候等同于营销?因为营销其实就是营销消费者的心，如果商家能够把消费者关怀到暖心，就算消费者此次不买你的产品，他都会记住你，他会记住你的真诚，你的关怀。下次有需求时，他会第一时间记住你。
　　本来顾客买了一个产品，遇到问题时都是非常烦躁的，而商家的服务又迟迟不到位，反馈的问题迟迟得不到解决时，消费者是一定会怒火中烧。给个差评是小事，大事就是发微博上图，还告诉身边的亲朋好友，这家商家有多烂。这样的事情时有发生，但很多企业都没有重视。前面说的是售后，现说说售前。之前我在微博上想买核桃，也有小伙伴告诉了我谁谁是卖这个产品的。但是我私信好几次，都没有得到回应，连回复都没有。为此，不管你们家产品到底有多好，我都不会再买的了。售后服务不到位，直接导致不好的口碑传播，间接影响此顾客的邻里销售。售前服务不到位，直接导致此顾客流失，同时间接影响此顾客的邻里销售。
　　高端联盟可馨总结：服务不好，到最后都会导致销售问题。如果你还不重视服务，那么你将失去一切。有句话说的好：服务真的可以致胜!