[扬名天下]遇到这种事怎么办？——在盛大遇劫

显示全部楼层 · 2021-1-10 01:00:32

传世盗号与盛大责任缺失
　　
——一个传世玩家不得不说的绝望与愤怒
　　
　　说起盗号，相信每一个传世玩家都耳熟能详。也许自己没有被盗过号，但对盗号都提心吊胆，并为之绞尽脑汁加以防范。应该说盗号问题已经成为每一个传世玩家乃至所有网络游戏玩家都必须面对，甚至习惯和麻木的一大问题。
　　我从03年底开始玩传世，以前一直没有被盗过号，今年年初因为诸多原因我离开了传世，直到最近盛大宣布传世免费后抱着试一试的心态重新收拾心情又回到了这个世界。因为身边的朋友在传世有被盗号的经历，因此我对计算机安全非常关注。对于盗号，一贯认为只能尽力防范但防不胜防，假设在做足防范工作的同时依然发生了盗号的问题那只能自认倒霉，平静接受，尽力挽回。谁让我们喜欢这个游戏呢？
　　可是昨天晚上（2005年12月17日）发生的事情却让我无法接受，甚而绝望和愤怒。昨晚，不可避免的事情还是发生了——我的号被盗了。正如我之前所想，当盗号发生时，我虽然难过，但心态还是非常平稳的，真正让我不理解和愤怒的是盛大对于事情的处理方式和态度。
　　经过免费后一段时间的尝试，尽管大家对免费后的一些问题褒贬不一，但作为一种游戏，一种消遣，选择无需理由，我还是决定继续好好在传世里完成未尽的目标。从免费开始到前天，短短十多天我已经在传世投入了150元，这比以前花费还要多了，但既然决定玩，这些也就不在乎了。
　　昨晚周末，我又买了300元宝和100灵符准备好好在周末玩一下。为了安全起见，我专门在购买之前用卡巴斯基专业版对计算机进行了全面杀毒（我的防火墙是卡巴斯基防黑客专用防火墙，防火墙和杀毒软件实时监控一直都随系统同时启动且每周定时全面扫描），然后用诺顿专门测试和修补了系统安全漏洞，并设置了系统网络隐身和阻断攻击。自以为万无一失以后上线买了元宝和灵符，可是就在我换好装备，刚进天关用了几个灵符以后，意想不到的事情发生了——系统提示“网络断线或用户要求重新连接”，我被踢下来以后试图重新登陆时，系统提示“帐户正在使用”，接着在登陆是“密码错误”，我意识到了问题的严重，于是一边找回密码，一边给盛大24小时客服打电话，结果找回密码的网页无法打开，而客服电话一直是等待音乐，十多分钟后一位小姐终于接起电话，并主动报出了我的姓名和所属区服（以前因为充值的一些问题联系过多次，可能盛大建立了客户档案），我向她说明情况后，这位小姐轻松的告诉我这就是盗号了，我问她现在怎么办，她告诉我如果记得通行证的话用通行证找回密码，没有别的办法。我只好无奈的挂了电话，开始找回密码。此时，我另外的朋友看见我在线，我知道是盗号者在操作我的帐号，但我只能尽快按照盛大的要求填写资料找回密码，这次网页倒是打开了，但填写以后的结果却是“盛大工作人员会核对资料，并在24小时之内决定是否准予设定新密码”。24小时？，24小时后还有意义吗？我又尝试了其他几种找回帐号的方法，结果还是一样。无奈之下我只好在次拨通盛大客服电话，又是十几分钟的等待，一位小姐接起电话，同样客气的报出姓名，但告诉我她是热血传奇的服务人员，只能帮我转接电话，电话转过去后，又是十几分钟的等待，传世的客服终于接了电话。我再次说明了情况，这位小姐还是让我找回密码，我告诉她提示要24小时，但我刚才买了几百个元宝，现在盗号者可能正在操作，能不能采用其他办法先控制帐号，小姐告诉我他们没办法监控所有玩家个人行为，而且现在我的帐号看上去是正常登陆的（非正常登陆时怎么样的？），告诉我24小时以内不一定非得24小时，要我耐心等待。我问有没有别的措施，小姐温柔的建议我注意电脑防护，加强病毒查杀。我欲哭无泪，挂下电话，在看我的帐号已经下线了，在尝试登陆，账号依然没有找回。我又重新杀毒，检测，在更换不同的杀毒、杀木马软件检测、查杀，依然没有结果。直到凌晨3点（账号被盗时是22：00左右），我在次试登陆，依然是密码错误，我彻底绝望了。今天（2005年12月18日）中午12：00我用新密码终于重新登陆游戏，但看着只着一条内裤的游戏角色我还是有着抑制不住的愤怒。两件天魔、全套圣战加部分散件、27菜刀、雷霆靴、豹魔石、90的声望、2000多万金币、298个元宝、90多个灵符……全没了，本来已经放不下的仓库现在空空荡荡…….
　　以前朋友被盗号都是自己不在线或者挂机的时候发生的，而我却是自己在天关花钱的时候被活生生的踢下线，接着自己眼睁睁的看着别人从容的用自己的帐号上线，把所有东西洗劫一空，在从容下线。这哪里是盗窃，这简直就是抢劫。
　　我之所以愤怒，是因为如果情况能得以及时处理的话，至少可以避免部分损失，但是盛大的处理恰恰是对犯罪的纵容。客服小姐告诉我无法监控帐号，那么许多因为各种原因被封号、被限制功能的玩家如何解释？客服小姐告诉我核对资料需要时间，那么以前建立的客户档案做什么用的？既然电话一通就可以叫出我的真实姓名，说出所属区服，那么核对资料需要多长时间？客服小姐告诉我不能过多监控玩家的个人行为，这对正常玩家而言没错，可是对于盗号的特殊情况（这还是客服亲口确定的）也不能监控吗？口口声声说要与盗号行为斗争到底，维护玩家利益，难道就是这么斗争，这么维护的？“凤凰重生”计划不是什么详细资料也不要，只要说出区服和角色名等模糊内容就可以恢复帐号？对了，还需要密宝。这究竟是规则限制、技术上有难度还是钱有难度、钱有限制？非得拖到盗号者目的达到帐号才能找回，是不是买多少元宝、多少灵符、多少超级雪莲但少消费了密宝利益就得不到有效维护？在有，那么大一家企业，服务电话不是800不说，每次电话都得等十几分钟，接线生不够吗？有没有考虑服务对象的经济负担？盛大是这样方便玩家，以玩家为本的吗？
　　我不怪客服小姐，作为一个企业的普通员工她们和善有礼，表达清楚，执行企业既定政策、方案坚决彻底，可见盛大的培训很到位，员工很优秀。但是盛大的高管们、精英们，如果你们认为这些表面的形象就可以作为一种优秀企业形象的组成元素存在，那么你们明显不够专业。相信盛大有着负责企业形象建立、人力资源培训、客户服务研究、核心竞争力凝结的专门专业部门或机构，那么有没有听过奥美的广告鼻祖大卫.奥格威说过一句话：千万不要将你的消费者当成弱智？
　　在人类进入网络时代但针对网络行为的游戏规则还不健全，法律法规有待完善（中国更甚）的今天，在专门针对网络犯罪的执法机关还在萌芽，网民们面对网络犯罪惶恐不安，申诉无门的今天，作为一家全国乃至全球知名的网络游戏运营商，一家利用网络资源取得盈利，视网民为衣食父母的企业在自己购建的盈利平台上是不是有义务也有责任暂时充当公平的维护者、犯罪的制止者、打击者？而不是嘴上说的天花乱坠，手上却做着元宝换成人民币，风险丢给消费者的勾当！
　　如果是这样，那么在盗号事件发生后这样的处理方式如何向游戏玩家解释？我相信盛大不是对我特别关照，区别对待，那么对我如此处理对其他类似遭遇的玩家也会一视同仁。在广大玩家心目中遇到这样不辛的，而自己又无能为力的事情时，多会像我一样将信任与寄托毫无保留的交给盛大，在传奇世界里遭遇犯罪除了盛大我们还能靠谁？
　　可是盛大就是这样面对衣食父母的信赖吗？正如我们在现实中遭遇偷盗或抢劫，如果旁观者麻木不仁我们只会鄙视和不屑，但向警察求助后，如果警察告诉你劫匪或者小偷抢你偷你或者进你家的瞬间警方没有看见，所以不能采取行动和措施，要等核实你的合法身份之后才能确定这屋子是不是你的，你能不能住进去。至于核实需要时间，期间劫匪或小偷搬走你的财物只是一种犯罪的可能，因此不能采取有效措施制止。等到第二天警察告诉你经核实你可以回家了，当你回到家望着家徒四壁你作何感想？
　　这是不是很荒谬？但是，昨晚我在盛大真真切切的感受到了这样的黑色幽默。那么警察实际是怎么做的呢，我想事实未清之前既然有人报案至少可以先控制嫌疑人员，冻结争议财物，调查清楚在做处置吧。盛大的精英不会连这样常规的思维也没有吧？
　　也许盛大觉得自己不是执法部门，没有义务这么做，且不说这是不是回避责任与义务，退一步说，在一个普通消费者自己所能营造的计算机安全环境中（我想作为个人电脑我的计算机安全是合格的）莫名其妙且明目张胆的被盗号，并造成损失，盛大作为一个盈利机构在营造安全消费环境方面是不是应该承担责任？就算抛开网络游戏运营商在技术安全方面所承担的比普通消费行业更多的责任与义务不谈，哪怕一个普通的酒店、酒楼，当消费者在其消费场所内遭遇犯罪或损失时应该如何处理和赔偿，恐怕盛大的各位住的吃的比我们多得多，自然也不用我们去教。
　　众所周知，在传世有了元宝为代表的流通产品后，传世的元宝实质上就是实实在在的人民币，从此传世玩家的财物从本质上摆脱了在现实中争议不清的虚拟装备价值，那么一个现金流通的消费场所安全保障是一个绝对压过一切的大问题，盛大如何使我们相信我们投入资金购买的财产可以得到保障呢？从前有谣言说盛大内部有人监守自盗，我不信，但面对这样的现实，被盗的毫无理由，处理得让人无法理解，我该如何思考这样的谣言？
　　本来免费是一件好事，虽然对于业内同行或者专业人士来讲可以从经营角度上看出许多本质。但对我们普通玩家来说，毕竟没有几个人会研究消费心理学，也没几个人会从根本上考虑盛大是不是真对玩家让利了，回报了。更不会去深究盛大此举到底在其经营战略上占据有多么重要的地位。大家想的只是免费了，来玩吧，一看还有新花样，那就更有兴趣了。玩家回来了，留得青山在，不怕没柴烧，不只可以腾出手来搞重点项目，难说新的传世增长点还能维持从前的辉煌。更难得的是反手给了竞争对手一巴掌，不说变被动为主动，至少也是局面焕然一新。这确实是不得不令人拍案叫绝的好战略，但一切的前提是消费者得买帐，不要把我等普通玩家打醒了，好好一个大布局毁在一个小问题上，得不偿失啊。
　　网络游戏是一个特殊的商品，出于人类天性对游戏的热衷，产品本身的吸引力盖过了消费者对产品售后服务的要求，所以尽管包括我在内的广大玩家对游戏里里外外有这样那样的不满，但我们还是在坚持，还是离开了又回来，还是从不多的收入里挤出一部分奢侈的投入到这些打打键盘动动鼠标就出来的“产品”上。但这并不是说网络游戏已经摆脱了产品和市场的规律，君不见那些深受打击愤然离开的玩家是如此决绝，一幅大彻大悟，幡然悔过的样子。之所以愤然和决绝只是因为他们是人，是人就有对游戏天生的感情。而我们还留在这里，只是因为我们受的打击还没到点。
　　希望盛大一路走好！
　　
　　