企业对CRM的需求体现在哪些方面?

显示全部楼层 · 2016-3-4 06:40:58

企业对CRM的需求体现在哪些方面?

千问 · 2016-3-4 06:40:58

企业对于CRM的理解就是企业CRM的需求。CRM可以管理什么？能够起到什么作用……这些都是在于企业对CRM的理解。CRM——客户关系管理。首先就是客户，对于企业来讲，客户是最熟悉的，也是最陌生的。如何让企业拥有更多忠实的客户？如何让这些客户资源不流失……都是可以用CRM解决的问题。而大部分企业对于CRM的需求多停留在如何保留客户资源，而不是用已有客户资源去拓展二次销售。营销的至高法则：口牌营销。如果可以在已有的客户资源中，进行合理的优化及整合，不仅可以提高客户满意度，也可以扩展市场。为企业开创第二销售高峰。让CRM的思想渗入工作，逐步完成管理的提升。

千问 · 2016-3-4 06:40:58

企业：下面有客户--订单--生产过程--售后服务....都是一体的客户关系管理：CRM就是来做这些事情的整合的...一个部门和另个部门之间的协作，将会是公司的重点，处理不好直接导致公司的效率不高或许你们都有部门专门的负责人，但是，当2个部门互相推卸责任的时候，你听谁的，似乎都有道理，似乎都说的如此情有可原，但是这不能成为推脱的理由..这个时

千问 · 2016-3-4 06:40:58

一家公司需要安装CRM的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势，还有就是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。由于企业的人力资源有限，因此都希望能够节省时间，销售人员能用节省下的时间拨出更多的联络电话，而服务人员能把节省下的时间更多地用在客户身上。企业所需要的就是让CRM系统顺利运行，并尽早获取投资回报。

千问 · 2016-3-4 06:40:58

如果你没有CRM的话，您的一些隐性支出 1）您的一个业务员离职了，带走了他所负责的客户，清楚的知道客户的底细和需求，您的新人根本没办法接近这个客户，导致这个客户流失，损失多少钱？ 2）您的业务员工作时花大量时间找客户资料，重复无效的电话导致企业的电话费用增加，更浪费了时间