联想我是否还能信任你的产品质量和服务

显示全部楼层 · 2021-1-8 11:00:56

本人于2013年3月29日在淘宝天猫上购买一款X230笔记本，已开增值税发票，自购买之日起因操作系统为WIN8使用不太习惯故未使用过几次，今年5月27日一次使用中收拾笔记本装入内胆包时才发现该笔记本直流电源插孔处向外凸出外壳外裂变形，本人自2008年开始使用Think系列产品期间使用过X200，X220等Think系列多款产品均未出现过此类现象，Think产品众所周知因其价格昂贵，笔记本硬件质量过硬而成为商业用户首选，因此出色的硬件质量出名，但本人没想到才买不到2个月未使用过几次的笔记本发生此类事情，故送入四川省乐山市航天阳光联想维修站进行维修，当日下午维修站告知外壳变形，不能正常保修，但在检测结论中未提到人为损坏，因而拒绝保修。本人5月28日投诉至联想总部Think客服热线，成都客户服务中心王江萍女士与我取得联系，本人因在乐山工作，为了处理此事专程于5月27日在前往成都，住宿一晚后于5月28日早上亲自前往成都联想售后客服中心找王江萍女士，当面与其展示笔记本的情况。但该事件联想方一直无法给出无罪证据，不能证明非系产品质量问题，同时也不能证明为人为损坏。但也不进一步执行保修。按照正常理解，此位置如果要出现如此产重的变形，势必需要电源头插拔时非常大的力才可能损坏，但通过检测电源插头接触部分完好无损，电脑四周都没有任何外力所致此位置变形的可能存在，故联想因此拒绝保修是不符合国家相关法律的。且联想本身也意外保服务，需在该机器出厂100日内通过联想官网注册，但该机器于2012年12月28日出厂，到最终用户手里我购买的时间是2013年3月29日早已过了意外保注册服务的时间，故天猫商家存在严重的欺骗行为，未诚实履行义务注册或告知购买者实际情况，使其不能正常走意外保方式。因此作为消费者上述问题的发生不能由消费者来买单，联想公司及销售者必须拿出有力的证据来证明自己是无责的，否则不能成为不予以保修的借口。现要求联想公司及维修站给出合理的说法，作为本人新购买的机器因产品质量问题就算免费换背机壳作为消费者也是不情愿的，何况还要收费更换。学学人家苹果吧，同天下午去授权站维修，告知手机需要快速检测需要到四川唯一一家旗舰店可以当场处理，虽然授权站没有说明要提前预约，心里是有点不高兴，但是耽误了一小时后检测过程10分钟左右，苹果工作人员的专业和优质的服务让我所有的不爽都烟消云散，3个小时后更换新苹果手机，这才叫服务。企业也勇于承担责任，而不是推卸责任给消费者，什么都让消费者买单，你想说明是顾客人为使用造成，就必须举证你无责。
　　