下错单,怎么办好啊？

显示全部楼层 · 2008-11-26 14:45:51

客户订了个白色木纹吸塑板，因为色卡找不到，我就自以为是米白色木纹，就这样下单了。现在门板做回来才发现，客户很生气不肯收货~~~~~~但如果重新做过一批就肯定是亏本的，怎么办？
找人要就没可能的，因为尺寸不一样的。
我好怕被老板知道是我下错单啊，因为他们现在以为是工厂的色差！55555~~~~~~~~~~~

千问 · 2008-11-26 14:45:51

首先承认错误，真诚与客户沟通。用真诚打动用户，千错万错使你的错。可换位思考一下，你的用户----还有下家。用户的满意，是业务的最高追求。如客户实在不能接受---那也一定有他们的难处，我们应无条件的重做一批.。“肯定是亏本”这是绝对的，但只有通过以后填补。但唯一收获的是教训。...

千问 · 2008-11-26 14:45:51

错就是错了我也有下错单的时候和客户就说你下错单了如果这个也可以用那么我再优惠你几个点如果不能用那我们马上给您重新做而且耽误您的时间我们会进行补偿的客户也没那么不讲理的毕竟是人就有反错误的时候就看能不能承认能改正如果能那就好...

千问 · 2008-11-26 14:45:51

绝对不能将客户不需要的产品硬塞给他.聪明的法是:向客户承认错误并道歉,重新按照客户的要求做,并做一定的补偿.短期上看你们公司吃亏了,长期看不但挽救了一个客户,更重要的是你掌握了做生意的真谛....