与移动的朋友讨论下流量的问题

显示全部楼层 · 2021-1-8 03:46:14

2015年1月24日，接到10086客服电话，一位小姐推荐我使用移动的58元套餐，我答应了。后来她又说25日送我10G的4G流量，在1月份内使用。
　　因为家里和上班的地方都有WIFI，所以我之前买的是移动的100M套餐，已经够用了，只是使用起来不方便，每次使用要打开，用完关掉。
　　眼看一周内可以有10G用，我就不再关闭移动数据。当时我以前的套餐还剩32M。
　　1月27日接到短信，告诉我使用了付费流量11M。1月28日接到短信，告诉我使用了付费流量，扣了我8块多钱。我问10086为什么赠送了10G，还要收费。接线员回答，送的是4G，我使用了2G或3G，这部分要收费。我说，送流量的时候也没说存在2、3、4G的区别，更没提醒我2、3G要收费。后来，另外的客服来电说，费用已经给我调整了，将返还给我。
　　1月30日下午6点多，又接到短信，告诉我使用了付费流量，扣了我30块多钱.我又联系10086，联系3、4次，没有给我明确答复。8点多钟，一位10086客服来电，她们已受理，48小时内给我答复，问我是不是要求返还被扣费用，我说我想了解到底是怎么回事后再看如何处理。
　　31日凌晨，我查了下，手机显示3G信号，白天是4G。
　　2月1日下午2点，接10086电话，承认是因为移动网络不稳定造成的，可以可以申请返还收取的流量费用。但我要求分清到底是我的使用责任还是移动提供服务的原因造成此次不愉快，客服挂掉电话。
　　我想请教几个问题？
　　1、移动承诺的4G服务是不是偶尔提供的是2G或3G 服务？其中收费有无差别？
　　2、在向客户推荐产品的时候，是不是需要向客户说清楚关键环节，而不是仅仅夸大优点，隐瞒缺点？甚至埋下陷阱？
　　3、为什么购买的流量在2、3、4G情况下通用，赠送的只能在4G（而不告知2、3G需收费）情况下使用，是因为知道一定的时段只能提供2、3G服务，方便收费吗？主城区哪些地方是4G服务区，不需要告知用户吗？
　　4、扣费最多的时段是29日晚到30日，整晚我手机一直充电，关掉了所有应用，仅仅是移动数据没关，流量是怎么产生的？真的有半夜鸡叫吗？
　　希望能给个负责的答复。

千问 · 2021-1-8 03:46:14

看来只有求助朋友圈了。

千问 · 2021-1-8 03:46:14

搞错了，是2016年。

千问 · 2021-1-8 03:46:14

尊敬的用户，您好！如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到[email protected]，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！

千问 · 2021-1-8 03:46:14

就我所知，信号不好的地方4G信号会自动切换为3G信号，只是信号强度不一样而已，不分别计费，但是我用的是电信

千问 · 2021-1-8 03:46:14

哈哈哈，我的手机还在处理中！！！几个小时内，手机原本3G多的流量没有了，并且扣除我500元话费说是超出的流量费用（折算下来有1G多）。当时正在参加朋友婚礼，过后看到信息说我已欠费30元，然后我立马关流量，过后查话费欠费300多元（原本手机里面有150话费）。移动还一个劲的往我身上找原因，叫我把手机拿去检查哈，我检查你妹啊。果断投诉了工信部。

千问 · 2021-1-8 03:46:14

典型的忽悠！

千问 · 2021-1-8 03:46:14

移动是这样，有些流量，特别是明显优惠那种，2g，3g，4g是分开的。前几年那种一块包500m，就只能3g用，信号不好跳到2g要另外收费。为了防止误扣，我当时都是手机锁定3g，移动3g覆盖又很差，经常电话都打不通，要打电话就要在手机工程模式中改回gsm，很麻烦。现在4g覆盖比3g好很多了，但是在城区还是赶不上电信4g。
　　这种优惠的仅限4g流量，你要用就要锁定4g，不然可能会产生高额费用。一般手机只有在工程模式中才能锁定，设置中是没有的，用起来很麻烦。还有和3g时代不同的是，4g网络不能语音，锁定后不能回落2g，就不能打电话了。
　　移动4g速度快不一定是好事，现在这种资费，不可能随意看视频，看网页因为加载太快，同样的用法流量会比3g耗得多，因为有些不感兴趣的网页，3g时没加载完就按过去了。

千问 · 2021-1-8 03:46:14

@做人要讲道理2015 2016-02-01 19:57:00
　　就我所知，信号不好的地方4G信号会自动切换为3G信号，只是信号强度不一样而已，不分别计费，但是我用的是电信
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　　移动的4g比3g覆盖好得多，没有4g的地方一般更没有3g。
　　电信城区覆盖好移动很多，山区老火。这次我上缙云山看雪，电信很多地方完全没信号，2g3g4g都没有。记得以前用移动时那些地方的gsm覆盖是很好的。

千问 · 2021-1-8 03:46:14

是吗