[衣裳饰品]求助JMS，收到网购衣服发现有重大问题怎么办？

显示全部楼层 · 2021-1-28 07:07:26

前两天，我在淘宝帮在外地的老妈买了一件衣服。本来老妈还死活不肯要，说是怕我花钱，但是在我的一再坚持下，终于妥协。于是付好款，美美的等衣服到老妈手里被表扬。
　　
　　哪想到，星期一老妈收到衣服就发现了一个非常严重的问题。她是在我们家小区门口收的快递，在快递员的指示下签了名，然后打开（我也忘了提醒他，一定要拆包才能签名，不过话说回来大部分人都是先签名后开包），还没等她从小区门口走到我们家，就发现衣服上贴了一条宽胶带，胶带下面竟然有条刀口，非常明显也很长的刀口。老妈就不敢再拆下去了，连忙打电话给我。
　　
　　随后，我找到卖家，我是这家老主顾了，话说他也是好几个钻的卖家了。交涉时，她说卖了上万件衣服从来没出现过有刀口，再说把坏衣服发出去不是自砸门牌。话是没错，可是我也不想啊，这么倒霉不说，碰上这事，肯定先找她啊，因为是衣服上的问题啊。再说她手下那么多人怎么可能保证每件衣服发出去都完好无损。以前也有发错码数给我的时候。
　　
　　卖家建议我去找当地申通快递解决。我还来得及没打电话，准备下午打。
　　但是我咨询了一个长期给我送快递的我们这里的申通业务员。他说，一般出现这种问题，快递公司也不会负责的，其实就算你没签名，但只要产品外包装完好，快递是不负责的。而且又不是要特别小心的易碎品，外包装没有出问题，快递公司才不管呢。你不签名也没问题，退给对方，你们协商解决，要是什么问题快递公司都赔，那就不用做了。而且既然是东西本身的问题快递就更不负责了，快递公司只管运送，偶尔帮客户打个包装，这种问题快递公司肯定不负责。
　　
　　唉，本来是想给老人家开心一下，那想到出了件这么叫人添堵的事。现在我也不知道怎么办才好，那件破衣服还丢在家里，包装还没完全拆开。我也不知道怎么给老妈解释。我怎么这么倒霉啊，偏偏还寄回了家，还得让老妈跟着一起操心，郁闷死了！！
　　
　　各位JMS，你们有做卖家也有做买家的，帮我想想办法怎么处理这个棘手的问题啊？？？？先在这里谢谢大家了！！

千问 · 2021-1-28 07:07:26

自己顶一顶，在线等支招！！

千问 · 2021-1-28 07:07:26

投诉，退货或者换货~~~
　　
　　

千问 · 2021-1-28 07:07:26

先跟店主谈谈，拍照片给她看，千万不要揭胶带沾上你的指纹就麻烦了，谈的时候诚恳一些，比如理解店家之类的话，然后说有可能是因为店家发货很多没有注意到，因为是比较隐蔽的地方，而且自己又从她那里买过很多衣服等等，如果谈的好的话，把衣服给她退回去。如果谈崩的话，投诉淘宝。

千问 · 2021-1-28 07:07:26

帮你顶顶
　　让其他人支招

千问 · 2021-1-28 07:07:26

让你妈提供个图片，这个是最重要的然后跟卖家沟通解决，既然是几钻的卖家了，破点小财的心理准备还是应该有的

千问 · 2021-1-28 07:07:26

在淘宝上你就不点收货就是了，钱就打不到卖家啊，他收不到钱自然会找你来解决了

千问 · 2021-1-28 07:07:26

我已经问过淘宝客服，然后他们本来让我上传快递公司的凭证，证明衣服的问题，但是当地快递公司不肯，估计也是怕担责任，后来客服让我上传破损衣物的照片。
　　我又一次跟老妈通话，她说包裹基本没打开，就看见包裹上的胶带一撕开就发现了问题，于是基本就原样放在那了。
　　现在我准备申请退款，然后把照片发给客服，在看看后面怎么解决？有没有遇见过相关情况的，帮忙给个意见什么的？？

千问 · 2021-1-28 07:07:26

与店家好好协商下
　　看看能不能换货...

千问 · 2021-1-28 07:07:26

现在就是想看看她能不能换货？？
　　
　　反正几次交涉下来，卖家根本推托干净，咬死自己没问题，然后什么都不管。倒是我跟傻子似的打了一下午电话沟通当地快递，淘宝客服，让人心里真不是滋味。朋友都说我这是干嘛？直接要她退款，让对方来找你。
　　
　　反正我该说的话都说了，情况也解释的很明白了，话语之和蔼可亲的低姿态，也算是为了老妈高兴不操心，如果对方还是坚持没错，不退不换，我看也只能要求退款了。
　　
　　真是应了朋友的那句话“店大欺客”啊！！！
　　