我是酒店的经营者，客户打电话要定10间房，我只有九间，恰好一间空房也没有了，给我出个主意吧

显示全部楼层 · 2010-2-4 17:01:41

告诉他你只有九间房，然后告诉他你给他提供的解决方案，并且会给他的补偿内容。

千问 · 2010-2-4 17:01:41

首先得对客户有一定的了解，针对客户不同的性格及其与贵酒店的关系作出不同的应对策略。比如说：如果该客户是熟客并且比较好说话不善于计较就应很诚实的告知状况，尽量挽留，一房间两人；如果该客户要求较高，善于挑剔，在保证不得罪客户的情况下给他提供一个和贵酒店差不多，或略比贵酒店差一点点的酒店等等

千问 · 2010-2-4 17:01:41

很诚实的告诉客户我们只有久间房，不过要作为一个成功的商人你就要抛弃所有的人情冷暖。丢失一个客户还是满全一个团队? 可以给客人提供一个附近的更好的一个房间。自己衡量性价比。

千问 · 2010-2-4 17:01:41

先告诉他没房间，再补充说明最早一个退房的时间就行了