价格战绝非京东出路，用户体验才是核心，电商价格混战能走多远？

千问 · 2021-1-8 08:53:06

路过

千问 · 2021-1-8 08:53:06

@purplejin 71楼 2012-06-08 16:31:45
　　本来就是很明显的技术问题嘛，LZ自己都知道还在这里唧唧歪歪的。一年上10倍的扩张，信息系统肯定会滞后，有啥奇怪的？
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　　“意思是，后台系统统计已经抢购结束了，但是网页可能并没有立刻跟上更新。好吧，这个解释还算有点道理，但是我不相信京东那么大的系统还能出这种低级问题，再次提出我的质疑，”
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　　你没看清楚我说的重点还在这里唧唧歪歪，我的重点在于和京东客服沟通过程中客服这种服务态度的问题，对用户的质疑不闻不问，所谓的高级客服甚至那所谓的逻辑循环来忽悠客服，这是讨论的重点。
　　对于抢购的技术问题，如果会给用户造成误会，你可以改进系统，毕竟抢购这种不是多复杂的系统设计，也不是一次两次，如果不是技术问题，你们自查，即使不给解释，面对用户的质询，也不能用这种态度敷衍，这本质是客服的问题，不是技术问题，OK？

千问 · 2021-1-8 08:53:06

@尾生sun 56楼 2012-06-08 09:08:53
　　同感，很多时候商家促销搞得不透明，挨了顾客骂，还不如不搞。
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　　这是对客户的诚意问题，本身资金有限，还要赚吆喝，雷声大雨点小可以理解，但是这种客服素质，实在不相称。

千问 · 2021-1-8 08:53:06

@aizitengno1 78楼 2012-06-08 22:53:09
　　呵呵不解释作为已经消费4万多的钻石用户还会支持京东不解释
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　　支持归支持，还需要理性看待当前存在的问题，网购的B2C平台品牌凝聚力很差，如果不注重用户体验，兴衰都是一夜之间的事情。

千问 · 2021-1-8 08:53:06

京东在价格方面毫无优势可言，其优势在于物流和正品的服务，现在的京东的确有点颠倒本末了

千问 · 2021-1-8 08:53:06

第一次去京东上买了一本书创富
　　发给我一本国际服务贸易教科书
　　让换货的时候才告诉我没有货
　　给退款。退款又不退运费客服说书也不用退了。
　　非常气愤。
　　第一：没有顾客要的书，可以随便就发一本乱七八糟的书给顾客。
　　第二：退款竟然不退运费，哪怕是他们的失误。话说一本垃圾书给我有什么用。
　　所以第一次也是最后一次在京东买东西。
　　这样一个乱的公司注定走不到最后。

千问 · 2021-1-8 08:53:06

本人在京东已经买了多次的东西。感觉还可以。东西也没收到坏的。总之服务还是不错的。就是发货一般都要4天左右

千问 · 2021-1-8 08:53:06

还是淘宝购物流程好；钱没直接到商家，收到货满意后再确认付款的，一般的商家都不敢乱来的，还是比较习惯tb购物

千问 · 2021-1-8 08:53:06

你这种情况很有可能是因为京东后台程序的bug造成的，也就是说已经100个U盘实际上已经抢完了，但是网站上还是显示的9元，100个要抢完估计就1秒钟不到的事，我就从来不参与这种抢购，因为根本抢不到，概率太低了

千问 · 2021-1-8 08:53:06

@emouse2010 4楼 2012-06-05 16:01:26
　　知道普通的反馈渠道肯定得到的是一大堆套话，于是选择在线客服，第一个客服一口咬定，说是以提交订单时刻为准，我说这个我了解，我把上面的疑问说了一下，可惜这客服压根不听你的疑问，把你当白痴一样，一直在客套的说以提交订单时刻为准，还一个劲的推荐京东其他促销活动，我有点郁闷，说我是来让你解决我的疑惑的，不是来听广告的，麻烦你认真看一下我的问题，针对性的给我回答一下，可惜这个客服可能有严重的沟通障碍，仍......
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　　没到京东买过东西，不过在联通官网上买了张电话卡，联通直接送了一张那个U盘